Política de privacidade em relação aos clientes

Podes pedir informações sobre os dados pessoais que tratamos a teu respeito em qualquer altura. Pedimos-te que nos envies o teu pedido de informações acompanhado de um comprovativo de identidade.

Podemos restringir ou recusar o fornecimento de informações se estas entrarem em conflito com as nossas obrigações legais, os nossos próprios interesses legítimos, os interesses públicos ou os interesses de terceiros. O mesmo se aplica se o pedido de informações constituir um abuso de direito. Em caso de despesas desproporcionadas, podemos exigir uma contribuição para os custos, da qual te informaremos antecipadamente.

O processamento do teu pedido está sujeito ao período legal de processamento de 30 dias. No entanto, podemos prorrogar este prazo devido a um elevado volume de pedidos, por razões jurídicas ou técnicas ou porque necessitamos de informações mais pormenorizadas da tua parte. Serás informado da prorrogação do prazo em tempo útil, pelo menos sob a forma de texto.

Tens a possibilidade de solicitar a eliminação ou a correção dos teus dados pessoais em qualquer altura. Pedimos-te que nos envies os pedidos de eliminação juntamente com uma prova de identidade.

Podemos rejeitar o pedido se os regulamentos legais nos obrigarem a manter os dados por mais tempo ou inalterados ou se uma circunstância permissiva se opuser ao teu pedido.

Tem em atenção que o exercício dos teus direitos pode entrar em conflito com acordos contratuais e ter um impacto na execução do contrato (por exemplo, rescisão antecipada ou implicações de custos).

Se fores afetado pelo tratamento de dados pessoais, tens a possibilidade de fazer valer os teus direitos em tribunal ou de apresentar um relatório à autoridade de controlo competente. A autoridade de controlo competente na Suíça é o Comissário Federal para a Proteção de Dados e Informação: http://www.edoeb.admin.ch.

Os dados pessoais incluem todas as informações relativas a uma pessoa singular identificada ou identificável. Inclui, por exemplo, o nome, a morada, a data de nascimento, o endereço de correio eletrónico ou o número de telefone. Os dados sobre preferências pessoais, como actividades de lazer ou associações, também são considerados dados pessoais.

Os dados pessoais que requerem proteção especial incluem dados sobre opiniões ou actividades religiosas, ideológicas, políticas ou sindicais; dados sobre saúde e, quando aplicável, informações sobre processos e sanções administrativas ou criminais, bem como dados sobre medidas de assistência social. Sempre que necessário e adequado, podemos solicitar e tratar dados pessoais sensíveis. Neste caso, o seu tratamento está sujeito a uma estrita confidencialidade.

O tratamento é qualquer manipulação de dados pessoais, independentemente dos meios e procedimentos utilizados, em especial a aquisição, o armazenamento, a conservação, a utilização, a alteração, a divulgação, o arquivo, o apagamento ou a destruição de dados.

A divulgação é a transmissão ou disponibilização de dados pessoais, por exemplo, publicação ou divulgação a terceiros.

A anonimização refere-se ao processo pelo qual os dados pessoais são alterados de modo a que não se possam tirar conclusões sobre a pessoa singular correspondente. Ao contrário da pseudonimização, a anonimização não pode ser revertida.

A pseudonimização de dados pessoais descreve o processo de tornar os dados pessoais irreconhecíveis. Para este efeito, os dados de identificação pessoal (por exemplo, nome, data de nascimento, local de residência) são substituídos por um pseudónimo (por exemplo, um código). Quem tiver a informação-chave pode então atribuir os dados a uma pessoa específica (a chamada despseudonimização ou reidentificação).

Para podermos celebrar e processar contratos contigo, temos normalmente de processar os teus dados pessoais. É o caso, por exemplo, quando subscreves uma nova apólice de seguro através da nossa plataforma ou quando accionas um pagamento de reembolso. Em particular, as seguintes categorias de dados pessoais podem ser processadas no âmbito do cumprimento do contrato:

• Dados pessoais (por exemplo, título, nome próprio, apelido, data de nascimento, sexo, número de cliente, nome de utilizador, etc.);
• Informações de contacto (por exemplo, endereço de casa, endereço eletrónico, número de telefone, endereço de entrega);
• Dados financeiros (por exemplo, dados de pagamento, relatório de crédito);
• Dados de transação (por exemplo, conclusão de um seguro);
• Histórico do cliente (por exemplo, interação no portal, informações sobre o tratamento de defeitos ou reclamações).

