Datenschutzerklärung gegenüber Kunden

Du kannst jederzeit Auskunft über die von uns über dich bearbeiteten Personendaten verlangen. Wir bitten dich, uns dein Auskunftsgesuch zusammen mit einem Identitätsnachweis zu senden.

Wir können die Auskunft einschränken oder verweigern, wenn diese Auskunft unseren gesetzlichen Verpflichtungen, berechtigten eigenen oder öffentlichen Interessen oder Interessen einer Drittperson entgegensteht. Dasselbe gilt, wenn das Auskunftsbegehren rechtsmissbräuchlich ist. Bei unverhältnismässigem Aufwand können wir eine Kostenbeteiligung verlangen, über die wir dich vorgängig informieren.

Die Bearbeitung deines Gesuchs unterliegt der gesetzlichen Bearbeitungsfrist von 30 Tagen. Diese Frist dürfen wir jedoch aufgrund von hohem Anfragevolumen, aus rechtlichen oder technischen Gründen oder weil wir nähere Angaben von dir benötigen, verlängern. Du wirst über die Fristverlängerung rechtzeitig mindestens in Textform informiert.

Du hast jederzeit die Möglichkeit, die Löschung oder Berichtigung deiner Personendaten zu verlangen. Wir bitten dich, uns Löschungsbegehen zusammen mit einem Identitätsnachweis zu senden.

Wir können das Gesuch abweisen, wenn gesetzliche Vorschriften uns zur längeren bzw. unveränderten Aufbewahrung der Daten verpflichten oder ein Erlaubnistatbestand deinem Gesuch entgegensteht.

Bitte beachte, dass die Ausübung deiner Rechte unter Umständen im Konflikt mit vertraglichen Abmachungen stehen und entsprechende Auswirkungen auf die Vertragsdurchführung haben kann (z. B. vorzeitige Vertragsauflösung oder Kostenfolgen).

Bist du von der Bearbeitung von Personendaten betroffen, hast du die Möglichkeit, dein Rechte gerichtlich durchzusetzen oder bei der zuständigen Aufsichtsbehörde eine Meldung einzureichen. Die zuständige Aufsichtsbehörde in der Schweiz ist der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte: http://www.edoeb.admin.ch.

Zu den Personendaten zählen alle Angaben, die sich auf eine bestimmte oder bestimmbare natürliche Person beziehen. Dazu gehören beispielsweise Name, Adresse, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Auch Daten über persönliche Vorlieben wie Freizeitbeschäftigungen oder Mitgliedschaften zählen zu den Personendaten.

Als besonders schützenswerte Personendaten gelten Daten über religiöse, weltanschauliche, politische oder gewerkschaftliche Ansichten oder Tätigkeiten; Daten über die Gesundheit und gegebenenfalls Angaben zu administrativen oder strafrechtlichen Verfolgungen und Sanktionen sowie Daten über Massnahmen der sozialen Hilfe. Soweit erforderlich und geeignet, können wir besonders schützenswerte Personendaten einfordern und bearbeiten. In diesem Fall unterliegt deren Bearbeitung strenger Vertraulichkeit.

Bearbeiten ist jeder Umgang mit Personendaten, unabhängig von den angewandten Mitteln und Verfahren, insbesondere das Beschaffen, Speichern, Aufbewahren, Verwenden, Verändern, Bekanntgeben, Archivieren, Löschen oder Vernichten von Daten.

Das Bekanntgeben ist das Übermitteln oder Zugänglichmachen von Personendaten, bspw. die Veröffentlichung oder die Offenbarung an einen Dritten.

Anonymisierung bezeichnet den Vorgang, bei dem personenbezogene Daten verändert werden, sodass keine Rückschlüsse auf die entsprechende natürliche Person möglich sind. Im Gegensatz zur Pseudonymisierung kann die Anonymisierung nicht rückgängig gemacht werden.

Die Pseudonymisierung von Personendaten beschreibt den Vorgang der Unkenntlichmachung von Personendaten. Dazu werden personenidentifizierende Daten (bspw. Name, Geburtsdatum, Wohnort) durch ein Pseudonym (bspw. einen Code) ersetzt. Wer die Schlüsselinformation hat, kann damit die Daten einer bestimmten Person zuordnen (sog. Depseudonymisierung oder Reidentifizierung).

Damit wir Verträge mit dir abschliessen und abwickeln können, müssen wir im Normalfall deine Personendaten bearbeiten. Dies ist z. B. der Fall, wenn du über unsere Plattform eine neue Versicherung abschliesst oder eine Cashback-Auszahlung auslöst. Mit der Vertragserfüllung können insbesondere folgende Kategorien von Personendaten bearbeitet werden:

• Personenstammdaten (z. B. Anrede, Vorname, Name, Geburtsdatum, Geschlecht, Kundennummer, Benutzername,);
• Kontaktinformationen (z. B. Wohnadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Lieferadresse);
• Finanzdaten (z. B. Angaben zur Zahlung, Bonitätsauskunft);
• Transaktionsdaten (z. B. Versicherungsabschluss);
• Kundenhistorie (z. B. Interaktion auf dem Portal, Informationen zur Behandlung von Mängeln oder Beschwerden).

