IZJAVA O ZAŠTITI PODATAKA prema kupcima

Uvod

Ova Politika privatnosti služi da vas obavesti o tome kako obrađujemo vaše lične podatke („Lični podaci“). Lični podaci su svaka informacija koja se odnosi na vas kao osobu ili koja se može koristiti za vašu ličnu identifikaciju.

General.
Lični podaci

allg icon

Finansijski podaci

finanzdaten icon

Podaci o lokaciji

standortdaten icon

Predao podatke

ueberlassene icon

Prikupljeni podaci

erhobene icon

Primljeni podaci

erhaltene icon

Marketing

marketing icon

Razvoj proizvoda

produktentwicklung icon

Druge svrhe

zwecke icon

Profilisanje

profiling icon

Deljenje podataka

datenweitergabe icon

širom sveta

weltweit icon

Pregled sadržaja

1. Koja je svrha ove izjave o privatnosti i o čemu vas obaveštavamo? 2. Kada se primenjuje ova politika privatnosti? 3. Ko je odgovoran za obradu ličnih podataka? 4. Gde možete da nas kontaktirate ako imate pitanja o zaštiti podataka? 5. Koja prava imate? 6. Koje termine koristimo u ovoj izjavi o privatnosti? 7. Koje lične podatke obrađujemo i odakle potiču? 8. U koje svrhe obrađujemo vaše lične podatke? 9. Na kom pravnom osnovu prikupljamo i obrađujemo vaše lične podatke ? 10. Komunikacija putem WhatsAppa i usluga instant poruka 11. Kome prosleđujemo vaše lične podatke ? 12. Da li možemo da prenesemo vaše lične podatke u inostranstvo ? 13. Da li obrađujemo osetljive lične podatke ? 14. Kako koristimo profilisanje ? 15. Da li koristimo automatizovane pojedinačne odluke? 16. Koliko dugo čuvamo vaše podatke ? 17. Kako štitimo vaše podatke ? 18. Änderungen dieser Datenschutzerklärung 19. Informacije o veb lokaciji i kolačićima

1. Koja je svrha ove politike privatnosti i o čemu vas obaveštavamo?

Zaštita podataka je važna briga za nas. Stoga vaše podatke obrađujemo samo sa velikom pažnjom iu skladu sa važećim zakonskim zahtevima. Transparentne informacije su deo efikasne zaštite podataka. Ovom politikom privatnosti obaveštavamo vas o tome kako i u koju svrhu obrađujemo vaše lične podatke. Konkretno, naučićete

  • koje podatke obrađujemo i u koju svrhu;
  • ko ima pristup vašim podacima i kome delimo vaše podatke;
  • Koristite naše onlajn ponude, našu platformu, naš portal ili aplikacije;
  • koja prava imate i kako ta prava možete ostvariti;
  • koje kolačiće i druge alate koristimo na našim veb lokacijama.

2. Kada se primenjuje ova Politika privatnosti?

Ova izjava o zaštiti podataka primenjuje se na sve procese u kojima obrađujemo vaše lične podatke, osim ako vas o njima posebno obavestimo. Ova izjava o zaštiti podataka posebno se odnosi na sledeće procese:

  • Posećujete naše veb stranice;
  • Kupujete u našim prodavnicama ili onlajn prodavnicama;
  • Koristite naše onlajn ponude, našu platformu, naš portal ili aplikacije;
  • Pretplatili ste se na jedan od naših biltena;
  • Kontaktirajte nas;
  • Od nas primate informacije ili marketinške komunikacije;
  • Učestvujete u našim takmičenjima ili nagradnim igrama;
  • Od nas dobijate istraživanje tržišta, mišljenja ili ankete kupaca.
  • Učestvujete u našem programu za dobijanje članova.

3. Ko je odgovoran za obradu ličnih podataka?

alletta sales platform ag je odgovorna za obradu podataka u skladu sa ovom izjavom o zaštiti podataka

4. Wo kannst du dich bei Fragen zum Datenschutz melden?

Ako imate bilo kakvih nedoumica ili pitanja u vezi sa zaštitom podataka, možete kontaktirati alettu:

Vodimo te kroz svaku opciju kako bi sa sigurnošću mogao da ugovoriš polisu koja ti najviše odgovara.

[email protected]

Za područje EU imamo i predstavnika EU. U nastavku ćete naći kontakt podatke predstavnika EU:

VGS Datenschutzpartner GmbH
Am Kaiserkai 69
20457 Hamburg
Nemačka
[email protected]

5. Koja prava imate?

5.1 Pravo na informacije

Možete zatražiti informacije o ličnim podacima koje obrađujemo o vama u bilo kom trenutku. Molimo Vas da nam pošaljete Vaš zahtev za informacijama zajedno sa dokazom identiteta.

Možemo ograničiti ili odbiti informacije ako su ove informacije u suprotnosti sa našim zakonskim obavezama, opravdanim sopstvenim ili javnim interesima ili interesima treće strane. Isto važi i ako je zahtev za informacijama zloupotreba prava. U slučaju nesrazmernog truda, možemo zahtevati doprinos za troškove, o čemu ćemo vas unapred obavestiti.

Obrada vašeg zahteva podleže zakonskom periodu obrade od 30 dana. Međutim, možemo da produžimo ovaj period zbog velikog broja zahteva, iz pravnih ili tehničkih razloga, ili zato što su nam potrebne detaljnije informacije od vas. O produženju roka bićete blagovremeno obavešteni barem u tekstualnom obliku.

5.2 Brisanje i ispravljanje

Imate mogućnost da u bilo kom trenutku zatražite brisanje ili ispravku vaših ličnih podataka. Molimo vas da nam pošaljete zahteve za brisanje zajedno sa dokazom identiteta.