Para efeitos de cumprimento do contrato, podemos efetuar todos os tratamentos necessários para o início do contrato, a celebração do contrato, o processamento do contrato ou a execução do contrato. Por exemplo, antes de celebrar um contrato, podemos obter informações de crédito sobre ti (incluindo dados sobre a tua capacidade de pagamento e histórico de pagamentos) para decidir se celebramos um contrato contigo ou de que forma. Para os produtos em que existe um requisito de idade, podemos pedir uma prova da tua data de nascimento através de uma cópia do teu passaporte ou número de identificação, ou podemos verificar automaticamente a tua idade através do teu passaporte ou número de identificação. Por exemplo, para apresentar o pedido de seguro, os teus dados serão transmitidos à companhia de seguros e, no caso de seguros complementares, também a dados particularmente sensíveis sobre a tua saúde. Para o processamento de pagamentos, há também um intercâmbio com o respetivo prestador de serviços de pagamento. Também podemos processar os teus dados em relação a perguntas tuas sobre o produto, para solucionar defeitos, para lidar com reclamações ou para avaliar o produto.

Para que possamos falar contigo e responder às tuas perguntas, precisamos processar os teus dados pessoais. Isso pode acontecer se usares um formulário de contacto, nos contactares por e-mail, correio, telefone, canais digitais (por exemplo, WhatsApp Business Platform e WhatsApp Flows) ou de outra forma, se entrarmos em contacto contigo ou para fins de atendimento ao cliente.

Para isso, processamos principalmente os seguintes dados:

• Nome e dados de contacto (por exemplo, nome, endereço, endereço eletrónico, número de telefone);
• Conteúdo da comunicação (por exemplo, carta, correio eletrónico, chat, mensagem WhatsApp, comentários no sítio Web, conversas telefónicas);
• Dados de fronteira da comunicação (por exemplo, informações sobre o tipo, a hora ou, se aplicável, a localização da comunicação).

Podemos fazer todo o processamento necessário para nos comunicarmos contigo. Podemos responder às tuas perguntas ou entrar em contacto contigo se tivermos alguma dúvida. Também podemos usar os dados de comunicação para fins de garantia de qualidade e formação. Nesse caso, os dados serão usados apenas de forma pseudonimizada ou anónima, na medida do possível. Podemos gravar ou ouvir chamadas telefónicas ou videoconferências para fins de garantia de qualidade e formação. Se não quiseres que a tua imagem seja gravada, podes desligar a tua câmara.

A comunicação relacionada a outros fins, como cumprimento de contratos, marketing ou pesquisa de mercado, também pode ser incluída aqui. Podes obter informações adicionais na descrição da finalidade correspondente.

Para comunicação, usamos, entre outros, a plataforma WhatsApp Business (API) e o WhatsApp Flows. Se nos contactares através do WhatsApp ou interagires com um fluxo automatizado, o teu nome, número de telefone e o conteúdo transmitido serão processados. A transmissão de dados é feita através da WhatsApp Ireland Limited. Os dados também podem ser processados fora da Suíça ou do EEE. Recomendamos que não transmitas dados pessoais sensíveis (por exemplo, dados de saúde) através do WhatsApp. Encontras mais informações na política de privacidade do WhatsApp:
https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea

Em certos casos, também usamos modelos de mensagens pré-aprovados (chamados de templates) através da plataforma WhatsApp Business para entrar em contacto contigo de forma proativa. Isso inclui, por exemplo, informações de serviço, lembretes sobre mudanças de seguro, perguntas sobre consultas em andamento ou ofertas personalizadas. Essas mensagens só serão enviadas se tiveres dado o teu consentimento ou se houver um interesse legítimo, como no âmbito de uma relação existente com o cliente.

Podes dar-nos esse consentimento de várias maneiras:

• Ao assinalar uma caixa de verificação ao contactar-nos ou ao registar-se no nosso sítio Web alletta.ch.
• Enviando-nos a mensagem "START" através do WhatsApp.
• Respondendo a uma mensagem modelo enviada por nós.
• No âmbito do processo de registo na plataforma alletta.ch.

