Zaštita DANA KONTROLIMA

Možete zatražiti informacije o osobnim podacima koje obrađujemo o vama u bilo koje vrijeme. Molimo vas da nam pošaljete vaš zahtjev za informacije zajedno s dokazom identiteta.

Možemo ograničiti ili odbiti pružati informacije ako su te informacije u sukobu s našim zakonskim obveznostima, legitimnim vlastitim ili javnim interesima ili interesima treće strane. Isto vrijedi ako je zahtjev za informacijama uvredljiv. Ako je napor neproporcionalan, možemo zahtijevati dio troškova, o kojima ćemo vas unaprijed obavijestiti.

Obrada vaše molbe podliježe zakonskom roku od 30 dana. Međutim, možemo produžiti ovaj rok zbog velikog broja upita, iz pravnih ili tehničkih razloga ili zato što nam trebaju dodatne informacije od vas. Bit ćete obaviješteni o produženju roka na vrijeme, barem u tekstualnom obliku.

Možete zatražiti brisanje ili ispravak osobnih podataka u bilo koje vrijeme. Molimo vas da nam pošaljete obavijest o brisanju zajedno s dokazom identiteta.

Možemo odbijati zahtjev ako zakonski propisi zahtijevaju da zadržimo podatke duže vrijeme ili bez promjena ili ako postoji zahtjev za dozvolu koji je u suprotnosti s vašim zahtjevom.

Molimo vas da obratite pozornost da primjena vaših prava može biti u sukobu s ugovornim ugovorima i imati odgovarajući utjecaj na obavljanje ugovora (npr. Prerano otkazivanje ugovora ili posljedice za troškove).

Ukoliko ste pod utjecajem obrade osobnih podataka, imate mogućnost zatražiti svoja prava na sudu ili podnijeti izvješće odgovornom nadglednom organu. Odgovorni nadzorni organ u Švicarskoj je Federalni povjerenik za zaštitu podataka i informacije: HTTP: / / www.edoeb.admin.ch.

Osobni podaci uključuju sve informacije koje se odnose na određenu ili identificiranu fizičku osobu. To uključuje, na primjer, ime, adresu, datum rođenja, e-mail adresu ili telefonski broj. Podaci o osobnim preferencijama, kao što su aktivnosti u slobodno vrijeme ili članstvo, također se računaju kao osobni podaci.

Osobni podaci koji su posebno vrijedni zaštite su podaci o vjerskim, ideološkim, političkim ili sindikalnim stavovima ili aktivnostima; Podaci o zdravlju i, ako je prikladno, informacije o administrativnom ili kaznenom gonjenju i sankcijama, kao i podaci o mjerama socijalne pomoći. Ako je potrebno i prikladno, možemo zahtijevati i obrađivati osobne podatke. U ovom slučaju, njihova obrada je strogo povjerljiva.

Obrada znači bilo kakvo obrađivanje osobnih podataka, bez obzira na sredstva i postupke, a posebice prikupljanje, pohranu, čuvanje, korištenje, modifikaciju, razotkrivanje, arhiviranje, brisanje ili uništavanje podataka.

Razotkrivanje je slanje ili pružanje osobnih podataka, primjerice objavljivanje ili razotkrivanje trećoj osobi.

Anonimnost se odnosi na proces u kojem se osobni podaci mijenjaju tako da se ne mogu zaključiti o odgovarajućoj fizičkoj osobi. Za razliku od pseudonymizacije, anonimnost se ne može poništiti.

Pseudonimizacija osobnih podataka opisuje proces pravljenja osobnih podataka neprepoznatljivim. U tu svrhu, osobni identifikacijski podaci (npr. Ime, datum rođenja, mjesto prebivališta) zamijenjeni su pseudonimom (npr. Kod). Svatko tko ima ključne informacije može ih koristiti za dodjelu podataka određenoj osobi (takozvanoj depseudonymizaciji ili ponovnoj identifikaciji).

Kako bismo s Vama mogli sklopiti i obraditi ugovore, u pravilu moramo obraditi Vaše osobne podatke. To je slučaj, na primjer, kada sklopite novu policu osiguranja putem naše platforme ili pokrenete plaćanje povrata novca. Konkretno, sljedeće kategorije osobnih podataka mogu se obrađivati uz ispunjenje ugovora:

• Osobni glavni podaci (npr. Naslov, ime, prezime, datum rođenja, spol, broj kupca, korisničko ime);
• Kontakt podaci (npr. kućna adresa, e-mail adresa, telefonski broj, adresa za dostavu);
• Financijski podaci (npr. podaci o plaćanju, kreditno izvješće);
• Podaci o transakcijama (npr. Zaključak osiguranja);
• Povijest korisnika (npr. Interakcija na portalu, informacije o tome kako postupati s manama ili pritužbama).