Možemo odbiti zahtev ako nas zakonska regulativa obavezuje da čuvamo podatke duže ili nepromenjene, ili ako je dozvoljena okolnost u suprotnosti sa vašim zahtevom.

Imajte na umu da ostvarivanje vaših prava može, pod određenim okolnostima, biti u suprotnosti sa ugovornim sporazumima i imati odgovarajuće efekte na izvršenje ugovora (npr. prevremeni raskid ugovora ili posledice troškova).

5.3 Pravni postupak

Ako ste pogođeni obradom ličnih podataka, imate mogućnost da svoja prava ostvarite na sudu ili da podnesete prijavu nadležnom nadzornom organu. Nadležni nadzorni organ u Švajcarskoj je Savezni poverenik za zaštitu podataka i informacije: http://vvv.edoeb.admin.ch.

6. Pravni postupak

Ako ste pogođeni obradom ličnih podataka, imate mogućnost da svoja prava ostvarite na sudu ili da podnesete prijavu nadležnom nadzornom organu. Nadležni nadzorni organ u Švajcarskoj je Savezni poverenik za zaštitu podataka i informacije: http://vvv.edoeb.admin.ch.

6.1 Lični podaci

Lični podaci obuhvataju sve informacije koje se odnose na identifikovano ili identifikovano fizičko lice. Ovo uključuje, na primer, ime, adresu, datum rođenja, adresu e-pošte ili broj telefona. Podaci o ličnim preferencijama kao što su slobodne aktivnosti ili članstvo takođe se računaju kao lični podaci.

6.2 Lični podaci koji zahtevaju posebnu zaštitu

Lični podaci koji zahtevaju posebnu zaštitu obuhvataju podatke o verskim, ideološkim, političkim ili sindikalnim stavovima ili aktivnostima; podatke o zdravlju i, po potrebi, informacije o upravnim ili krivičnim gonjenjima i sankcijama, kao i podatke o merama socijalne pomoći. Tamo gde je potrebno i prikladno, možemo zahtevati i obrađivati posebno osetljive lične podatke. U ovom slučaju, njihova obrada podleže strogoj poverljivosti.

6.3 Obrada ličnih podataka

Obrada je svako rukovanje ličnim podacima, bez obzira na sredstva i procedure koje se koriste, posebno pribavljanje, skladištenje, zadržavanje, korišćenje, modifikacija, otkrivanje, arhiviranje, brisanje ili uništavanje podataka.

6.4 Otkrivanje ličnih podataka

Otkrivanje je prenos ili stavljanje na raspolaganje ličnih podataka, npr. objavljivanje ili otkrivanje trećem licu.

6.5 Anonimizacija

Anonimizacija se odnosi na proces kojim se lični podaci menjaju tako da se ne mogu izvoditi zaključci o odgovarajućem fizičkom licu. Za razliku od pseudonimizacije, anonimizacija se ne može poništiti.

6.6 Pseudonimizacija

Pseudonimizacija ličnih podataka opisuje proces pretvaranja ličnih podataka u neprepoznatljivost. U tu svrhu, lični identifikacioni podaci (npr. ime, datum rođenja, mesto stanovanja) zamenjuju se pseudonimom (npr. šifrom). Ko ima ključnu informaciju može pomoću njih da dodeli podatke određenoj osobi (tzv. depseudonimizacija ili ponovna identifikacija).

7. Koje lične podatke obrađujemo i odakle potiču?

Mi obrađujemo vaše lične podatke koji su neophodni za ispunjavanje odgovarajućih ciljeva. Možete pronaći detaljnije informacije o ličnim podacima koji se obrađuju za pojedinačne svrhe (pogledajte odeljak 8).

Obično nam sami dajete svoje lične podatke, npr. tako što ćete nam ga poslati ili kada komunicirate sa nama.

U određenim slučajevima takođe prikupljamo podatke o vama sami ili automatski, npr. kada koristite našu platformu, naš portal našu aplikaciju ili surfujete našim veb lokacijama. Ovo uključuje, posebno, podatke o ponašanju i transakcijama, onlajn identifikatore, onlajn praćenje i podatke o saobraćaju (videti odeljak 8.3). U određenim slučajevima, takođe možemo da izvedemo podatke iz postojećih podataka, na primer, procenom podataka o transakcijama ili ponašanju (pogledajte odeljak 13).

Pod određenim okolnostima, vaše lične podatke dobijamo i od trećih lica. To mogu biti, na primer, sledeće treće strane:

  • Vama bliske osobe (npr. adresa za poštu, punomoćja);
  • Banke ili drugi ugovorni partneri (npr. za plaćanja);
  • Kreditne agencije (npr. za dobijanje kreditnih izveštaja);
  • Dobavljači usluga na mreži (npr. usluge analize) i prodavci adresa (npr. za ažuriranje adresa);
  • Organi javne vlasti (npr. u vezi sa pravnim postupkom);
  • Javni izvori (npr. javni registri, mediji, internet).
  • Lični podaci koje dobijamo od trećih strana mogu uključivati sledeće kategorije:
  • Lični glavni podaci (ime, adresa, datumi rođenja, itd.);
  • Kontakt podaci (broj mobilnog telefona, e-mail adresa, itd.);
  • Finansijski podaci (npr. detalji računa);
  • Online identifikatori (npr. identifikator kolačića, IP adrese);
  • Podaci o lokaciji i saobraćaju;
  • Snimci zvuka i slike;
  • Podaci o profilu ili podaci o ličnim preferencijama (npr. preferencije u vezi sa proizvodima ili uslugama);
  • Podaci koji zahtevaju posebnu zaštitu (npr. biometrijski podaci ili informacije o vašem zdravlju).

8. U koje svrhe obrađujemo vaše lične podatke?

Vaše lične podatke možemo obrađivati u nekoliko namena. Prvenstveno ga obrađujemo da bismo vam mogli pružiti naše usluge.