Ao aceitar receber mensagens pelo WhatsApp, tu confirmas que tens pelo menos 16 anos. A alletta sales platform ag vai enviar-te informações sobre contratos e consultoria, além de ofertas de marketing ocasionais (no máximo uma vez por semana) pelo WhatsApp. As mensagens são enviadas pelo WhatsApp de forma parcialmente automatizada ou através de modelos pré-aprovados do WhatsApp. Podes cancelar o contacto pelo WhatsApp a qualquer momento, escrevendo, por exemplo, «STOP» ou «Não quero mais WhatsApp» diretamente numa conversa do WhatsApp. Depois de recebermos o teu pedido, o teu número será bloqueado para receber mais mensagens proativas.

Podemos tratar os teus dados pessoais para fins de marketing, de modo a podermos apresentar-te ofertas atractivas e adequadas e enviar-te informações interessantes sobre produtos, serviços, eventos, etc. É o caso, por exemplo, quando subscreves uma apólice de seguro no nosso portal ou utilizas o teu reembolso para fazer um donativo ou te informas sobre ofertas no nosso sítio Web. É o caso, por exemplo, se subscreveres uma apólice de seguro no nosso portal, se utilizares o teu reembolso para fazer um donativo ou se te informares sobre ofertas no nosso sítio Web. Em particular, podemos processar os seguintes dados sobre o utilizador para fins de marketing:

• Dados principais pessoais (por exemplo, título, nome próprio, apelido, data de nascimento, sexo, nome de utilizador);
• Informações de contacto (por exemplo, endereço de casa/entrega, endereço de correio eletrónico, número de telefone);
• Dados comportamentais e transaccionais (por exemplo, detalhes de compras, comportamento de compras, participação em concursos, participação em eventos, informações sobre serviços subscritos);
• Identificadores em linha (por exemplo, identificador de cookies, endereços IP);
• Rastreio online e dados de tráfego (por exemplo, comportamento de navegação, comportamento de clique ao receber boletins informativos);
• Dados de perfil ou dados de preferências pessoais (por exemplo, preferências relativas a produtos ou serviços).

A finalidade de marketing inclui todos os processamentos que nos permitem informar-te adequadamente sobre as nossas ofertas. Podemos enviar-te informações ou ofertas por escrito ou por via eletrónica. Isso inclui, por exemplo, o envio eletrónico de newsletters, e-mails, notificações push em apps ou outras comunicações eletrónicas, bem como o envio postal de brochuras publicitárias, revistas ou outros materiais impressos. Também estão incluídas mensagens publicitárias digitais, como anúncios de pesquisa, display, vídeo ou redes sociais (por exemplo, no Google, YouTube, Facebook, Instagram e TikTok). Além disso, podemos enviar-te vouchers ou convidar-te para eventos, passatempos e concursos. Também podemos mostrar-te recomendações de produtos ou serviços nos nossos sites, nas nossas aplicações e no programa Member get Member, ou lembrar-te de processos de aconselhamento interrompidos.

Podemos personalizar as ofertas e informações correspondentes com base nos dados que temos sobre ti, para que, na medida do possível, recebas apenas informações e ofertas que sejam relevantes e interessantes para ti. Para isso, podemos fazer análises e criar perfis (ver ponto 13). Além disso, medimos e avaliamos a eficácia das nossas medidas publicitárias.

Também podemos contratar terceiros para a veiculação de medidas publicitárias, campanhas publicitárias e medição de conversões, bem como para as avaliações correspondentes (por exemplo, com o uso de cookies de terceiros, consulte os pontos 18.2 e 18.3).

Podes cancelar a qualquer momento as comunicações de marketing que recebes. Nas comunicações por e-mail, vais encontrar um link para cancelar a subscrição. As informações sobre como impedir cookies de marketing (que, por exemplo, levam a anúncios personalizados) estão nas disposições sobre cookies (ponto 18.2).

Além disso, podemos tratar os seus dados pessoais para outros fins. Estes incluem:

Estudos de mercado e de opinião: Podemos tratar os teus dados pessoais para podermos desenvolver e melhorar continuamente as nossas ofertas. Por exemplo, realizamos inquéritos ou sondagens aos clientes depois de teres comprado um produto ou serviço nosso ou de teres utilizado um serviço. Esses inquéritos ou sondagens podem ser realizados por e-mail, SMS, aplicação ou através de um sítio Web. Para este efeito, normalmente só utilizamos dados pseudonimizados ou anonimizados. Em determinadas circunstâncias, podemos avaliar as informações e utilizá-las para te enviar ofertas personalizadas (ver secções 8.3 e 13). Também podemos utilizar avaliações de produtos online na publicidade de produtos e apresentar a tua avaliação (possivelmente em meios online e impressos).