Zum Zweck der Vertragserfüllung können wir sämtliche Bearbeitungen vornehmen, die für die Vertragsanbahnung, den Vertragsabschluss, die Abwicklung des Vertrages oder zur Durchsetzung des Vertrages notwendig sind. So können wir bspw. vor Vertragsschluss eine Bonitätsauskunft über dich einholen (mit Daten zu deiner Zahlungsfähigkeit und Zahlungsmoral), um zu entscheiden, ob oder in welcher Form wir einen Vertrag mit dir eingehen. Für Produkte, zu denen eine Altersvorgabe besteht, können wir einen Nachweis deines Geburtsdatums mittels Pass- oder ID-Kopie verlangen oder das Alter anhand der Pass- oder ID-Nr. automatisch überprüfen. Um beispielsweise den Versicherungsantrag einzureichen, geben deine Daten an die Versicherungsgesellschaft weiter, bei Zusatzversicherungen auch besonders schützenswerte Daten zu deiner Gesundheit. Für die Zahlungsabwicklung erfolgt zudem ein Austausch mit dem entsprechenden Zahlungsdienstleister. Wir können deine Daten auch im Zusammenhang mit Anfragen deinerseits zum Produkt, zur Behebung von Mängeln, zur Behandlung von Beschwerden oder zur Produktbewertung bearbeiten.

Damit wir mit dir kommunizieren und auf dein Anliegen eingehen können, müssen wir deine Personendaten bearbeiten. Dies kann der Fall sein, wenn du ein Kontaktformular von uns verwendest, uns per E-Mail, Post, Telefon, über digitale Kanäle (zB. WhatsApp Business Platform und WhatsApp Flows) oder in anderer Weise kontaktierst, wenn wir mit dir Kontakt aufnehmen, oder zur Kundenpflege.

Hierfür bearbeiten wir insbesondere die folgenden Daten:

• Name und Kontaktangaben (z. B. Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer);
• Inhalt der Kommunikation (z. B. Brief, E-Mail, Chat, WhatsApp-Nachricht, Kommentare auf der Website, Telefongespräche);
• Randdaten der Kommunikation (z. B. Angaben zu Art, Zeit oder ggf. Ort der Kommunikation).

Wir können sämtliche Bearbeitungsvorgänge durchführen, die für die Kommunikation mit dir notwendig sind. Wir können insbesondere dein Anfragen beantworten oder mit dir Kontakt aufnehmen, wenn wir Fragen haben. Wir können die Kommunikationsdaten zudem zu Qualitätssicherungs- und Schulungszwecken verwenden. Die Daten werden in diesem Fall, soweit möglich, nur pseudonymisiert oder anonymisiert verwendet. Telefongespräche oder Video-Konferenzen können wir zu Qualitätssicherungs- und Schulungszwecken aufzeichnen oder mithören. Möchtest du keine Bildaufzeichnung, dann kannst du deine Kamera ausschalten.

Auch die Kommunikation im Zusammenhang mit anderen Zwecken wie Vertragserfüllung, Marketing oder Marktforschung kann hiervon erfasst sein. Zusätzliche Informationen erhältst du bei der jeweiligen Zweckbeschreibung.

Für die Kommunikation setzen wir unter anderem auch die WhatsApp Business Plattform (API) und WhatsApp Flows ein. Wenn du uns über WhatsApp kontaktierst oder mit einem automatisierten Flow interagierst, werden dein Name, deine Telefonnummer sowie die übermittelten Inhalte verarbeitet. Die Datenübermittlung erfolgt über WhatsApp Ireland Limited. Daten können auch ausserhalb der Schweiz oder des EWR verarbeitet werden. Wir empfehlen, über WhatsApp keine besonders schützenswerten Personendaten (z. B. Gesundheitsdaten) zu übermitteln.
Weitere Informationen findest du in der Datenschutzerklärung von WhatsApp:
https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea

In bestimmten Fällen verwenden wir über die WhatsApp Business Plattform auch vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen (sog. Templates), um dich proaktiv zu kontaktieren. Dies betrifft z. B. Serviceinformationen, Erinnerungen zu Versicherungswechseln, Rückfragen zu laufenden Beratungen oder personalisierte Angebote. Solche Mitteilungen erfolgen nur, wenn du eine entsprechende Einwilligung erteilt hast oder ein berechtigtes Interesse besteht – etwa im Rahmen einer bestehenden Kundenbeziehung.

Diese Einwilligung kannst du uns auf verschiedene Weisen erteilen:

• Durch das Anklicken eines Kontrollkästchens bei der Kontaktaufnahme oder Registrierung auf unserer Website alletta.ch.
• Durch das Senden der Nachricht 'START' an uns via WhatsApp.
• Durch deine Antwort auf eine Template-Nachricht von uns.
• Im Rahmen der Registrierung auf der Plattform alletta.ch.

Indem du dem Empfang von WhatsApp-Nachrichten zustimmst, bestätigst du, dass du mindestens 16 Jahre alt bist.