8.1 Završetak ugovora

Da bismo zaključili i obradili ugovore sa vama, obično moramo da obrađujemo vaše lične podatke. To je slučaj, na primer, kada sklopite novu polisu osiguranja preko naše platforme ili pokrenete gotovinsko plaćanje. Konkretno, sledeće kategorije ličnih podataka mogu se obrađivati uz ispunjenje ugovora:

  • Lični glavni podaci (npr. pozdrav, ime, prezime, datum rođenja, pol, broj korisnika, korisničko ime,);
  • Kontakt informacije (npr. kućna adresa, adresa e-pošte, broj telefona, adresa za dostavu);
  • Finansijski podaci (npr. informacije o plaćanju, kreditni izveštaj);
  • Podaci o transakcijama (npr. kupovina osiguranja);
  • Istorija klijenata (npr. interakcija na portalu, informacije o postupanju sa nedostacima ili reklamacijama).

U svrhu ispunjenja ugovora, možemo izvršiti svu obradu koja je neophodna za pokretanje ugovora, zaključivanje ugovora, obradu ugovora ili sprovođenje ugovora. Na primer, možemo da dobijemo kreditne informacije o vama (uključujući podatke o vašoj solventnosti i istoriji plaćanja) pre zaključenja ugovora kako bismo odlučili da li ili u kom obliku sklapamo ugovor sa vama. Za proizvode za koje postoji starosna dob, možemo zatražiti dokaz o vašem datumu rođenja putem pasoša ili kopije lične karte, ili možemo automatski da proverimo vaše godine koristeći pasoš ili lični broj. Na primer, za podnošenje zahteva za osiguranje vaši podaci će biti prosleđeni osiguravajućem društvu, a u slučaju dopunskih osiguranja i posebno osetljivim podacima koji se tiču vašeg zdravlja. Za obradu plaćanja postoji i razmena sa odgovarajućim provajderom platnih usluga. Takođe možemo da obrađujemo vaše podatke u vezi sa vašim upitima o proizvodu, da bismo otklonili nedostatke, radili na žalbama ili da bismo procenili proizvod.

8.2 Komunikacija

Da bismo komunicirali sa vama i odgovorili na vaš zahtev, moramo da obradimo vaše lične podatke. To može biti slučaj ako koristite kontakt formular od nas, kontaktirajte nas putem e-pošte, pošte, telefona, putem digitalnih kanala (npr. VhatsApp Business Platform i VhatsApp Flows) ili na drugi način kada vas kontaktiramo, ili radi brige o korisnicima.

U tu svrhu obrađujemo posebno sledeće podatke:

  • Ime i kontakt detalji (npr. ime, adresa, adresa e-pošte, broj telefona);
  • Sadržaj komunikacije (npr. pismo, e-mail, ćaskanje, VhatsApp poruka, komentari na sajtu, telefonski razgovori);
  • Granični podaci komunikacije (npr. informacije o vrsti, vremenu ili, ako je primenljivo, lokaciji komunikacije).

Možemo da sprovodimo sve procese obrade koji su neophodni za komunikaciju sa tobom. Možemo posebno da odgovorimo na tvoje zahteve ili da te kontaktiramo ako imamo pitanja. Podatke iz komunikacije možemo koristiti i u svrhe obezbeđivanja kvaliteta i obuke. U tom slučaju, podaci će se koristiti, koliko god je moguće, samo pseudonimizovano ili anonimizovano. Telefonski razgovori ili video-konferencije mogu biti snimani ili preslušavani radi kontrole kvaliteta i obuke. Ako ne želiš da se snima slika, možeš da isključiš kameru.

Komunikacija u vezi sa drugim svrhama kao što su ispunjenje ugovora, marketing ili istraživanje tržišta takođe može biti obuhvaćena. Dodatne informacije možeš pronaći u opisu odgovarajuće svrhe.

Za komunikaciju koristimo između ostalog i WhatsApp Business Platform (API) i WhatsApp Flows. Ako nas kontaktiraš preko WhatsApp-a ili komuniciraš sa automatizovanim flow-om, obrađuju se tvoje ime, broj telefona i poslati sadržaji. Prenos podataka se vrši preko WhatsApp Ireland Limited. Podaci mogu biti obrađeni i van Švajcarske ili EEA. Preporučujemo da ne šalješ putem WhatsApp-a posebno osetljive lične podatke (npr. zdravstvene podatke). Više informacija možeš pronaći u WhatsApp politici privatnosti:
https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea

U određenim slučajevima koristimo preko WhatsApp Business Platform i unapred odobrene šablone poruka (tzv. templates) kako bismo te proaktivno kontaktirali. Ovo se odnosi na npr. informacije o uslugama, podsetnike za promenu osiguranja, dodatna pitanja tokom konsultacija ili personalizovane ponude. Takve poruke se šalju samo ako si dao/la saglasnost ili postoji legitimni interes – npr. u okviru postojećeg odnosa sa klijentom.

Saglasnost nam možeš dati na različite načine:

  • Klikom na polje za potvrdu prilikom kontaktiranja ili registracije na našoj veb stranici, alletta.ch.
  • Slanjem poruke 'START' nama putem VhatsApp-a.
  • Odgovorom na šablon poruke od nas.
  • Kao deo registracije na platformi alletta.ch.

Prihvatanjem primanja poruka putem WhatsApp-a potvrđuješ da imaš najmanje 16 godina.

alletta sales platform ag ti putem WhatsApp-a šalje informacije o ugovorima i savetovanju, kao i povremene marketinške ponude (maksimalno 1 put nedeljno). Poruke se šalju delimično automatizovano ili putem unapred odobrenih WhatsApp šablona (templates).