Execução de acções judiciais: Para podermos executar acções judiciais ou defendermo-nos de acções injustificadas, poderemos ter de processar os teus dados pessoais. Isto pode envolver diferentes categorias de dados pessoais, consoante o caso em questão.

Cumprimento de requisitos legais e prevenção e investigação de infracções penais ou outras condutas incorrectas: Podemos ser obrigados a verificar o cumprimento de requisitos legais e a cooperar com as autoridades em caso de infracções legais. Os dados pessoais podem ser tratados para estes fins. Isto pode envolver todos os dados pessoais relevantes. Por exemplo, para fazer cumprir os requisitos regulamentares, para divulgar informações ou registos às autoridades quando formos legalmente obrigados a fazê-lo, ou para cooperar com uma investigação oficial (por exemplo, aplicação da lei ou agência reguladora) quando formos legalmente obrigados a fazê-lo.

Segurança: Para garantir a tua segurança e a segurança das nossas operações, poderemos ter de processar os teus dados pessoais. Isto pode envolver todos os teus dados pessoais. Isto inclui a realização de controlos aleatórios para verificar o processamento correto das referências, a análise de dados comportamentais e transaccionais para identificar padrões de comportamento suspeitos ou a avaliação e análise da utilização dos nossos sistemas.

Outras finalidades: Podemos processar os teus dados pessoais para outras finalidades, tais como as nossas operações e administração internas. Estas finalidades adicionais incluem, por exemplo, finalidades administrativas (como a administração de dados mestre, contabilidade, arquivo de dados e o teste, administração e melhoria contínua da infraestrutura de TI) e a avaliação e melhoria dos processos internos. Isto também inclui, por exemplo, a análise do comportamento dos utilizadores nas nossas aplicações e sítios Web, a fim de os otimizar (ver também a secção 18). Para melhorar determinados serviços, podemos também utilizar inteligência artificial (IA) para analisar e avaliar os dados dos utilizadores. Nestes casos, a avaliação da IA tem como único objetivo otimizar o serviço correspondente. A salvaguarda de outros interesses legítimos é também uma das outras finalidades que não podem ser enumeradas de forma exaustiva. E isto inclui também o tratamento dos dados para melhorar e treinar a IA que utilizamos.

Utilizamos o WhatsApp para processar as suas solicitações de forma rápida e simples. Tenha em atenção que, ao utilizar o WhatsApp, os dados pessoais (por exemplo, o seu número de telefone, nome e metadados da comunicação) são processados em servidores operados pela Meta, que também podem estar localizados nos Estados Unidos. Apesar da encriptação, não é possível excluir completamente que terceiros ou autoridades governamentais nos Estados Unidos possam ter acesso a esses dados.

Pode revogar este consentimento a qualquer momento, com efeito para o futuro, enviando-nos uma mensagem curta (por exemplo, "Stop WhatsApp").

Acompanhamos-te em cada opção, para que possas contratar com confiança a apólice certa para ti.

Que informações recebemos e como as utilizamos?

Quando visitas o nosso sítio Web, determinados dados são automaticamente armazenados nos nossos servidores ou nos servidores de serviços e produtos que obtivemos e/ou instalámos. Isto é feito para fins de administração do sistema, backup, rastreamento ou análise estatística. Isto envolve os seguintes dados:

• o nome do teu fornecedor de serviços Internet;
• o teu endereço IP (em determinadas circunstâncias);
• a versão do software do teu browser;
• o sistema operativo do computador utilizado para aceder ao nosso sítio Web;
• a data e a hora de acesso;
• o site que visitaste antes;
• os termos de pesquisa que utilizaste para encontrar o nosso sítio Web;
• Tipo de navegador;
• Nome do anfitrião do computador;
• Tipo de acesso;
• Estado de acesso.

Acompanhamos-te em cada opção, para que possas contratar com confiança a apólice certa para ti.

Os cookies são ficheiros de texto que são colocados no sistema operativo do teu dispositivo pelo teu browser quando visitas um website. Os cookies contêm um número de identificação único (ID) que nos permite distinguir os visitantes individuais dos outros. No entanto, regra geral, não és identificado. Os cookies não danificam o teu computador e não contêm vírus. Servem também para melhorar significativamente a interação com o utilizador, de modo a que certas definições fiquem guardadas para ti, e são indispensáveis para alguns controlos técnicos (por exemplo, gestão de sessões ou de carrinhos de compras).