U svrhu ispunjenja ugovora, možemo obaviti svu potrebnu obradu za inicijaciju ugovora, sklapanje ugovora, obradu ugovora ili provedbu ugovora. Primjerice, možemo dobiti kreditne informacije o vama prije zaključenja ugovora (s podacima o vašoj solventnosti i povijesti plaćanja) kako bismo odlučili hoćemo li ili u kakvom obliku potpisati ugovor s vama. Za proizvode za koje je određena starost, možemo zahtijevati dokaz o datumu rođenja koristeći kopiju putovnice ili osobne ili provjerite starost koristeći putovnicu ili broj osobne. Primjerice, kako biste podnijeli zahtjev za osiguranje, vaši će podaci biti prenijeti osiguravateljstvu, a u slučaju dodatnog osiguranja također ćete prenijeti posebno osjetljive podatke o vašem zdravlju. Za obradu plaćanja također postoji razmjena s relevantnim ponuđačem plaćenih usluga. Također možemo obrađivati vaše podatke u vezi s vašim ispitivanjima o proizvodu, ispravljati defekte, rješavati pritužbe ili procijeniti proizvod.

Kako bismo mogli komunicirati s vama i odgovoriti na vaš zahtjev, moramo obraditi vaše osobne podatke. To može biti slučaj ako upotrebljavate naš obrazac za kontakt, kontaktirate nas e-poštom, poštom, telefonom, putem digitalnih kanala (npr. WhatsApp Business Platform i WhatsApp Flows) ili na neki drugi način kada vas kontaktiramo ili radi korisničke podrške.

U tu svrhu obrađujemo posebno sljedeće podatke:

• Ime i kontaktni podaci (npr. Ime, adresa, e-mail adresa, broj telefona);
• Sadržaj komunikacije (npr. pismo, e-pošta, chat, WhatsApp poruka, komentari na web stranici, telefonski razgovori);
• Marginalni podaci o komunikaciji (npr. Informacije o vrsti, vremenu ili, ako je primjereno, lokaciji komunikacije).

Možemo provoditi sve postupke obrade koji su nužni za komunikaciju s tobom. Možemo posebno odgovoriti na tvoje upite ili te kontaktirati ako imamo dodatna pitanja. Podatke iz komunikacije također možemo koristiti u svrhe osiguranja kvalitete i edukacije. U tim slučajevima, podaci se koriste, ako je moguće, samo pseudonimizirano ili anonimizirano. Telefonski razgovori ili video-konferencije mogu biti snimani ili preslušavani u svrhe kontrole kvalitete i edukacije. Ako ne želiš snimanje slike, možeš isključiti kameru.

Komunikacija koja se odnosi na druge svrhe poput ispunjenja ugovora, marketinga ili istraživanja tržišta također može biti obuhvaćena. Dodatne informacije možeš pronaći u opisu odgovarajuće svrhe.

Za komunikaciju koristimo između ostalog i WhatsApp Business Platform (API) i WhatsApp Flows. Ako nas kontaktiraš putem WhatsApp-a ili koristiš automatizirani flow, obrađuju se tvoje ime, broj telefona i sadržaj poruka. Prijenos podataka odvija se putem WhatsApp Ireland Limited. Podaci se mogu obrađivati i izvan Švicarske ili EGP-a. Preporučujemo da ne šalješ posebno osjetljive osobne podatke (npr. zdravstvene podatke) putem WhatsApp-a. Više informacija možeš pronaći u WhatsApp pravilima privatnosti:
https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea

U određenim slučajevima putem WhatsApp Business Platform koristimo unaprijed odobrene predloške poruka (tzv. templates) za proaktivno kontaktiranje. To uključuje npr. informacije o uslugama, podsjetnike za promjenu osiguranja, dodatna pitanja tijekom savjetovanja ili personalizirane ponude. Takve poruke šalju se samo ako si dao/la odgovarajuću privolu ili postoji legitiman interes – primjerice u okviru postojećeg odnosa s klijentom.

Tu privolu možeš dati na različite načine:

• Klikom na potvrdni okvir prilikom kontaktiranja ili registracije na našoj web stranici, alletta.ch.
• Slanjem poruke 'START' putem WhatsAppa.
• Odgovorom na naš predložak poruke.
• U sklopu registracije na platformi alletta.ch.

Prihvaćanjem primanja poruka putem WhatsApp-a potvrđuješ da imaš najmanje 16 godina.

alletta sales platform ag ti putem WhatsApp-a šalje informacije o ugovorima i savjetovanju, kao i povremene marketinške ponude (maksimalno 1x tjedno). Poruke se šalju djelomično automatizirano ili putem unaprijed odobrenih WhatsApp predložaka (templates).