Možeš u svakom trenutku da se usprotiviš kontaktiranju putem WhatsApp-a tako što ćeš nam, na primer, poslati poruku «STOP» ili «Ne želim više WhatsApp» direktno u WhatsApp chatu. Nakon što primimo tvoj prigovor, tvoj broj će biti blokiran za dalje proaktivne poruke.

8.3 Marketing i informacije

Vaše lične podatke možemo obrađivati u marketinške svrhe kako bismo vam pružili atraktivne i pogodne ponude i poslali vam zanimljive informacije o proizvodima, uslugama, događajima itd. To je slučaj, na primer, ako sklopite polisu osiguranja na našem portalu, ako koristite Cashback za donaciju ili ako se informišete o ponudama na našoj veb stranici. U marketinške svrhe možemo posebno da obrađujemo sledeće vaše podatke:

  • Lični glavni podaci (npr. pozdrav, ime, prezime, datum rođenja, pol, korisničko ime);
  • Kontakt informacije (npr. kućna adresa/adresa za dostavu, adresa e-pošte, broj telefona);
  • Podaci o ponašanju i transakcijama (npr. detalji kupovine, ponašanje u kupovini, učešće u takmičenju, učešće u događajima, informacije o pretplaćenim uslugama);
  • Online identifikatori (npr. identifikator kolačića, IP adrese);
  • Podaci o praćenju i saobraćaju na mreži (npr. ponašanje pri pregledanju, ponašanje pri klikovima prilikom primanja biltena);
  • Podaci o profilu ili podaci o ličnim preferencijama (npr. preferencije u vezi sa proizvodima ili uslugama).

Marketinški cilj obuhvata sve što radimo kako bismo te informisali o našim ponudama. Možemo ti slati informacije ili ponude u pisanoj formi ili elektronskim putem. To uključuje, na primer, elektronsko slanje biltena, e-mailova, push obaveštenja u aplikacijama ili drugih elektronskih poruka, kao i slanje reklamnih brošura, časopisa ili drugih štampanih materijala poštom. Takođe uključuje digitalne reklamne poruke poput oglasa u pretraživačima, prikazivanja reklama, video reklama ili oglasa na društvenim mrežama (npr. na Google-u, YouTube-u, Facebook-u, Instagram-u i TikTok-u). Osim toga, možemo ti poslati vaučere ili pozive za događaje, nagradne igre i takmičenja. Možemo ti prikazivati i preporuke proizvoda ili usluga na našim veb stranicama, aplikacijama i u okviru programa „Member get Member“, kao i podsetnike na prekinute procese savetovanja.

Takođe možemo personalizovati ponude i informacije na osnovu podataka koje imamo o tebi, kako bi, u meri mogućeg, primao/la samo informacije i ponude koje su relevantne i interesantne za tebe. U tu svrhu možemo vršiti analize i kreirati profile (vidi tačku 13). Pored toga, merimo i procenjujemo efikasnost naših marketinških mera.

Možemo angažovati treće strane za sprovođenje marketinških mera, reklamnih kampanja i merenje konverzija, kao i za sprovođenje odgovarajućih analiza (npr. korišćenjem kolačića trećih strana, vidi tačke 18.2 i 18.3).

U svakom trenutku možeš da se odjaviš sa marketinških komunikacija koje primaš. Link za odjavu nalazi se u svakom e-mailu. Informacije o blokiranju marketinških kolačića (koji omogućavaju personalizaciju reklama) možeš pronaći u politici o kolačićima (sekcija 18.2).

8.4 Dalje upotrebe

Takođe možemo da obrađujemo vaše lične podatke u druge svrhe. Ovi uključuju

Istraživanje tržišta i mišljenja: Možemo da obrađujemo vaše lične podatke kako bismo mogli kontinuirano da razvijamo i poboljšavamo našu ponudu. Na primer, sprovodimo ankete kupaca ili ankete nakon što ste kupili proizvod ili uslugu od nas ili ste koristili uslugu. Takve ankete ili ankete se mogu sprovesti, na primer, e-poštom, SMS-om, aplikacijom ili putem veb sajta. U tu svrhu obično koristimo samo pseudonimizovane ili anonimizovane podatke. Pod određenim okolnostima, možemo da procenimo i koristimo informacije da bismo vam poslali personalizovane ponude (pogledajte odeljke 8.3 i 13). Takođe možemo da koristimo ocene proizvoda na mreži u oglašavanju proizvoda i tamo prikazujemo vašu ocenu (moguće u onlajn i štampanim medijima).

Podnošenje pravnih zahteva: Da bismo mogli da postavljamo pravne zahteve ili da se branimo od neopravdanih zahteva, možda ćemo morati da obradimo vaše lične podatke. Ovo može uključivati različite kategorije ličnih podataka, u zavisnosti od slučaja u pitanju.

Usklađenost sa zakonskim zahtevima i prevencija i istraga zločina ili drugog nedoličnog ponašanja: Od nas se može tražiti da proverimo usklađenost sa zakonskim zahtevima i da sarađujemo sa vlastima u slučaju kršenja zakona. U ove svrhe mogu se obrađivati lični podaci. Ovo može uključivati sve relevantne lične podatke. Na primer, da sprovedemo regulatorne zahteve, da otkrijemo informacije ili evidenciju nadležnim organima kada smo to po zakonu obavezni, ili da sarađujemo sa zvaničnom istragom (npr. organom za sprovođenje zakona ili regulatornom agencijom) kada smo to po zakonu obavezni.

Sigurnost: Da bismo osigurali vašu sigurnost i sigurnost naših operacija, možda ćemo morati da obradimo vaše lične podatke. Ovo može uključivati sve vaše lične podatke. Ovo uključuje sprovođenje nasumičnih provera radi verifikacije ispravne obrade preporuka, analizu podataka o ponašanju i transakcijama da bi se identifikovali sumnjivi obrasci ponašanja ili procena i analiza korišćenja naših sistema.