A maioria dos cookies que utilizamos são os chamados 'Session-Cookies'.

Outros cookies permanecem armazenados no teu dispositivo terminal até que os apagues (no entanto, são normalmente apagados após 2 anos, o mais tardar). O objetivo destes cookies é guardar as tuas preferências (por exemplo, definições de língua e localização), fornecer conteúdos do sítio Web de forma rápida e atractiva (por exemplo, através da utilização de tipos de letra e redes de distribuição de conteúdos), analisar a utilização deste sítio Web para avaliação estatística, bem como para melhorias contínuas e para fins de marketing (normalmente através de cookies de terceiros, ver abaixo).

Também podemos utilizar tecnologias semelhantes, como pixel tags, impressões digitais ou outras tecnologias para armazenar dados no browser. As etiquetas de píxeis podem ser utilizadas para transmitir determinadas informações (por exemplo, se e quando um sítio Web foi visitado) ao operador do servidor através de pequenas imagens, normalmente invisíveis, ou códigos de programas que são carregados a partir de um servidor. As impressões digitais são utilizadas para recolher informações sobre a configuração do teu dispositivo terminal ou do teu browser quando visitas um sítio Web, a fim de distinguir o teu dispositivo terminal de outros dispositivos. A maioria dos browsers também suporta tecnologias adicionais (por exemplo, armazenamento na Web) que também podemos utilizar.

Podemos utilizar os seguintes tipos de cookies ou tecnologias semelhantes:

Podemos utilizar os seguintes tipos de cookies ou tecnologias semelhantes:

Cookies de desempenho: Os cookies de desempenho permitem-nos efetuar análises através da recolha de informações sobre a forma como um sítio Web é utilizado. Isto permite-nos ver, por exemplo, como os visitantes se movimentam num sítio Web. Podemos também medir os tempos de carregamento ou o comportamento do sítio Web com diferentes tipos de browsers. Os cookies de desempenho permitem-nos melhorar constantemente os nossos sítios Web e a experiência do utilizador.

Cookies de funcionalidade: Estes cookies permitem-nos armazenar determinados dados que introduz nos nossos sítios Web para que não tenha de os introduzir novamente (por exemplo, localização, língua, dados de formulários, etc.).

Cookies de marketing: Os cookies de marketing permitem-nos (ou aos nossos parceiros de marketing) apresentar-te anúncios nos nossos sítios Web (ou nos sítios Web de terceiros) que são adaptados ao teu comportamento de navegação e que são do teu interesse.

Também podemos utilizar cookies de terceiros. Neste caso, os cookies não são armazenados por nós quando visitas o sítio Web, mas pelo fornecedor terceiro. Esses fornecedores também podem estar localizados fora do Espaço Económico Europeu (EEE), caso em que a proteção de dados é assegurada com medidas adequadas (ver secção 11).

Os cookies de terceiros podem ser, por exemplo, serviços de análise, mas também medidas de rastreio e redireccionamento. Estes permitem-nos direcionar-te para anúncios nos nossos sítios Web ou em sítios Web de terceiros e medir a eficácia desses anúncios. Os fornecedores terceiros podem registar a tua utilização nos nossos sítios Web e podem combinar dados recolhidos noutros sítios Web. O fornecedor relevante pode também utilizar estes dados para os seus próprios fins, como publicidade personalizada nos seus próprios sítios Web ou noutros sítios Web para os quais fornece anúncios. Se o fornecedor puder identificar-te (por exemplo, porque tens uma conta de cliente), pode atribuir-te os dados de utilizador. O processamento correspondente é efectuado de acordo com os regulamentos de proteção de dados do fornecedor terceiro. Os fornecedores terceiros mais importantes são o Google e o Facebook. Abaixo encontras uma descrição das ferramentas mais importantes que utilizamos (ver secção 18.3).

Os cookies são armazenados no teu computador. Por conseguinte, tens total controlo sobre a utilização dos cookies. Podes apagá-los completamente, desativar ou restringir a sua transmissão alterando as definições do teu browser. Também podes utilizar uma extensão do navegador para bloquear o rastreio por parte de determinados terceiros. Podes encontrar mais informações sobre a utilização de cookies nas páginas de ajuda do teu browser. Após a desativação dos cookies, pode já não ser possível utilizar todas as funções do sítio Web em toda a sua extensão.