Die alletta sales platform ag sendet dir via WhatsApp Vertrags- und Beratungsinformationen sowie gelegentliche Marketingangebote (max. 1x/Woche). Die Nachrichten werden über WhatsApp teilweise automatisiert oder über vorab genehmigte WhatsApp-Templates versandt.

Du kannst der Kontaktaufnahme über WhatsApp jederzeit widersprechen, indem du uns z. B. «STOP» oder «Keine WhatsApp mehr» direkt in einem WhatsApp-Chat schreibst. Nach Eingang deines Widerspruchs wird deine Nummer für weitere proaktive Nachrichten gesperrt.

Damit wir dir attraktive und passende Angebote unterbreiten sowie interessante Informationen zu Produkten, Dienstleistungen, Veranstaltungen etc. zukommen lassen können, können wir dein Personendaten zu Marketingzwecken bearbeiten. Dies ist z. B. der Fall, wenn du auf unserem Portal eine Versicherung abschliesst, wenn Du deinen Cashback für eine Spende verwendest oder dich auf unserer Website über Angebote informierst. Zu Marketingzwecken können wir insbesondere folgende Daten von dir bearbeiten:

• Personenstammdaten (z. B. Anrede, Vorname, Name, Geburtsdatum, Geschlecht, Benutzername);
• Kontaktinformationen (z. B. Wohn- / Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer);
• Verhaltens- und Transaktionsdaten (z. B. Kaufdetails, Verhalten bei Einkäufen, Teilnahme an Wettbewerben, Teilnahme an Veranstaltungen, Informationen zu abonnierten Diensten);
• Onlinekennungen (z. B. Cookie-Kennung, IP-Adressen);
• Online-Tracking- und Verkehrsdaten (z. B. Surfverhalten, Klick-Verhalten beim Erhalt von Newslettern);
• Profildaten oder Daten zur persönlichen Präferenz (z. B. Vorlieben in Bezug auf Produkte oder Dienstleistungen).

Der Marketingzweck umfasst alle Bearbeitungen, die es uns ermöglichen, dich passend über unsere Angebote zu informieren. Wir können dir schriftliche und elektronische Informationen oder Angebote zukommen lassen. Dies umfasst z. B. den elektronischen Versand von Newslettern, E-Mails, Push-Mitteilungen in Apps oder andere elektronische Mitteilungen sowie den postalischen Versand von Werbebroschüren, Magazinen oder anderen Drucksachen. Erfasst sind auch digitale Werbebotschaften wie Such-, Display-, Video- oder Social-Ads (z.B. auf Google, YouTube, Facebook, Instagram und TikTok). Zudem können wir dir Gutscheine zustellen oder dich zu Anlässen, Gewinnspielen und Wettbewerben einladen. Wir können dir auch Empfehlungen für Produkte oder Dienstleistungen auf unseren Websites, unseren Apps und zum Member get Member Programm anzeigen oder dich auf abgebrochene Beratungsprozesse hinweisen.

Die entsprechenden Angebote und Informationen können wir auch anhand der über dich vorhandenen Daten personalisieren, damit du, soweit möglich, nur Informationen und Angebote erhhältst, die für dich auch relevant und interessant sind. Hierfür können wir entsprechende Auswertungen vornehmen und Profile bilden (vgl. Ziff. 13). Ausserdem messen wir die Wirksamkeit unserer Werbemassnahmen und werten diese aus.

Wir können auch Drittanbieter mit dem Schalten von Werbemassnahmen, Werbekampagnen und der Messung von Conversions sowie entsprechenden Auswertungen beauftragen (bspw. mit dem Einsatz von Drittanbieter-Cookies, vgl. dazu Ziff. 18.2, 18.3).

Du kannst dich jederzeit von erhaltener Marketing-Kommunikation abmelden. In der E-Mail-Kommunikation findest du hierzu jeweils einen entsprechenden Abmeldelink. Die entsprechenden Hinweise für das Verhindern von Marketing-Cookies (die z. B. zu personalisierten Ads führen) findest du bei den Cookie-Bestimmungen (Ziff. 18.2).

Zusätzlich können wir deine Personendaten auch noch zu weiteren Zwecken bearbeiten. Zu diesen gehören:

Markt- und Meinungsforschung: Damit es uns gelingt, unsere Angebote stetig weiterzuentwickeln und zu verbessern, können wir dein Personendaten bearbeiten. Wir führen bspw. Kundenbefragungen oder Umfragen durch, nachdem du bei uns ein Produkt bzw. eine Dienstleistung abgeschlossen hast oder einen Service in Anspruch genommen hast. Entsprechende Umfragen oder Befragungen können z. B. per E-Mail, SMS, App oder über eine Website erfolgen. Zu diesem Zweck verwenden wir im Normalfall nur pseudonymisierte oder anonymisierte Daten. Unter Umständen können wir die Informationen auswerten und nutzen, um dir personalisierte Angebote zukommen zu lassen (vgl. Ziff. 8.3 und 13). Online-Bewertungen von Produkten können wir auch in der Werbung der Produkte verwenden und dein Bewertung dort zeigen (sowohl in Online- oder in Print-Medien möglich).