U svakom trenutku možeš se usprotiviti kontaktiranju putem WhatsApp-a tako da nam, primjerice, pošalješ poruku «STOP» ili «Ne želim više WhatsApp» direktno u chatu. Nakon što zaprimimo tvoj prigovor, tvoj broj će biti blokiran za daljnje proaktivne poruke.

Kako bismo vas učinili atraktivnim i odgovarajućim ponudama i pružili vam zanimljive informacije o proizvodima, uslugama, događajima itd., možemo obrađivati vaše osobne podatke u marketinške svrhe. To je npr. To je slučaj, na primjer, ako uzmete osiguranje na našem portalu, ako koristite svoj povratak novca za donaciju ili saznate o ponuda na našoj web stranici. U marketinške svrhe, možemo obrađivati posebno sljedeće podatke o vama:

• Osobni glavni podaci (npr. Naslov, ime, prezime, datum rođenja, spol, korisničko ime);
• Kontaktni podaci (npr. Kućna / pošiljateljska adresa, e-mail adresa, broj telefona);
• Podaci o ponašanju i transakcijama (npr. Detalji kupovine, ponašanje kupovine, sudjelovanje u natjecanjima, sudjelovanje u događajima, informacije o pretplatnim uslugama);
• Online identifikatori (npr. Identifikatori kolačića, IP adrese);
• Online praćenje i prometni podaci (npr. Surfersko ponašanje, kliknite na ponašanje prilikom primanja biltena);
• Profilni podaci ili osobni preferencijalni podaci (npr. Preferencije vezane za proizvode ili usluge).

Marketinška svrha obuhvaća sve što radimo kako bismo te informirali o našim ponudama. Možemo ti slati informacije ili ponude u pisanom obliku ili elektroničkim putem. To uključuje, primjerice, elektroničko slanje newslettera, e-mailova, push obavijesti u aplikacijama ili drugih elektroničkih poruka, kao i slanje reklamnih brošura, časopisa ili drugih tiskanih materijala poštom. Također uključuje digitalne promotivne poruke poput oglasa u tražilicama, prikaznih oglasa, video oglasa ili oglasa na društvenim mrežama (npr. na Googleu, YouTubeu, Facebooku, Instagramu i TikToku). Osim toga, možemo ti poslati poklon bonove ili pozivnice na događanja, nagradne igre i natjecanja. Također ti možemo prikazivati preporuke proizvoda ili usluga na našim web stranicama, aplikacijama te u okviru programa „Member get Member“, ili te podsjetiti na prekinute procese savjetovanja.

Također možemo prilagoditi ponude i informacije na temelju podataka koje imamo o tebi, kako bi, koliko god je to moguće, primao/la samo informacije i ponude koje su relevantne i zanimljive za tebe. U tu svrhu možemo provoditi analize i izrađivati profile (vidi točku 13). Osim toga, mjerimo i procjenjujemo učinkovitost naših marketinških mjera.

Možemo zatražiti od trećih pružatelja usluga da provedu marketinške mjere, reklamne kampanje i mjerenje konverzija te da izvrše odgovarajuće procjene (npr. korištenjem kolačića trećih strana, vidi točke 18.2 i 18.3).

U svakom trenutku možeš se odjaviti s primanja marketinških komunikacija. Link za odjavu nalazi se u svakom e-mailu. Informacije o blokiranju marketinških kolačića (koji se koriste npr. za personalizaciju oglasa) pronaći ćeš u politici kolačića (odjeljak 18.2).

Možemo obraditi i vaše osobne podatke za druge svrhe. Među njima su:

Istraživanje tržišta i mišljenja: Možemo obrađivati vaše osobne podatke tako da možemo kontinuirano razvijati i poboljšavati naše ponude. Primjerice, obavljamo ankete ili ankete kupaca nakon kupovine proizvoda ili usluge od nas ili korištenja usluge. Odgovarajuće ankete ili ankete mogu primjerice B. putem e-pošte, SMS-a, aplikacije ili web stranice. U tu svrhu obično koristimo samo pseudonimne ili anonimne podatke. Pod određenim okolnostima, možemo procijeniti i iskoristiti informacije za slanje individualiziranih ponuda (см. poglavlja 8.3 i 13). Također možemo koristiti online revizije proizvoda u oglašavanju proizvoda i pokazati vašu reviziju tamo (moguće je i u online i u tiskarskim medijima).

Tvrdeći pravne tvrdnje: Kako bismo mogli tvrditi pravne zahtjeve ili se braniti od neopravdanih zahtjeva, možda ćemo morati obraditi vaše osobne podatke. Ovo se može ticati različitih kategorija osobnih podataka, ovisno o slučaju.