Druge svrhe: Vaše lične podatke možemo obrađivati u druge svrhe, kao što su naše interne operacije i administracija. Ove dodatne svrhe uključuju, na primer, administrativne svrhe (kao što su upravljanje glavnim podacima, računovodstvo, arhiviranje podataka i testiranje, upravljanje i stalno unapređenje IT infrastrukture) i evaluaciju i poboljšanje internih procesa. Ovo takođe uključuje, na primer, analizu ponašanja korišćenja naših aplikacija i veb lokacija za njihovu optimizaciju (pogledajte takođe odeljak 18). Da bismo poboljšali određene usluge, možemo da koristimo i veštačku inteligenciju (AI) za analizu i procenu korisničkih podataka. U ovim slučajevima, AI evaluacija služi jedinoj svrsi optimizacije odgovarajuće usluge. Zaštita drugih legitimnih interesa je takođe među ostalim ciljevima koji se ne mogu iscrpno navesti. A ovo takođe uključuje obradu podataka za poboljšanje i obuku AI koju koristimo.

9. Na kom pravnom osnovu prikupljamo i obrađujemo vaše lične podatke?

Pravni osnov za prikupljanje i obradu vaših ličnih podataka zavisi u svakom pojedinačnom slučaju od svrhe obrade podataka. Primenjuju se sledeći principi:

Vaše podatke obrađujemo u dobroj nameri iu svrhe navedene u ovoj Politici privatnosti (pogledajte odeljak 8). Na taj način obezbeđujemo transparentnu i proporcionalnu obradu.

Ako, u izuzetnim slučajevima, nismo u mogućnosti da se pridržavamo ovih principa, obrada podataka može i dalje biti zakonita jer postoji opravdanje. Razlog za opravdanje može biti, posebno:

  • vaš pristanak;
  • izvršenje ugovora ili predugovornih mera;
  • ispunjenost zakonskih uslova;
  • naše legitimne interese, pod uslovom da vaši interesi nisu nadjačani.
  • Možete opozvati bilo koju saglasnost koju ste dali u bilo kom trenutku. U tu svrhu smo kreirali opciju isključivanja za određenu obradu. Dovoljna je i neformalna komunikacija putem e-pošte. Opoziv ostaje nepromenjen na zakonitost već obavljene obrade podataka.
  • Sledeći razlozi dolaze u pitanje kao legitimni interesi:
  • ponudu i dalji razvoj naših ponuda, usluga, veb stranica, aplikacija i drugih platformi na kojima smo prisutni;
  • komunikacija sa trećim licima i obrada njihovih upita (npr. za zaključivanje polise osiguranja);
  • testiranje i optimizaciju procedura analize potreba u cilju direktnog obraćanja kupcima;
  • obavljanje reklamnih i marketinških aktivnosti i istraživanje tržišta i mišljenja;
  • borba protiv prevare i poštovanje zakonskih zahteva.

10. Komunikacija putem WhatsApp-a i servisa za razmenu poruka

Slanjem kontaktnih obrazaca na našoj veb-stranici ili dostavljanjem vašeg broja mobilnog telefona, izričito dajete saglasnost da vas Hoi Versicherung AG može kontaktirati putem usluge trenutnih poruka „WhatsApp“ (usluga kompanije WhatsApp Ireland Limited, Irska, matična kompanija Meta Platforms, Inc., SAD) i da se u tu svrhu može vršiti razmena podataka.

10.1 Obaveštenje o obradi podataka

Koristimo WhatsApp kako bismo brzo i jednostavno obradili vaše upite. Imajte u vidu da se prilikom korišćenja WhatsApp-a lični podaci (npr. vaš broj telefona, ime i metapodaci komunikacije) obrađuju na serverima kompanije Meta, koji se mogu nalaziti i u Sjedinjenim Američkim Državama. Uprkos enkripciji, ne može se u potpunosti isključiti mogućnost da treće strane ili državne vlasti u SAD-u dobiju pristup ovim podacima.

10.2 Opoziv

Ovu saglasnost možete opozvati u bilo kom trenutku sa dejstvom za budućnost slanjem kratke poruke (npr. „Stop WhatsApp“).

11. Sa kim delimo vaše lične podatke?

Tvoje lične podatke možemo proslediti trećim stranama ako je to potrebno za realizaciju ugovora (npr. za zaključenje osiguranja osiguravajućem društvu, prodajnom partneru u vezi sa tvojim ugovorom kod alletta ili instituciji zaduženoj za proveru kreditne sposobnosti), ili radi korišćenja neophodnih tehničkih ili organizacionih usluga. Takve treće strane su ugovorno obavezane da obrađuju tvoje lične podatke u naše ime, prema našim instrukcijama i u skladu sa sopstvenim propisima o zaštiti podataka. Osim toga, treće strane moraju osigurati sigurnost tvojih ličnih podataka putem odgovarajućih tehničkih i organizacionih mera. Takvom obradom podataka mogu biti obuhvaćeni posebno pružaoci usluga iz sledećih oblasti:

  • Oglašavanje i marketing (npr. Slanje biltena, razglednica, prikazivanje oglašavanja, anketa, takmičenja)
  • Organizacija i realizacija događaja
  • Borba protiv prevare
  • Korporativne administracije i fiducijarne usluge;
  • Usluge plaćanja;
  • Usluge prikupljanja;
  • IT usluge;

Vodimo te kroz svaku opciju kako bi sa sigurnošću mogao da ugovoriš polisu koja ti najviše odgovara.

12. Da li možemo da prenesemo vaše lične podatke u inostranstvo?

Gde je moguće, obrađujemo vaše lične podatke u Švajcarskoj ili Evropskom ekonomskom prostoru (EEA). Pod određenim okolnostima, vaši lični podaci mogu biti preneti dobavljačima usluga u inostranstvu kao deo obrade narudžbine (pogledajte odeljak 10.2). Transfer se može odvijati širom sveta.