Geltendmachung rechtlicher Ansprüche: Damit wir in der Lage sind, rechtliche Ansprüche geltend zu machen oder unberechtigte Ansprüche abzuwehren, müssen wir unter Umständen deine Personendaten bearbeiten. Dies kann unterschiedliche Kategorien von Personendaten betreffen, je nach betroffenem Fall.

Einhaltung rechtlicher Anforderungen sowie Verhinderung und Aufklärung von Straftaten oder sonstigem Fehlverhalten: Wir sind unter Umständen verpflichtet, die Einhaltung rechtlicher Anforderungen zu überprüfen und bei rechtlichen Verstössen mit den Behörden zusammenzuarbeiten. Zu diesen Zwecken kann es zu einer Bearbeitung von Personendaten kommen. Davon können sämtliche relevanten Personendaten betroffen sein. Dies ist z. B. der Fall zur Durchsetzung regulatorischer Anforderungen, bei der Offenlegung von Informationen oder Unterlagen an Behörden, wenn wir rechtlich dazu verpflichtet sind, oder der Mitwirkung bei einer behördlichen Untersuchung (z. B. Strafverfolgung oder Aufsichtsbehörde), wenn hierzu rechtlich eine Verpflichtung besteht.

Sicherheit: Damit wir deine Sicherheit und die Sicherheit unseres Betriebes gewährleisten können, müssen wir dein Personendaten unter Umständen bearbeiten. Dies kann sämtliche Personendaten von dir betreffen. Dazu gehört die Durchführung von Stichproben zur Prüfung der korrekten Abwicklung von Vermittlungen, die Analyse von Verhaltens- und Transaktionsdaten zwecks Erkennung von verdächtigen Verhaltensmustern oder die Auswertung und Analyse der Nutzung unserer Systeme.

Weitere Zwecke: Wir können dein Personendaten zu weiteren Zwecken bearbeiten, z. B. im Rahmen unserer internen Abläufe und Administration. Zu diesen weiteren Zwecken gehören z. B. administrative Zwecke (etwa die Verwaltung von Stammdaten, die Buchhaltung, die Datenarchivierung sowie die Prüfung, Verwaltung und laufende Verbesserung von IT-Infrastruktur) und die Evaluation und Verbesserung interner Abläufe. Dazu gehört bspw. auch die Analyse des Nutzungsverhaltens auf unseren Apps und Websites zu deren Optimierung (vgl. auch Ziff. 18). Um gewisse Dienstleistungen zu verbessern, können wir auch künstliche Intelligenz (KI) zur Analyse und Auswertung von Nutzerdaten brauchen. Die KI-Auswertung dient in diesen Fällen ausschliesslich dem Zweck der Optimierung der entsprechenden Dienstleistung. Auch die Wahrung weiterer berechtigter Interessen gehört zu den weiteren Zwecken, die sich nicht abschliessend nennen lassen. Und dazu gehört auch die Bearbeitung der Daten zur Verbesserung und zum Training der von uns eingesetzten KI.

Wir nutzen WhatsApp, um deine Anfragen schnell und unkompliziert zu bearbeiten. Bitte beachte, dass bei der Nutzung von WhatsApp personenbezogene Daten (z.B. deine Telefonnummer, Name, Metadaten der Kommunikation) auf Servern von Meta verarbeitet werden, die sich auch in den USA befinden können. Trotz Verschlüsselung kann nicht vollständig ausgeschlossen werden, dass Dritte oder staatliche Behörden in den USA Zugriff auf diese Daten erhalten.

Du kannst diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem du uns eine kurze Nachricht (z. B. „Stopp WhatsApp“) sendest.

Wir führen dich durch jede Option, damit du mit gutem Gefühl die passende Police für dich abschliessen kannst.

Welche Informationen erhalten wir und wie nutzen wir diese?

Wenn du unsere Website besuchst, werden auf unseren Servern oder auf Servern von Dienstleistungen und Produkten, die wir beziehen und/oder installiert haben, bestimmte Daten automatisch gespeichert. Dies geschieht zu Zwecken der Systemadministration, der Sicherung, des Trackings oder für statistische Auswertungen. Dabei handelt es sich um folgende Daten:

• den Namen deines Internetserviceproviders;
• deine IP-Adresse (unter Umständen);
• die Version deiner Browser-Software;
• das Betriebssystem des Rechners, mit dem auf unsere Website zugegriffen wird;
• das Datum und die Uhrzeit des Zugriffs;
• die Website, die du zuvor besucht hast;
• die Suchwörter, die du benutzt hast, um unsere Website zu finden;
• Browserart;
• Hostname des Rechners;
• Zugriffsart;
• Login-Status.

Wir führen dich durch jede Option, damit du mit gutem Gefühl die passende Police für dich abschliessen kannst.