Ispunjavanje zakonskih zahtjeva i prevencija i istraga kaznenih djela ili drugih nepravilnosti: Možda ćemo biti dužni provjeriti poštivanje zakonskih zahtjeva i surađivati s vlastima u slučaju kršenja zakona. Osobni podaci se mogu obrađivati u te svrhe. To može utjecati na sve relevantne osobne podatke. To je npr. B. u slučaju provedbe regulatornih zahtjeva, razotkrivanja informacija ili dokumenata vlastima ako smo zakonski obvezani to učiniti, ili pomaganja u službenoj istrazi (npr. Provedba zakona ili nadgledanje vlasti) ako postoji zakonska obveznost da to učinimo.

Osiguranje: Kako bismo osigurali vašu sigurnost i sigurnost našeg posla, možda ćemo morati obraditi vaše osobne podatke. Ovo može utjecati na sve vaše osobne podatke. To uključuje obavljanje provjere na licu mjesta za provjeru ispravnog obrade transakcija, analizu podataka o ponašanju i transakcijama za identifikaciju sumnjivih obrasca ponašanja ili procjenu i analizu korištenja naših sustava.

Druge svrhe: Možemo obrađivati vaše osobne podatke u druge svrhe, npr. B. kao dio naših unutarnjih procesa i administracije. Ove druge svrhe uključuju, na primjer: B. administrativne svrhe (kao što su upravljanje glavnim podacima, računovodstvo, arhiviranje podataka, kao i testiranje, upravljanje i stalno poboljšavanje IT infrastrukture) te procjena i poboljšanje internih procesa. To također uključuje, primjerice, analizu ponašanja korištenja na našim aplikacijama i web stranicama kako bismo ih optimizirali (pogledajte i odjeljak 18). Kako bismo poboljšali određene usluge, možda će nam trebati i umjetna inteligencija (AI) za analizu i procjenu korisničkih podataka. U takvim slučajevima, ocjena AI služi isključivo cilju optimizacije odgovarajuće usluge. Zaštita drugih legitimnih interesa također je jedna od drugih svrha koje se ne mogu iscrpno imenovati. I to također uključuje obradu podataka za poboljšanje i obuku AI koristimo

Koristimo WhatsApp kako bismo brzo i jednostavno obradili vaše upite. Imajte na umu da se prilikom korištenja WhatsAppa osobni podaci (npr. vaš telefonski broj, ime i metapodaci komunikacije) obrađuju na poslužiteljima tvrtke Meta, koji se također mogu nalaziti u Sjedinjenim Američkim Državama. Unatoč enkripciji, ne može se u potpunosti isključiti mogućnost da treće strane ili državna tijela u SAD-u ostvare pristup tim podacima.

Ovu privolu možete opozvati u bilo kojem trenutku s učinkom za budućnost slanjem kratke poruke (npr. „Stop WhatsApp“).

Vodimo te kroz svaku opciju kako bi s povjerenjem mogao ugovoriti policu koja ti najbolje odgovara.

Kakve informacije dobivamo i kako ih koristiti?

Kada posjetite našu web stranicu, određeni podaci se automatski pohranjuju na našim serverima ili na serverima usluga i proizvoda koje kupujemo i / ili instaliramo. To se radi u svrhu upravljanja sustavom, pričuve, praćenja ili statističke procjene. To uključuje sljedeće podatke:

• naziv vašeg davatelja internetskih usluga;
• vašu IP adresu (pod određenim okolnostima);
• verziju softvera vašeg preglednika;
• operativni sustav računala koje se koristi za pristup našoj web stranici;
• datum i vrijeme pristupa;
• web mjesto koje ste prethodno posjetili
• pojmove pretraživanja koje ste upotrijebili da pronađete našu web stranicu;
• vrsta preglednika;
• Ime glavnog računala;
• vrsta pristupa;
• status prijave.

Vodimo te kroz svaku opciju kako bi s povjerenjem mogao ugovoriti policu koja ti najbolje odgovara.

Kolačići su tekstualne datoteke koje preglednik postavlja na operativni sustav vašeg uređaja kada posjetite web stranicu. Kolačići sadrže jedinstveni identifikacijski broj (ID) koji nam omogućuje razlikovanje pojedinačnih posjetitelja od drugih. U pravilu, međutim, niste identificirani. Kolačići ne štete vašem računalu i ne sadrže viruse. Također služe za značajno poboljšanje korisničke interakcije, tako da određene postavke ostaju spremljene za vas, a bitne su za neke tehničke kontrole (npr. upravljanje sesijom ili košaricom).