Abaixo encontras instruções para os browsers mais comuns:

• Google Chrome
• Safari (Apple)
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox

No caso dos cookies que são utilizados para medir o desempenho e o alcance ou para publicidade, é normalmente necessária uma objeção geral para vários serviços. ('Opt-out') sobre a Network Advertising Initiative (NAI), YourAdChoices (Digital Advertising Alliance) ou Your Online Choices (European Interactive Digital Advertising Alliance, EDAA).

Para além do marketing e dos cookies de fornecedores terceiros, utilizamos outras técnicas para controlar a publicidade online noutros sítios Web, evitando assim o desperdício. Por exemplo, podemos transmitir os endereços de e-mail dos nossos utilizadores de forma pseudonimizada (o chamado hashing) a empresas terceiras (ver definição no ponto 6.6). Ao fazer corresponder a base de dados, a empresa de publicidade (normalmente um fornecedor de redes sociais) reconhece os dados de contacto que já estão disponíveis na sua própria base de dados e pode apresentar-te anúncios adaptados aos teus interesses (cf., por exemplo, os cookies utilizados no ponto 18.3). As empresas terceiras não recebem endereços de correio eletrónico pessoais de pessoas que ainda não conheçam. Podes impedir a apresentação de publicidade personalizada utilizando as definições de cookies adequadas (cf. acima).

Podemos integrar outras ofertas de terceiros nos nossos sítios Web, em especial de fornecedores de redes sociais. Estas ofertas estão desactivadas por defeito. Assim que as activares (por exemplo, clicando num botão), os fornecedores correspondentes podem determinar que estás no nosso sítio Web. Se tiveres uma conta neste fornecedor de redes sociais, ele pode atribuir-te esta informação e, assim, acompanhar a tua utilização das ofertas online. Os fornecedores de redes sociais processam estes dados sob a sua própria responsabilidade.

O nosso sítio Web utiliza o Google Analytics, um serviço fornecido pela Google Ireland Ltd (Google Building Gordon House, Barrow St, Dublin 4, Irlanda). A Google utiliza cookies, que são armazenados no teu dispositivo e permitem uma análise da utilização do sítio Web. A informação gerada pelo cookie sobre a tua utilização do sítio Web será normalmente transmitida e armazenada pela Google em servidores nos Estados Unidos. Adicionámos o código 'anonymizeIP' ao Google Analytics. Isto garante que todos os dados são recolhidos de forma anónima. Só em casos excepcionais é que o endereço IP completo é transferido para um servidor da Google nos EUA e aí abreviado.

A Google avalia os dados recolhidos em nosso nome para que possamos ter uma ideia das visitas e do comportamento dos utilizadores nos nossos sítios Web. Isto permite-nos melhorar os nossos serviços e o conteúdo do sítio Web, bem como o seu design.

Além disso, utilizamos cookies para campanhas de remarketing. Esta função permite ligar os grupos-alvo de publicidade criados com o Google Analytics Remarketing às funções entre dispositivos do Google AdWords e do Google DoubleClick. Desta forma, as mensagens publicitárias personalizadas e baseadas em interesses que foram adaptadas a ti com base na tua utilização anterior e no teu comportamento de navegação num dispositivo final (por exemplo, smartphone) também podem ser apresentadas noutro dos teus dispositivos finais (por exemplo, tablet ou PC). Se tiveres dado autorização à Google para o fazer, a Google associará o teu histórico de navegação na Web e em aplicações à tua Conta Google para este efeito. Desta forma, as mesmas mensagens publicitárias personalizadas podem ser apresentadas em cada dispositivo final no qual inicias sessão com a tua conta Google. Para suportar esta funcionalidade, o Google Analytics recolhe IDs de utilizadores autenticados pela Google, que são temporariamente ligados aos nossos dados do Google Analytics para definir e criar grupos-alvo para publicidade em vários dispositivos.

Podes impedir o armazenamento de cookies ajustando as definições do teu browser em conformidade (ver secção 18.2). Podes desativar o Google Analytics descarregando e instalando o suplemento do navegador do Google.

Se não quiseres participar no processo de rastreio, podes impedir que o cookie necessário seja definido nas definições do teu browser.

Podes encontrar mais informações sobre o Google Ads e o Controlo de conversões do Google na Política de privacidade do Google em https://www.google.de/policies/privacy/.