Prenos podataka u treću zemlju će se desiti samo u odsustvu adekvatne zaštite podataka u trećoj zemlji u pitanju ako je obrađivač naloga dao garancije koje zakonodavac smatra odgovarajućim za osiguranje zaštite podataka (npr. standardne ugovorne klauzule EU). Prenos zasnovan na standardnim ugovornim klauzulama će se desiti samo nakon prethodne procene rizika. Ako procena rizika pokaže da obrađivač narudžbine ne može da poštuje standardne ugovorne klauzule, mi ćemo obezbediti da se preduzmu dodatne tehničke mere za zaštitu integriteta i poverljivosti prenetih ličnih podataka.

13. Da li obrađujemo osetljive lične podatke?

Lične podatke koji zahtevaju posebnu zaštitu (pogledajte odeljak 6.2) obrađujemo samo ako je to apsolutno neophodno za pružanje usluga i ako ste nam dali relevantne podatke ili dali saglasnost za obradu. Takva obrada se dešava, na primer, kada popunite zdravstvenu izjavu za zahtev za dopunsko zdravstveno osiguranje.

14. Kako koristimo profilisanje?

Profilisanje automatski obrađuje podatke o kupovini i ponašanju pojedinaca i kombinuje ih u profile koji mogu odražavati vaša interesovanja i preferencije. Ovi profili čine osnovu za nas da vam puštamo proizvode koji vas zanimaju i koji su relevantni za vas. U tu svrhu, lični podaci kao što su lični glavni podaci (videti odeljak 8.1), podaci o ugovoru (videti odeljak 8.1), podaci o komunikaciji (videti odeljak 8.2), podaci o ponašanju i transakcijama, onlajn identifikatori ili podaci o onlajn praćenju i saobraćaju (videti odeljak 8.3 ) međusobno se vrednuju i kombinuju na osnovu priznatih matematičko-statističkih metoda i logike.

Takve procene koristimo posebno da bismo mogli da vas informišemo i savetujemo na ciljani način o određenim uslugama ili proizvodima. Zahvaljujući profilisanju, možemo kontinuirano da poboljšavamo naše ponude i prilagođavamo ih individualnim potrebama, saopštavamo vam informacije i ponude prema vašim potrebama ili vam pružamo bolju podršku. Profilisanje nam takođe omogućava da vam šaljemo samo informacije i ponude koje su zaista relevantne za vas. Na primer, dobićete pojedinačne sadržaje u biltenima, aplikacijama i na veb-sajtovima alletta (npr. redosled članaka po vašoj meri), kao i reklame koje su samo za vas interesantne.

Vršimo profilisanje, sa kojim takođe možemo da povežemo lične podatke iz različitih izvora. Takvo profilisanje vršimo samo ako ste dali svoju saglasnost za to. To je slučaj kada se registrujete na našem portalu. Zahvaljujući ovom profilisanju, možemo još bolje da odgovorimo na vaše potrebe. Možete uložiti prigovor na korišćenje odgovarajućih procena u marketinške svrhe u okviru Coop grupe na vašem nalogu. Ako se ne registrujete na portalu, nema odgovarajućeg profilisanja.

15. Da li koristimo automatizovane pojedinačne odluke?

O automatizovanim pojedinačnim odlukama govorimo kada se odluke koje imaju pravne posledice za subjekta podataka ili na njega značajno utiču na neki drugi način sprovode potpuno automatski, odnosno bez uticaja čoveka.

Obično ne koristimo automatizovane pojedinačne odluke. Ako to uradimo, bićete posebno obavešteni.

16. Koliko dugo čuvamo vaše podatke ?

Lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje pojedinačnih svrha za koje su podaci prikupljeni ili ako smo po zakonu obavezni da ih čuvamo na duži period.

Konkretno, moramo da čuvamo poslovnu komunikaciju, zaključene ugovore i računovodstvene evidencije do 10 godina (videti posebno član 958f švajcarskog Zakona o obligacionim odnosima [OR]). Ukoliko nam takvi podaci od vas više nisu potrebni za obavljanje usluga, podaci će biti blokirani. Nakon toga ćemo ih koristiti samo u računovodstvene i poreske svrhe.

17. Kako štitimo vaše podatke

Čuvamo vaše lične podatke i preduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacione mere da zaštitimo vaše lične podatke od gubitka, pristupa, zloupotrebe ili izmene. Naši ugovorni partneri i zaposleni koji imaju pristup vašim ličnim podacima dužni su da se pridržavaju propisa o zaštiti podataka.

Naša veb lokacija koristi SSL ili TLS enkripciju iz bezbednosnih razloga i radi zaštite prenosa poverljivih informacija (npr. vaše aplikacije za osiguranje). Šifrovanu vezu možete prepoznati po tome što se adresna linija pretraživača menja iz „http://“ u „https://“ i po simbolu katanca u liniji pregledača. Transakcije plaćanja putem uobičajenih sredstava plaćanja (npr. Visa/MasterCard itd.) se obavljaju isključivo putem šifrovane SSL ili TLS veze.

Pošto se za komunikaciju putem e-pošte ne može garantovati potpuna sigurnost podataka, preporučujemo da odaberete siguran prenos preko portala za poverljive informacije.

18. Promene ove politike privatnosti

Ovu izjavu o privatnosti možemo promeniti tokom vremena, na primer, ako se izmene ili zakonska situacija promeni. Ako je to moguće uz razuman napor, bićete posebno obavešteni u slučaju značajnih promena.

19. Informacije o veb lokaciji i kolačićima

Sledeće informacije vam pokazuju kako obrađujemo lične podatke ili druge podatke u vezi sa našim veb lokacijama ili aplikacijama. Ovo se posebno radi putem kolačića ili sličnih tehnologija. Sledeće odredbe se primenjuju i na naše veb-sajtove i na aplikacije, čak i ako se u svakom slučaju pominje samo jedna veb lokacija.