Većina kolačića koje koristimo su takozvani 'kolačići sesije', koji se automatski brišu na kraju vašeg posjeta.

Ostali kolačići ostaju pohranjeni na vašem terminalnom uređaju sve dok ih ne izbrišete (ali obično se brišu najkasnije nakon 2 godine). Svrha ovih kolačića je spremiti vaše postavke (npr. postavke jezika i lokacije), pružiti sadržaj web stranice brzo i privlačno (npr. korištenjem fontova i mreža za isporuku sadržaja), analizirati korištenje ove web stranice i za statističku procjenu kako za stalna poboljšanja tako i za marketinške svrhe (obično putem kolačića trećih strana, vidi dolje).

Također možemo koristiti slične tehnologije kao što su oznake piksela, otisak prsta ili druge tehnologije za pohranjivanje podataka u pregledniku. Oznake piksela mogu se koristiti za prijenos određenih informacija (npr. je li i kada web stranica posjećena) operateru poslužitelja pomoću malih, obično nevidljivih slika ili programskih kodova koji se učitavaju s poslužitelja. Otisci prstiju koriste se za prikupljanje informacija o konfiguraciji vašeg terminalnog uređaja ili preglednika kada posjetite web stranicu kako biste razlikovali svoj terminalni uređaj od drugih uređaja. Većina preglednika također podržava dodatne tehnologije (kao što je web pohrana) koje također možemo koristiti.

Možemo koristiti sljedeće vrste kolačića ili sličnih tehnologija:

Neophodni kolačići: oni uključuju kolačiće koji su neophodni za korištenje web stranice i njezinih značajki. Ovi kolačići osiguravaju, na primjer, da se već uneseni podaci obrasca ne brišu prilikom prebacivanja između stranica i da se sadržaj košarice ne izgubi.

Kolačići izvedbe: Kolačići izvedbe omogućuju nam provođenje analiza prikupljanjem informacija o tome kako se web stranica koristi. To nam omogućuje da vidimo, na primjer, kako se posjetitelji kreću po web stranici. Također možemo mjeriti vrijeme učitavanja ili ponašanje web stranice s različitim vrstama preglednika. Zahvaljujući kolačićima performansi, možemo stalno poboljšavati naše web stranice i korisničko iskustvo.

Funkcionalni kolačići: zahvaljujući ovim kolačićima možemo spremiti određene podatke koje unesete na našim web stranicama tako da ih ne morate ponovno unositi (npr. lokaciju, jezik, podatke obrasca itd.). To nam omogućuje da povećamo prilagođenost naših web stranica korisnicima.

Marketinški kolačići: s marketinškim kolačićima mi (ili naši marketinški partneri) možemo vam na našim web stranicama (ili web stranicama trećih strana) prikazati oglase koji su prilagođeni vašem ponašanju surfanja i koji vas zanimaju.

Također možemo koristiti kolačiće treće strane. U ovom slučaju, kolačiće ne pohranjujemo mi kada posjetite web stranicu, već pružatelj usluge treće strane. Takvi se pružatelji također mogu nalaziti izvan Europskog gospodarskog prostora (EEA), u kojem slučaju je zaštita podataka osigurana odgovarajućim mjerama (vidi odjeljak 11).

Kolačići pružatelja trećih strana mogu biti, na primjer, usluge analize, ali i mjere praćenja i ponovnog ciljanja. Oni nam omogućuju da vam se obratimo oglasima na našim web stranicama ili na web stranicama trećih strana i da izmjerimo učinkovitost tih oglasa. Pružatelji trećih strana mogu bilježiti vašu upotrebu na našim web stranicama i, gdje je to primjenjivo, povezivati podatke prikupljene na drugim web stranicama. Odgovarajući pružatelj također može koristiti ove podatke za vlastite svrhe, kao što je personalizirano oglašavanje na vlastitim web stranicama ili drugim web stranicama za koje pruža reklame. Ako vas pružatelj može identificirati (npr. jer imate korisnički račun), može vam dodijeliti korisničke podatke. Odgovarajuća obrada provodi se u skladu s politikom privatnosti treće strane. Najvažniji dobavljači trećih strana su Google i Facebook. U nastavku ćete pronaći opis najvažnijih alata koje koristimo (pogledajte odjeljak 18.3).

Kolačići se pohranjuju na vašem računalu. Stoga imate potpunu kontrolu nad korištenjem kolačića. Možete ih potpuno izbrisati ili deaktivirati ili ograničiti njihov prijenos promjenom postavki preglednika. Također možete blokirati praćenje od strane određenih trećih strana pomoću proširenja preglednika. Više informacija o korištenju kolačića možete pronaći na stranicama pomoći vašeg preglednika. Nakon što onemogućite kolačiće, možda nećete moći u potpunosti koristiti sve značajke web stranice.