Os nossos sítios Web utilizam o pixel de ação do visitante do Facebook (Meta Platforms Ireland Ltd., Harbour 4, Grand Canal Quay, Grand Canal Bridge, Dublin 2, Irlanda) para medir as conversões. O Meta Pixel permite-nos seguir o teu comportamento depois de teres sido redireccionado para o nosso sítio Web ao clicares num anúncio do Facebook. Os dados recolhidos são anónimos para nós, enquanto operadores deste sítio Web, pelo que não nos permitem tirar quaisquer conclusões sobre a tua pessoa.

Utilizamos Meta Pixel para avaliar a eficácia dos anúncios do Facebook para fins estatísticos e de pesquisa de mercado e para otimizar futuras medidas de publicidade.

Além disso, utilizamos o Custom Audience para que os nossos anúncios no Facebook sejam mostrados apenas às pessoas que já estão interessadas nas nossas ofertas ou que têm interesses semelhantes.) Para este efeito, podemos transmitir endereços de e-mail ao Facebook de forma encriptada e pseudonimizada (o chamado hashing), para que seja possível fazer uma comparação com a base de dados e identificar utilizadores idênticos (ver também a secção 8.3 acima). Este processo não fornece ao Facebook novos endereços de correio eletrónico que possam ser utilizados para os seus próprios fins.

Se não quiseres receber anúncios personalizados do Facebook, podes definir isso nas definições.

Somos co-responsáveis com o Facebook pela troca de dados que o Facebook recolhe ou recebe através de meta píxeis ou funções comparáveis, pela apresentação de informações publicitárias que correspondem aos visitantes, pela melhoria da apresentação de anúncios e pela personalização de funções e conteúdos. Por isso, também podes dirigir pedidos de informação ou outras questões de proteção de dados diretamente ao Facebook.

Não nos responsabilizamos por qualquer outro processamento de dados. Os teus dados podem ser processados pelo Facebook a este respeito. Em particular, é possível uma ligação ao teu respetivo perfil de utilizador e o Facebook pode utilizar os dados recolhidos para os seus próprios fins publicitários.

Algumas das nossas aplicações utilizam o chamado Facebook Software Development Kit (Facebook SDK). O fornecedor é a Meta Platforms Ireland Ltd, Harbour 4, Grand Canal Quay, Grand Canal Bridge, Dublin 2, Irlanda. O Facebook SDK é utilizado para medir os anúncios do Facebook que colocamos no Facebook. O Facebook SDK funciona como uma interface para a transmissão de informações para a apresentação de anúncios em dispositivos finais. Para a identificação das nossas aplicações, transmitimos um ID ao Facebook através desta interface. Nenhum outro dado do utilizador é transmitido ao Facebook através do SDK. No entanto, o próprio SDK do Facebook pode recolher vários dados e enviá-los para o Facebook.

Os dados que o SDK do Facebook regista podem ser consultados no site do Facebook em 'Que dados é que o Facebook recolhe com o SDK?' evidente.

Podes restringir a transmissão de dados pelo Facebook SDK, activando a opção 'Restringir Facebook SDK' na aplicação. Com esta restrição, apenas os seguintes dados serão transmitidos:

Os nossos sítios Web utilizam o TikTok Pixel da TikTok Technology Limited (10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Irlanda) ou da TikTok Inc (5800 Bristol Parkway, Culver City, CA 90230, EUA) para medir as conversões. O Pixel TikTok permite-nos seguir o comportamento do utilizador depois de ter sido redireccionado para o nosso site ou aplicação ao clicar num anúncio TikTok. Os dados recolhidos são anónimos para nós, enquanto operador deste site/aplicação, pelo que não permitem tirar quaisquer conclusões sobre a sua pessoa.

Utilizamos o TikTok Pixel para avaliar a eficácia dos anúncios do TikTok para fins estatísticos e de pesquisa de mercado e para otimizar futuras medidas de publicidade. Também utilizamos o Custom Audience para que os nossos anúncios TikTok sejam mostrados apenas a pessoas que já estejam interessadas nas nossas ofertas ou que tenham interesses semelhantes. Para este efeito, podemos transmitir endereços de e-mail ao TikTok de forma encriptada e pseudonimizada (o chamado hashing), para que seja possível fazer uma comparação com a base de dados e identificar utilizadores idênticos (ver também a secção 8.3 acima). Este processo não fornece à TikTok novos endereços de correio eletrónico que possam ser utilizados para os seus próprios fins. Se o utilizador não desejar receber anúncios personalizados do TikTok, pode definir isso nas definições.