19.1 Obezbeđivanje veb stranice i kreiranje log fajlova.

Koje informacije dobijamo i kako ih koristimo?

Kada posetite našu veb stranicu, određeni podaci se automatski čuvaju na našim serverima ili na serverima usluga i proizvoda koje dobijamo i/ili instaliramo. Ovo se radi u svrhu administracije sistema, pravljenja rezervnih kopija, praćenja ili statističke analize. Ovo uključuje sledeće podatke:

  • naziv vašeg internet provajdera;
  • vašu IP adresu (pod određenim okolnostima);
  • verziju softvera vašeg pretraživača;
  • operativni sistem računara koji se koristi za pristup našoj veb stranici;
  • datum i vreme pristupa;
  • veb lokaciju koju ste prethodno posetili
  • termini za pretragu koje ste koristili da biste pronašli našu veb stranicu;
  • tip pretraživača;
  • Ime domaćina računara;
  • vrsta pristupa;
  • status prijave.

Kako možete sprečiti prikupljanje podataka?

Vodimo te kroz svaku opciju kako bi sa sigurnošću mogao da ugovoriš polisu koja ti najviše odgovara.

19.2 Kolačići

Kako funkcionišu kolačići i za šta se koriste?

Kolačići su tekstualne datoteke koje vaš pretraživač postavlja na operativni sistem vašeg uređaja kada posetite veb lokaciju. Kolačići sadrže jedinstveni identifikacioni broj (ID) koji nam omogućava da razlikujemo pojedinačne posetioce od drugih. Međutim, po pravilu niste identifikovani. Kolačići ne štete vašem računaru i ne sadrže viruse. Oni takođe služe da značajno poboljšaju interakciju korisnika, tako da određena podešavanja ostaju sačuvana za vas i neophodna su za neke tehničke kontrole (npr. upravljanje sesijom ili korpom za kupovinu).

Koje vrste kolačića postoje?

Većina kolačića koje koristimo su takozvani „kolačići sesije“, koji se automatski brišu na kraju vaše posete.

Ostali kolačići ostaju uskladišteni na vašem terminalnom uređaju dok ih ne izbrišete (ali obično se brišu nakon 2 godine najkasnije). Svrha ovih kolačića je da sačuvaju vaša podešavanja (npr. podešavanja jezika i lokacije), da brzo i atraktivno obezbede sadržaj veb stranice (npr. korišćenjem fontova i mreža za isporuku sadržaja), da analiziraju upotrebu ove veb stranice za statističku procenu. za stalna poboljšanja i za marketinške svrhe (obično putem kolačića trećih strana, pogledajte dole).

Takođe možemo da koristimo slične tehnologije kao što su oznake piksela, otisak prsta ili druge tehnologije za skladištenje podataka u pregledaču. Piksel oznake se mogu koristiti za prenos određenih informacija (npr. da li je i kada je veb lokacija posećena) operateru servera pomoću malih, normalno nevidljivih slika ili programskih kodova koji se učitavaju sa servera. Otisci prstiju se koriste za prikupljanje informacija o konfiguraciji vašeg terminalnog uređaja ili pretraživača kada posetite veb lokaciju kako biste razlikovali vaš terminalni uređaj od drugih uređaja. Većina pretraživača takođe podržava dodatne tehnologije (kao što je veb skladište) koje takođe možemo da koristimo.

Koje kolačiće ili slične tehnologije koristimo?

Možemo koristiti sledeće vrste kolačića ili slične tehnologije:

Neophodni kolačići: oni uključuju kolačiće koji su neophodni za korišćenje veb-sajta i njegovih funkcija. Ovi kolačići obezbeđuju, na primer, da se već uneti podaci obrasca ne brišu prilikom prebacivanja između stranica i da se sadržaj korpe za kupovinu ne izgubi.

Kolačići učinka: Kolačići učinka nam omogućavaju da vršimo analize prikupljanjem informacija o tome kako se veb lokacija koristi. Ovo nam omogućava da vidimo, na primer, kako se posetioci kreću po veb lokaciji. Takođe možemo da merimo vreme učitavanja ili ponašanje veb lokacije sa različitim tipovima pretraživača. Zahvaljujući kolačićima za performanse, možemo stalno da poboljšavamo naše veb stranice i korisničko iskustvo.

Kolačići funkcionalnosti: zahvaljujući ovim kolačićima možemo sačuvati određene podatke koje unesete na naše veb stranice tako da ne morate ponovo da ih unosite (npr. lokacija, jezik, podaci obrasca, itd.). Ovo nam omogućava da povećamo prilagođenost korisnika našim veb lokacijama.

Marketinški kolačići: Sa marketinškim kolačićima, mi (ili naši marketinški partneri) možemo vam predstaviti oglase na našim veb stranicama (ili veb stranicama trećih strana) koji su prilagođeni vašem ponašanju surfovanja i koji vas zanimaju.

Da li koristimo kolačiće treće strane?

Takođe možemo koristiti kolačiće treće strane. U ovom slučaju, kolačiće ne deponujemo mi kada posetite veb lokaciju, već provajder treće strane. Takvi provajderi takođe mogu biti locirani van Evropskog ekonomskog prostora (EEA), u kom slučaju je zaštita podataka obezbeđena odgovarajućim merama (videti odeljak 11).