U nastavku ćete pronaći upute za najpopularnije preglednike:

• Google Chrome
• Safari (Apple)
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox

Za kolačiće koji se koriste za mjerenje izvedbe i dosega ili oglašavanje, opći prigovor ('opt-out') obično je moguć za brojne usluge putem Inicijative za mrežno oglašavanje (NAI), YourAdChoices (Digital Advertising Alliance) ili Your Online Choices (European Interactive Digital Advertising Alliance, EDAA).

Uz marketing trećih strana i kolačiće, koristimo se i drugim tehnikama za kontrolu online oglašavanja na drugim web stranicama i na taj način sprječavamo rasipanje. Možemo, na primjer, proslijediti adrese e-pošte naših korisnika u pseudonimiziranom obliku (tzv. hashiranje) tvrtkama trećih strana (vidi definiciju br. 6.6). Uparivanjem baze podataka, oglašivačka tvrtka (obično pružatelj društvenih medija) prepoznaje one podatke za kontakt koji su već dostupni u vlastitoj bazi podataka i može vam poslužiti oglase prilagođene vašim interesima (vidi npr. kolačiće koji se koriste u odjeljku 18.3). Tvrtke treće strane ne primaju osobne e-mail adrese osoba koje im nisu poznate. Možete spriječiti prikazivanje personaliziranog oglašavanja korištenjem odgovarajućih postavki kolačića (vidi gore).

Na naše web stranice možemo uključiti druge ponude trećih strana, posebno od pružatelja društvenih medija. Ove su ponude prema zadanim postavkama deaktivirane. Čim ih aktivirate (npr. klikom na gumb), odgovarajući pružatelji mogu otkriti da ste na našoj web stranici. Ako imate račun kod ovog pružatelja društvenih medija, oni vam mogu dodijeliti ove podatke i tako pratiti vaše korištenje online ponuda. Pružatelji društvenih medija obrađuju ove podatke na vlastitu odgovornost.

Naša web stranica koristi Google Analytics, uslugu koju pruža Google Ireland Ltd (Google Building Gordon House, Barrow St, Dublin 4, Irska). Google koristi kolačiće koji se pohranjuju na vašem uređaju i omogućuju analizu korištenja web stranice. Informacije koje generira kolačić o vašem korištenju web stranice obično će se prenijeti Googleu i pohraniti ih na poslužiteljima u Sjedinjenim Državama. Dodali smo kod 'anonymizeIP' u Google Analytics. Time se osigurava da su svi podaci prikupljeni anonimno. Samo u iznimnim slučajevima puna IP adresa će se prenijeti na Googleov poslužitelj u SAD-u i tamo skratiti.

Google u naše ime procjenjuje prikupljene podatke kako bismo mogli dobiti sliku o posjećenosti i ponašanju korisnika na našim web stranicama. To nam omogućuje da poboljšamo naše usluge i sadržaj web stranice kao i njen dizajn.

Dodatno koristimo kolačiće za remarketing kampanje. Ova funkcija omogućuje povezivanje ciljanih skupina oglašavanja stvorenih pomoću Google Analytics Remarketinga s funkcijama Google AdWordsa i Google DoubleClicka na različitim uređajima. Na taj način, personalizirane reklamne poruke temeljene na interesu koje su prilagođene vama ovisno o vašem prethodnom korištenju i ponašanju surfanja na jednom krajnjem uređaju (npr. pametnom telefonu) također se mogu prikazati na drugom vašem krajnjem uređaju (npr. tabletu ili računalu). Ako ste Googleu dali odgovarajući pristanak, Google će u tu svrhu povezati vašu povijest pregledavanja weba i aplikacija s vašim Google računom. Na taj način se iste personalizirane reklamne poruke mogu posluživati na svakom krajnjem uređaju na koji se prijavite sa svojim Google računom. Kako bi podržao ovu značajku, Google Analytics prikuplja ID-ove korisnika s Googleovom provjerom autentičnosti, koji su privremeno povezani s našim Google Analytics podacima kako bi se definirale i stvorile ciljne skupine za reklamno oglašavanje na različitim uređajima.

Možete spriječiti pohranjivanje kolačića odgovarajućim podešavanjem postavki u svom pregledniku (pogledajte odjeljak 18.2). Google Analytics možete deaktivirati preuzimanjem i instaliranjem dodatka za Google preglednik.

Ako ne želite sudjelovati u procesu praćenja, možete spriječiti postavljanje potrebnog kolačića u postavkama preglednika.