Bei Cookies handelt es sich um Textdateien, die mit Hilfe des Browsers auf dem Betriebssystem deines Gerätes abgelegt werden, wenn du eine Website aufrufst. Cookies enthalten eine eindeutige Kennnummer (ID), durch die wir einzelne Besucher/innen von anderen unterscheiden können. In der Regel wirst du aber nicht identifiziert. Cookies richten auf deinem Rechner keinen Schaden an und enthalten keine Viren. Cookies dienen auch zur deutlichen Verbesserung der Benutzerinteraktion, damit gewisse Einstellungen für dich gespeichert bleiben, und sind für einige technische Steuerungen (z. B. Session- oder Warenkorb-Verwaltung) unumgänglich.

Die meisten der von uns verwendeten Cookies sind sogenannte 'Session-Cookies', die nach Ende deines Besuchs automatisch gelöscht werden.

Andere Cookies bleiben auf deinem Endgerät gespeichert, bis du diese löschst (im Normalfall werden solche Cookies jedoch spätestens nach 2 Jahren gelöscht). Zweck dieser Cookies ist das Speichern deiner Präferenzen (bspw. Sprach- und Ortseinstellungen), die schnelle Bereitstellung und attraktive Darstellung der Website-Inhalte (bspw. durch die Verwendung von Fonts und Content Delivery Networks), die Analyse der Nutzung dieser Website zur statistischen Auswertung sowie für kontinuierliche Verbesserungen und zu Marketingzwecken (i. d. R. mittels Drittanbieter-Cookies, vgl. dazu unten).

Wir können zudem auch ähnliche Technologien wie z. B. Pixel Tags, Fingerprint oder andere Technologien zur Speicherung von Daten im Browser einsetzen. Mit Pixel Tags können dem Betreiber des Servers durch kleine, normalerweise nicht sichtbare Bilder oder Programmcodes, die von einem Server geladen werden, bestimmte Angaben übermittelt werden (z. B. ob und wann eine Website besucht wurde). Mit Fingerprints werden bei deinem Website-Besuch Informationen über die Konfiguration deines Endgeräts oder deines Browsers gesammelt, um dein Endgerät von anderen Geräten zu unterscheiden. Die meisten Browser unterstützen zudem zusätzliche Technologien (z. B. Web Storage), die wir ebenfalls einsetzen können.

Wir können die nachfolgenden Arten von Cookies oder ähnlichen Technologien einsetzen:

Leistungs- und Performance-Cookies: Mit Leistungs-Cookies können wir Analysen durchführen, indem Informationen über die Nutzungsweise einer Website gesammelt werden. Dadurch sehen wir bspw., wie sich Besucher/innen auf einer Website bewegen. Wir können auch die Ladezeiten oder das Verhalten der Website bei verschiedenen Browser-Typen messen. Dank Leistungs- und Performance-Cookies können wir unsere Webseiten und das Nutzererlebnis stets verbessern.

Funktions-Cookies: Dank dieser Cookies können wir gewisse Daten, die du auf unseren Webseiten eingibst, speichern, damit du diese nicht erneut eingeben musst (z. B. Standort, Sprache, Formulardaten etc.). Dadurch können wir die Nutzerfreundlichkeit unserer Webseiten erhöhen.

Marketing-Cookies:Mit Marketing-Cookies können wir (oder unsere Marketingpartner) dir auf unseren Websites (oder den Websites Dritter) Werbeanzeigen präsentieren, die deinem Surfverhalten angepasst und für dich interessant sind.

Wir können auch Drittanbieter-Cookies einsetzen. In diesem Fall werden die Cookies beim Besuch der Website nicht durch uns hinterlegt, sondern durch den Drittanbieter. Solche Anbieter können auch ausserhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) ansässig sein, in diesem Fall wird der Datenschutz mit angemessenen Massnahmen sichergestellt (vgl. Ziff. 11).

Cookies von Drittanbietern können bspw. Analyse-Dienste, aber auch Tracking- und Retargeting-Massnahmen sein. Diese ermöglichen es uns, dich auf unseren Websites oder auf den Websites von Dritten mit Werbeanzeigen anzusprechen und die Wirksamkeit dieser Anzeigen zu messen. Die Drittanbieter können deine Nutzung auf unseren Websites aufzeichnen und gegebenenfalls Datenverbinden, die auf anderen Websites erhoben wurden. Der entsprechende Anbieter kann diese Daten auch für eigene Zwecke verwenden, z. B. für personalisierte Werbung auf seinen eigenen Websites oder anderen Websites, für die er Werbeanzeigen liefert. Sofern der Anbieter dich identifizieren kann (z. B. weil du ein Kundenkonto besitzt), kann er dir die Nutzerdaten zuweisen. Die entsprechenden Bearbeitungen erfolgen nach den Datenschutzbestimmungen des Drittanbieters. Die wichtigsten Drittanbieter sind Google und Facebook. Nachfolgend findest du eine Beschreibung der wichtigsten Tools, die wir einsetzen (vgl. Ziff. 18.3).

Die Cookies werden auf deinem Rechner gespeichert. Du hast daher die volle Kontrolle über die Verwendung der Cookies. Du kannst diese vollständig löschen oder die Übertragung durch Änderung der Browser-Einstellungen deaktivieren oder einschränken. Auch mittels einer Browser-Erweiterung kannst du das Tracking durch bestimmte Dritte sperren. Weitere Angaben zur Nutzung von Cookies findest du auf den Hilfeseiten deines Browsers. Nach der Deaktivierung von Cookies können möglicherweise nicht mehr alle Funktionen der Website vollumfänglich genutzt werden.