Somos co-responsáveis com a TikTok pela troca de dados que a TikTok recolhe ou recebe através do TikTok Pixel ou funções comparáveis, pela apresentação de informações publicitárias que correspondem aos visitantes, pela melhoria da entrega de anúncios e pela personalização de funções e conteúdos. Por isso, também pode dirigir pedidos de informação ou outras questões de proteção de dados diretamente à TikTok. Não somos responsáveis por qualquer outro processamento de dados. Os seus dados podem ser processados pelo TikTok a este respeito. Em particular, é possível uma ligação ao seu respetivo perfil de utilizador e o TikTok pode utilizar os dados recolhidos para os seus próprios fins publicitários. Mais informações podem ser encontradas na política de privacidade do TikTok: https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy

Utilizamos a WhatsApp Business Platform (API) da Meta Platforms Ireland Limited (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlanda) para comunicar com o utilizador de forma eficiente e pessoal através do WhatsApp para oferecer serviços e trocar informações. Também utilizamos o WhatsApp Flows, uma função que nos permite integrar experiências estruturadas (por exemplo, formulários, menus interactivos, apresentações de produtos) diretamente nos chats do WhatsApp. Podemos utilizar a API para enviar e receber mensagens, processar pedidos de informação de clientes, marcar reuniões, fornecer informações sobre produtos ou cumprir outros objectivos de serviço e marketing.

Só enviamos mensagens WhatsApp com o seu consentimento expresso. Obtemos este consentimento de várias formas:

• Ao assinalar uma caixa de verificação ao contactar-nos ou ao registar-se no nosso sítio Web alletta.ch.
• Enviando-nos a mensagem "START" através do WhatsApp.
• Respondendo a uma mensagem modelo enviada por nós.
• No âmbito do processo de registo na plataforma alletta.ch.

Ao aceitar receber mensagens do WhatsApp, o utilizador confirma que tem pelo menos 16 anos de idade. Informamos também que a alletta Sales Platform AG lhe enviará informações contratuais e de aconselhamento, bem como ofertas de marketing ocasionais (máx. 1x/mês) através do WhatsApp.

Sim, gostaríamos de salientar que as mensagens enviadas através do WhatsApp podem ser parcialmente automatizadas ou enviadas através de modelos WhatsApp pré-aprovados.

Se comunicar connosco através do WhatsApp ou utilizar os Fluxos do WhatsApp, processamos o seu número de telefone, o seu nome de utilizador do WhatsApp, o conteúdo das suas mensagens e quaisquer outras informações que nos forneça como parte dos Fluxos (por exemplo, as suas respostas em formulários, seleção de opções). Armazenamos estes dados de comunicação na nossa base de dados de clientes para processar os seus pedidos de informação e melhorar os nossos serviços.

Guardamos os conteúdos das conversas do WhatsApp que são necessários para cumprir os nossos objectivos de comunicação e serviço durante um período máximo de 24 meses. Após este período, os dados serão eliminados ou tornados anónimos, desde que não existam obrigações legais de retenção em contrário ou que seja necessário um armazenamento adicional para o cumprimento do contrato.

É utilizado para uma comunicação eficiente e moderna com o cliente, para a prestação de serviços de apoio, para o fornecimento de informações e, se o utilizador tiver dado o seu consentimento, também para fins de marketing (por exemplo, envio de ofertas ou actualizações). O WhatsApp Flows permite-nos comunicar de uma forma mais interactiva e fácil de utilizar.

Somos responsáveis pelo conteúdo da comunicação que temos consigo através da Plataforma WhatsApp Business. Enquanto operador do WhatsApp, a Meta Platforms processa dados no âmbito da disponibilização da Plataforma WhatsApp Business e dos Fluxos WhatsApp sob a sua própria responsabilidade. Isso inclui dados técnicos para a transmissão de mensagens e dados necessários para cumprir os termos de uso do WhatsApp.

Por favor, note que a Meta Platforms também pode processar os seus dados para os seus próprios fins (por exemplo, para melhorar os seus serviços, para fins de segurança ou marketing), de acordo com a sua política de privacidade. Os dados também podem ser processados pela Meta em países fora da Suíça e do EEE, onde não existe um nível de proteção de dados comparável. Para mais informações sobre o processamento de dados pela Meta Platforms e os teus direitos, consulta a política de privacidade do WhatsApp:
https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy e https://www.whatsapp.com/legal/terms-of-service