Više informacija o Google Adsu i Google praćenju konverzija možete pronaći u Googleovim pravilima o privatnosti u odjeljku https://www.google.de/policies/privacy.

Naše web stranice koriste piksel radnje posjetitelja s Facebooka (Meta Platforms Ireland Ltd., Harbour 4, Grand Canal Quay, Grand Canal Bridge, Dublin 2, Irska) za mjerenje konverzija. Meta Pixel nam omogućuje praćenje vašeg ponašanja nakon što ste preusmjereni na našu web stranicu klikom na Facebook oglas. Prikupljeni podaci su anonimni za nas kao operatera ove web stranice i stoga nam ne dopuštaju izvođenje bilo kakvih zaključaka o vašoj osobi.

Koristimo meta piksele za procjenu učinkovitosti Facebook oglasa u statističke svrhe i svrhe istraživanja tržišta te za optimizaciju budućih mjera oglašavanja.

Osim toga, koristimo Custom Audience tako da se naši Facebook oglasi prikazuju samo onim ljudima koji su već zainteresirani za naše ponude ili imaju slične interese). U tu svrhu, možemo prenijeti adrese e-pošte Facebooku u šifriranom i pseudonimiziranom obliku (tzv. raspršivanje) kako bi se mogla napraviti usporedba s bazom podataka i identificirati identični korisnici (vidi također gornji odjeljak 8.3). Facebook ovim postupkom ne dobiva nove adrese e-pošte, koje se mogu koristiti u vlastite svrhe.

Ako ne želite primati personalizirane oglase od Facebooka, to možete postaviti u skladu s tim u postavkama.

Zajednički smo odgovorni s Facebookom za razmjenu podataka koje Facebook prikuplja ili prima putem meta piksela ili usporedivih funkcija, za prikaz reklamnih informacija koje odgovaraju posjetiteljima, za poboljšanje isporuke oglasa i personalizaciju funkcija i sadržaja. Stoga zahtjeve za informacijama ili druge probleme vezane uz zaštitu podataka možete uputiti izravno Facebooku.

Nismo odgovorni za daljnju obradu podataka. Vaše podatke može obrađivati Facebook u tom smislu. Konkretno, moguće je povezivanje s vašim odgovarajućim korisničkim profilom, a Facebook može koristiti prikupljene podatke u vlastite svrhe oglašavanja.

Neke od naših aplikacija koriste takozvani Facebook Software Development Kit (Facebook SDK). Pružatelj je Meta Platforms Ireland Ltd, Harbour 4, Grand Canal Quay, Grand Canal Bridge, Dublin 2, Irska. Facebook SDK koristi se za mjerenje Facebook oglasa koje postavljamo na Facebook. Facebook SDK služi kao sučelje za prijenos informacija za reprodukciju oglasa na krajnjim uređajima. Za identifikaciju naših aplikacija, Facebooku prenosimo ID preko ovog sučelja. Osim toga, nikakvi drugi korisnički podaci ne prenose se Facebooku putem SDK-a. Međutim, sam Facebook SDK može prikupljati razne podatke i slati ih Facebooku.

Možete vidjeti koje podatke bilježi Facebook SDK na Facebookovoj web stranici pod 'Koje podatke Facebook prikuplja pomoću SDK-a?'.

Možete ograničiti prijenos podataka putem Facebook SDK-a aktiviranjem opcije 'Ograniči Facebook SDK' u aplikaciji. Uz ograničenje, prenosit će se samo sljedeći podaci:

Naše web stranice koriste TikTok Pixel tvrtke TikTok Technology Limited (10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Irska) ili TikTok Inc. (5800 Bristol Parkway, Culver City, CA 90230, SAD) za mjerenje konverzija. TikTok Pixel omogućuje nam praćenje vašeg ponašanja nakon što ste preusmjereni na našu web stranicu ili aplikaciju klikom na TikTok oglas. Prikupljeni podaci su anonimni za nas kao operatera ove web stranice/aplikacije i stoga ne dopuštaju donošenje zaključaka o vašoj osobi.

Koristimo TikTok Pixel za procjenu učinkovitosti TikTok oglasa u statističke svrhe i svrhe istraživanja tržišta te za optimizaciju budućih napora oglašavanja. Također koristimo prilagođenu publiku kako bismo osigurali da se naši TikTok oglasi prikazuju samo ljudima koji su već zainteresirani za našu ponudu ili imaju slične interese. U tu svrhu možemo prenijeti adrese e-pošte TikToku u šifriranom i pseudonimiziranom obliku (tzv. raspršivanje) kako bi se mogla izvršiti usporedba s bazom podataka i identificirati identični korisnici (vidi također odjeljak 8.3 gore). TikTok ovim postupkom ne dobiva nove adrese e-pošte koje se mogu koristiti u vlastite svrhe. Ako ne želite personalizirane oglase s TikToka, to možete postaviti u postavkama.