Nachfolgend findst du Anleitungen zu den gängigsten Browsern:

• Google Chrome
• Safari (Apple)
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox

Bei Cookies, die für die Erfolgs- und Reichweitenmessung oder Werbung verwendet werden, ist für zahlreiche Dienste in der Regel ein allgemeiner Widerspruch ('Opt-out') über die Network Advertising Initiative (NAI), YourAdChoices (Digital Advertising Alliance) oder Your Online Choices (European Interactive Digital Advertising Alliance, EDAA) möglich.

Neben Marketing und Cookies von Drittanbietern verwenden wir weitere Techniken, um Online-Werbung auf anderen Websites zu steuern und dadurch Streuverluste zu verhindern. Wir können bspw. die E-Mail-Adressen unserer Nutzer in pseudonymisierter Form (sog. Hashing) an Drittunternehmen weitergeben (vgl. für Definition Ziff. 6.6). Durch Abgleichen der Datenbank erkennt das Werbeunternehmen (i. d. R. ein Social-Media-Anbieter) jene Kontaktdaten, die bereits in seiner eigenen Datenbank vorhanden sind, und kann dir auf deine Interessen zugeschnittene Werbeanzeigen schalten (vgl. z. B. die eingesetzten Cookies unter Ziff. 18.3). Personenbezogene E-Mail-Adressen von nicht bereits bekannten Personen erhalten die Drittunternehmen nicht. Du kannst die Schaltung personalisierter Werbung durch die entsprechenden Cookie-Einstellungen verhindern (vgl. oben).

Wir können auf unseren Websites weitere Angebote Dritter einbinden, insbesondere von Social-Media-Anbietern. Diese Angebote sind standardmässig deaktiviert. Sobald du diese aktivierst (z. B. durch Anklicken eines Schalters), können die entsprechenden Anbieter feststellen, dass du dich auf unserer Website befindest. Falls du bei diesem Social-Media-Anbieter ein Konto hast, kann er dir diese Angabe zuordnen und so deine Nutzung von Online-Angeboten verfolgen. Die Social-Media-Anbieter bearbeiten diese Daten in eigener Verantwortung.

Unsere Website benutzt Google Analytics, eine Dienstleistung von Google Ireland Ltd. (Google Building Gordon House, Barrow St, Dublin 4, Irland). Google verwendet Cookies, die auf deinem Gerät gespeichert werden und eine Analyse der Webseitennutzung ermöglichen. Die durch das Cookie erzeugten Informationen über deine Nutzung der Website werden im Normalfall an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Wir haben Google Analytics um den Code 'anonymizeIP' ergänzt. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Daten anonym erhoben werden. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt.

Google wertet die erhobenen Daten in unserem Auftrag aus, damit wir uns ein Bild über die Besuche und das Nutzerverhalten auf unseren Webseiten machen können. Dadurch können wir unsere Dienstleistungen und die Webseiteninhalte sowie deren Gestaltung verbessern.

Wir nutzen Cookies zusätzlich für Remarketing-Kampagnen. Diese Funktion ermöglicht es, die mit Google Analytics Remarketing erstellten Werbe-Zielgruppen mit den geräteübergreifenden Funktionen von Google AdWords und Google DoubleClick zu verknüpfen. Auf diese Weise können interessenbezogene, personalisierte Werbebotschaften, die in Abhängigkeit von deinem früheren Nutzungs- und Surfverhalten auf einem Endgerät (z. B. Smartphone) an dich angepasst wurden, auch auf einem anderen deiner Endgeräte (z. B. Tablet oder PC) angezeigt werden. Falls du Google eine entsprechende Einwilligung erteilt hast, verknüpft Google zu diesem Zweck deine Web- und App-Browserverlauf mit deinem Google-Konto. Auf diese Weise können auf jedem Endgerät, auf dem du dich mit deinem Google-Konto anmeldest, dieselben personalisierten Werbebotschaften geschaltet werden. Zur Unterstützung dieser Funktion erfasst Google Analytics Google-authentifizierte IDs der Nutzer, die vorübergehend mit unseren Google-Analytics-Daten verknüpft werden, um Zielgruppen für die geräteübergreifende Anzeigenwerbung zu definieren und zu erstellen.

Du kannst die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Anpassung der Einstellungen in deinem Browser verhindern (vgl. Ziff. 18.2). Du kannst Google Analytics deaktivieren, indem du das Google Browser-Add-on herunterlädst und installierst.

Falls du nicht am Tracking-Verfahren teilnehmen willst, kannst du das Setzen des erforderlichen Cookies in deinen Browser-Einstellungen verhindern.

Mehr Informationen zu Google Ads und Google Conversion Tracking findest du in den Datenschutzbestimmungen von Google unter https://www.google.de/policies/privacy.