Zajedno s TikTokom odgovorni smo za dijeljenje podataka koje TikTok prikuplja ili prima putem TikTok piksela ili sličnih značajki, prikazivanje informacija o oglašavanju koje odgovaraju posjetiteljima, poboljšanje isporuke oglasa i personalizaciju značajki i sadržaja. Stoga također možete poslati zahtjeve za informacije ili druge probleme u vezi sa zaštitom podataka izravno TikToku. Nismo odgovorni za daljnju obradu podataka. TikTok može obrađivati vaše podatke u tom pogledu. Konkretno, moguća je veza s vašim korisničkim profilom i TikTok može koristiti prikupljene podatke u vlastite svrhe oglašavanja. Za više informacija pogledajte TikTokova pravila o privatnosti: https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy

Upotrebljavamo WhatsApp Business Platform (API) tvrtke Meta Platforms Ireland Limited (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irska) za učinkovitu i osobnu komunikaciju s vama putem WhatsAppa, pružanje usluga i dijeljenje informacija. Ovdje se također koristi WhatsApp Flows, značajka koja nam omogućuje integraciju strukturiranih iskustava (npr. obrasci, interaktivni izbornici, prezentacije proizvoda) izravno u WhatsApp chatove. API nam omogućuje slanje i primanje poruka, obradu zahtjeva kupaca, zakazivanje sastanaka, pružanje informacija o proizvodu ili ispunjavanje drugih usluga i marketinških svrha.

WhatsApp poruke šaljemo samo uz vaš izričiti pristanak. Dobivamo ih na različite načine:

• Klikom na potvrdni okvir prilikom kontaktiranja ili registracije na našoj web stranici, alletta.ch.
• Slanjem poruke 'START' putem WhatsAppa.
• Odgovorom na naš predložak poruke.
• U sklopu registracije na platformi alletta.ch.

Ako pristanete na primanje WhatsApp poruka, potvrđujete da imate najmanje 16 godina. Osim toga, obavještavamo vas da će vam alletta Sales Platform AG putem WhatsAppa slati informacije o ugovoru i savjetovanju, kao i povremene marketinške ponude (maksimalno 1x mjesečno).

Da, željeli bismo istaknuti da poruke poslane putem WhatsAppa mogu biti djelomično automatizirane ili putem unaprijed odobrenih WhatsApp predložaka.

Kada komunicirate s nama putem WhatsAppa ili upotrebljavate WhatsApp Flows, obrađujemo vaš telefonski broj, WhatsApp korisničko ime, sadržaj vaših poruka i, ako je primjenjivo, druge podatke koje nam pružite u sklopu Tokova (npr. vaše odgovore na obrasce, odabir opcija). Te komunikacijske podatke pohranjujemo u našu bazu podataka kupaca kako bismo obradili vaše zahtjeve i poboljšali naše usluge.

Sadržaj WhatsApp chata koji je potreban za ispunjavanje naših komunikacijskih i uslužnih svrha pohranjujemo najviše 24 mjeseca. Nakon tog razdoblja podaci će se izbrisati ili anonimizirati, pod uvjetom da ne postoje zakonske obveze čuvanja koje bi bile suprotne ili je za izvršenje ugovora potrebno daljnje pohranjivanje.

Korištenje se koristi za učinkovitu i modernu komunikaciju s kupcima, pružanje usluga podrške, prijenos informacija i, ako ste pristali, također u marketinške svrhe (npr. slanje ponuda ili ažuriranja). WhatsApp Flows omogućuje nam komunikaciju na interaktivniji i jednostavniji način.

Odgovorni smo za sadržaj komunikacije koju imamo s vama putem WhatsApp Business platforme. Meta Platforms, kao operater WhatsAppa, obrađuje podatke u kontekstu pružanja WhatsApp Business Platform i WhatsApp Flows na vlastitu odgovornost. To uključuje tehničke podatke za isporuku poruka, kao i podatke potrebne za poštivanje WhatsAppovih uvjeta pružanja usluge.

Imaj na umu da Meta Platforms može obrađivati tvoje podatke i u vlastite svrhe (npr. za poboljšanje svojih usluga, u sigurnosne svrhe ili za marketing), u skladu s njihovim pravilima o privatnosti. Podaci se mogu obrađivati i u državama izvan Švicarske i EGP-a, gdje razina zaštite podataka nije usporediva. Za više informacija o obradi podataka od strane Meta Platforms i tvojim pravima, molimo prouči pravila privatnosti WhatsApp-a:
https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy i https://www.whatsapp.com/legal/terms-of-service