Unsere Websites nutzen zur Konversionsmessung das Besucheraktions-Pixel von Facebook (Meta Platforms Ireland Ltd., Harbour 4, Grand Canal Quay, Grand Canal Bridge, Dublin 2, Irland). Meta Pixel ermöglicht es uns, dein Verhalten nachzuverfolgen, nachdem du durch Klicken auf eine Facebook-Werbeanzeige auf unsere Website weitergeleitet wurden. Die erhobenen Daten sind für uns als Betreiber dieser Website anonym und ermöglichen daher keine Rückschlüsse auf deine Person.

Wir nutzen Meta Pixel, um die Wirksamkeit der Facebook-Werbeanzeigen für statistische und Marktforschungszwecke auszuwerten und zukünftige Werbemassnahmen zu optimieren.

Zudem setzen wir Custom Audience ein, damit unsere Facebook-Werbeanzeigen nur jenen Personen angezeigt werden, die bereits an unseren Angeboten interessiert sind oder ähnliche Interessen haben). Hierzu können wir E-Mail-Adressen in verschlüsselter und pseudonymisierter Form (sog. Hashing) an Facebook übermitteln, damit ein Abgleich mit der Datenbank erfolgen kann und identische Nutzer ermittelt werden können (vgl. dazu auch oben Ziff. 8.3). Facebook gelangt durch diesen Vorgang nicht zu neuen E-Mail-Adressen, die zu eigenen Zwecken verwendet werden können.

Falls du keine personalisierten Werbeanzeigen von Facebook wünschst, kannst du dies in den Einstellungen entsprechend einstellen.

Für den Austausch von Daten, die Facebook über Meta Pixel oder vergleichbare Funktionen erhebt oder erhält, für die Anzeige von Werbeinformationen, die den Besucherinnen und Besuchern entsprechen, für die Verbesserung der Anzeigenauslieferung und die Personalisierung von Funktionen und Inhalten sind wir mit Facebook gemeinsam verantwortlich. Du kannst daher Auskunftsbegehren oder sonstige datenschutzrechtliche Anliegen auch direkt an Facebook richten.

Für weitere Datenbearbeitungen sind wir nicht verantwortlich. Deine Daten können diesbezüglich von Facebook verarbeitet werden. Insbesondere ist eine Verbindung zu deinem jeweiligen Nutzerprofil möglich und Facebook kann die erhobenen Daten für eigene Werbezwecke verwenden.

Einige unserer Apps verwenden das sogenannte Facebook Software Development Kit (Facebook SDK). Anbieter ist Meta Platforms Ireland Ltd., Harbour 4, Grand Canal Quay, Grand Canal Bridge, Dublin 2, Irland. Facebook SDK wird benutzt, um Facebook Ads zu messen, die wir auf Facebook schalten. Facebook SDK dient dabei als Schnittstelle für die Übertragung von Informationen zur Ausspielung von Werbung auf Endgeräten. Für die Identifikation unserer Apps übermitteln wir Facebook über diese Schnittstelle eine ID. Darüber hinaus werden über das SDK keine weiteren Benutzerdaten an Facebook übermittelt. Facebook SDK ist jedoch selbst in der Lage, verschiedene Daten zusammenzutragen und an Facebook zu senden.

Welche Daten das Facebook SDK protokolliert, ist auf der Website von Facebook unter Welche Daten erfasst Facebook mit dem SDK? ersichtlich.

Du kannst die Übermittlung der Daten durch das Facebook SDK einschränken, indem du in der App die Option Facebook SDK einschränken aktivierst. Mit der Einschränkung werden nur noch folgende Daten übermittelt:

Unsere Websites nutzen zur Konversionsmessung das TikTok Pixel von TikTok Technology Limited (10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Irland) oder TikTok Inc. (5800 Bristol Parkway, Culver City, CA 90230, USA). Das TikTok Pixel ermöglicht es uns, dein Verhalten nachzuverfolgen, nachdem du durch Klicken auf eine TikTok-Werbeanzeige auf unsere Website oder App weitergeleitet wurden. Die erhobenen Daten sind für uns als Betreiber dieser Website/App anonym und ermöglichen daher keine Rückschlüsse auf deine Person.

Wir nutzen TikTok Pixel, um die Wirksamkeit der TikTok-Werbeanzeigen für statistische und Marktforschungszwecke auszuwerten und zukünftige Werbemassnahmen zu optimieren. Zudem setzen wir Custom Audience ein, damit unsere TikTok-Werbeanzeigen nur jenen Personen angezeigt werden, die bereits an unseren Angeboten interessiert sind oder ähnliche Interessen haben. Hierzu können wir E-Mail-Adressen in verschlüsselter und pseudonymisierter Form (sog. Hashing) an TikTok übermitteln, damit ein Abgleich mit der Datenbank erfolgen kann und identische Nutzer ermittelt werden können (vgl. dazu auch oben Ziff. 8.3). TikTok gelangt durch diesen Vorgang nicht zu neuen E-Mail-Adressen, die zu eigenen Zwecken verwendet werden können. Falls du keine personalisierten Werbeanzeigen von TikTok wünschst, kannst du dies in den Einstellungen entsprechend einstellen.

Für den Austausch von Daten, die TikTok über TikTok Pixel oder vergleichbare Funktionen erhebt oder erhält, für die Anzeige von Werbeinformationen, die den Besucherinnen und Besuchern entsprechen, für die Verbesserung der Anzeigenauslieferung und die Personalisierung von Funktionen und Inhalten sind wir mit TikTok gemeinsam verantwortlich. Du kannst daher Auskunftsbegehren oder sonstige datenschutzrechtliche Anliegen auch direkt an TikTok richten. Für weitere Datenbearbeitungen sind wir nicht verantwortlich. Deine Daten können diesbezüglich von TikTok verarbeitet werden. Insbesondere ist eine Verbindung zu deinem jeweiligen Nutzerprofil möglich und TikTok kann die erhobenen Daten für eigene Werbezwecke verwenden. Weitere Informationen findest du in der Datenschutzerklärung von TikTok: https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy

Wir nutzen die WhatsApp Business Platform (API) von Meta Platforms Ireland Limited (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland), um mit dir über WhatsApp effizient und persönlich zu kommunizieren Dienstleistungen anzubieten und Informationen auszutauschen. Hierbei kommt auch WhatsApp Flows zum Einsatz, eine Funktion, die es uns ermöglicht, strukturierte Erlebnisse (z.B. Formulare, interaktive Menüs, Produktpräsentationen) direkt in WhatsApp-Chats zu integrieren. Über die API können wir Nachrichten senden und empfangen, Kundenanfragen bearbeiten, Termine vereinbaren, Produktinformationen bereitstellen oder andere Service- und Marketingzwecke erfüllen.

Wir versenden WhatsApp-Nachrichten nur nach deiner ausdrücklichen Einwilligung. Diese holen wir auf verschiedene Weisen ein:

• Durch das Anklicken eines Kontrollkästchens bei der Kontaktaufnahme oder Registrierung auf unserer Website alletta.ch.
• Durch das Senden der Nachricht 'START' an uns via WhatsApp.
• Durch deine Antwort auf eine Template-Nachricht von uns.
• Im Rahmen der Registrierung auf der Plattform alletta.ch.

Wenn du dem Empfang von WhatsApp-Nachrichten zustimmst, bestätigst du, dass du mindestens 16 Jahre alt bist. Zudem informieren wir dich, dass die alletta Sales Platform AG dir via WhatsApp Vertrags- und Beratungsinformationen sowie gelegentliche Marketingangebote (max. 1x/Monat) sendet.

Ja, wir weisen darauf hin, dass die über WhatsApp versandten Nachrichten teilweise automatisiert oder über vorab genehmigte WhatsApp-Templates erfolgen können.

Wenn du mit uns über WhatsApp kommunizierst oder WhatsApp Flows nutzt, bearbeiten wir deine Telefonnummer, deinen WhatsApp-Nutzernamen, die Inhalte deiner Nachrichten sowie gegebenenfalls weitere Informationen, die du uns im Rahmen der Flows zur Verfügung stellst (z.B. deine Antworten in Formularen, Auswahl von Optionen). Wir speichern diese Kommunikationsdaten in unserer Kundendatenbank zur Bearbeitung deiner Anfragen und zur Verbesserung unserer Dienstleistungen.

WhatsApp-Chatinhalte, die zur Erfüllung unserer Kommunikations- und Servicezwecke erforderlich sind, speichern wir für einen Zeitraum von höchstens 24 Monaten. Nach Ablauf dieser Frist werden die Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen oder eine weitere Speicherung für die Vertragserfüllung notwendig ist.

Die Nutzung dient der effizienten und modernen Kundenkommunikation, der Bereitstellung von Support-Dienstleistungen, der Informationsvermittlung und, soweit du eingewilligt hast, auch für Marketingzwecke (z.B. Versand von Angeboten oder Updates). WhatsApp Flows ermöglicht uns eine interaktivere und benutzerfreundlichere Kommunikation.

Wir sind für die Inhalte der Kommunikation, die wir mit dir über die WhatsApp Business Platform führen, verantwortlich. Meta Platforms als Betreiber von WhatsApp bearbeitet Daten im Rahmen der Bereitstellung der WhatsApp Business Platform und WhatsApp Flows in eigener Verantwortung. Dies umfasst technische Daten zur Übermittlung der Nachrichten sowie Daten, die zur Einhaltung der Nutzungsbedingungen von WhatsApp erforderlich sind.

Bitte beachte, dass Meta Platforms deine Daten auch für eigene Zwecke (z.B. zur Verbesserung der eigenen Dienste, für Sicherheitszwecke oder für Marketing) gemäss deren Datenschutzbestimmungen verarbeiten kann. Die Daten können von Meta auch in Ländern ausserhalb der Schweiz und des EWR verarbeitet werden, in denen kein vergleichbares Datenschutzniveau besteht. Für weitere Informationen zur Datenbearbeitung durch Meta Platforms und deinen Rechten konsultiere bitte die Datenschutzrichtlinien von WhatsApp:
https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy und https://www.whatsapp.com/legal/terms-of-service