Kolačići trećih provajdera mogu biti, na primer, usluge analize, ali i mere praćenja i ponovnog ciljanja. Ovo nam omogućava da vam se obraćamo sa oglasima na našim veb stranicama ili na veb lokacijama trećih strana i da merimo efikasnost ovih oglasa. Provajderi trećih strana mogu da snime vašu upotrebu na našim veb lokacijama i, gde je primenljivo, povezuju podatke prikupljene na drugim veb lokacijama. Relevantni provajder takođe može da koristi ove podatke u sopstvene svrhe, kao što je personalizovano oglašavanje na sopstvenim veb stranicama ili drugim veb lokacijama za koje daje oglase. Ako dobavljač može da vas identifikuje (npr. zato što imate korisnički nalog), on može da vam dodeli korisničke podatke. Odgovarajuća obrada se vrši u skladu sa politikom privatnosti nezavisnog provajdera. Najvažniji dobavljači treće strane su Google i Facebook. Ispod ćete naći opis najvažnijih alata koje koristimo (pogledajte odeljak 18.3).

Kako možete sprečiti prikupljanje podataka putem kolačića?

Kolačići se čuvaju na vašem računaru. Stoga imate potpunu kontrolu nad upotrebom kolačića. Možete ih potpuno izbrisati ili deaktivirati ili ograničiti njihov prenos promenom podešavanja pretraživača. Takođe možete blokirati praćenje od strane određenih trećih strana pomoću ekstenzije pregledača. Više informacija o korišćenju kolačića možete pronaći na stranicama pomoći vašeg pretraživača. Nakon što onemogućite kolačiće, možda nećete moći u potpunosti da koristite sve funkcije veb stranice.

U nastavku ćete pronaći uputstva za najpopularnije pretraživače:

  • Google Chrome
  • Safari (Apple)
  • Microsoft Edge
  • Mozilla Firefox

Za kolačiće koji se koriste za merenje performansi i dosega ili oglašavanje, generalni prigovor („opt-out“) je obično moguć za brojne usluge preko Netvork Advertising Initiative (NAI), IourAdChoices (Digital Advertising Alliance) ili Iour Online Choices (European Interactive Digital Advertising Alliance, EDAA).

Koje druge metode onlajn oglašavanja koristimo?

Pored marketinga treće strane i kolačića, koristimo i druge tehnike da kontrolišemo onlajn oglašavanje na drugim veb lokacijama i na taj način sprečimo rasipanje. Možemo, na primer, da prosledimo e-mail adrese naših korisnika u pseudonimizovanom obliku (tzv. heširanje) trećim kompanijama (uporedi definiciju br. 6.6). Upoređivanjem baze podataka, kompanija za oglašavanje (obično provajder društvenih medija) prepoznaje one kontakt podatke koji su već dostupni u njenoj sopstvenoj bazi podataka i može da vam prikazuje oglase prilagođene vašim interesovanjima (uporedi, na primer, kolačiće koji se koriste u odeljku 18.3). Kompanije treće strane ne dobijaju lične e-mail adrese osoba koje im nisu već poznate. Možete sprečiti prikaz personalizovanog oglašavanja korišćenjem odgovarajućih podešavanja kolačića (vidi gore).

Da li možemo da uključimo ponude trećih strana na našu veb stranicu?

Možemo uključiti druge ponude trećih strana na naše veb stranice, posebno od provajdera društvenih medija. Ove ponude su podrazumevano deaktivirane. Čim ih aktivirate (npr. klikom na dugme), odgovarajući provajderi mogu otkriti da ste na našoj veb stranici. Ako imate nalog kod ovog provajdera društvenih medija, oni vam mogu dodeliti ove informacije i tako pratiti vaše korišćenje onlajn ponuda. Provajderi društvenih medija obrađuju ove podatke na sopstvenu odgovornost.

19.3 Alati za praćenje

Možemo da koristimo alate za praćenje na našim veb-sajtovima i u aplikacijama kako bismo nam pomogli da procenimo korišćenje naših onlajn usluga i ciljamo posetioce marketinškim merama. Ispod ćete pronaći listu koja uključuje objašnjenje najvažnijih alata za praćenje koje koristimo.

a. Gugl analize

Kako funkcioniše Google analitika?

Naša veb lokacija koristi Google analitiku, uslugu koju pruža Google Ireland Ltd (Google Building Gordon House, Barrov St, Dublin 4, Irska). Google koristi kolačiće, koji se čuvaju na vašem uređaju i omogućavaju analizu korišćenja veb lokacije. Informacije koje generiše kolačić o vašem korišćenju veb-sajta obično će se prenositi i čuvati od strane Google-a na serverima u Sjedinjenim Državama. Dodali smo kod „anonimizeIP“ u Google analitiku. Ovo osigurava da se svi podaci prikupljaju anonimno. Samo u izuzetnim slučajevima puna IP adresa će biti preneta na Google server u SAD i tamo skraćena.

Zašto koristimo Google analitiku?

Google procenjuje prikupljene podatke u naše ime kako bismo mogli da dobijemo sliku poseta i ponašanja korisnika na našim veb lokacijama. Ovo nam omogućava da poboljšamo naše usluge i sadržaj veb stranice kao i njen dizajn.

Koje dodatne funkcije koristimo?

Takođe koristimo kolačiće za kampanje za ponovno oglašavanje. Ova funkcija omogućava povezivanje ciljnih grupa oglašavanja kreiranih pomoću ponovnog marketinga Google analitike sa funkcijama na više uređaja Google AdVords-a i Google DoubleClick-a. Na ovaj način, personalizovane reklamne poruke zasnovane na interesovanjima koje su prilagođene vama u zavisnosti od vašeg prethodnog korišćenja i ponašanja surfovanja na jednom krajnjem uređaju (npr. pametnom telefonu) mogu se prikazati i na drugom vašem krajnjem uređaju (npr. tabletu ili računaru). Ako ste dali Google-u odgovarajuću saglasnost, Google će u tu svrhu povezati vašu istoriju pregledanja veba i aplikacija sa vašim Google nalogom. Na ovaj način, iste personalizovane reklamne poruke mogu da se serviraju na svakom krajnjem uređaju na koji se prijavljujete sa svojim Google nalogom. Da bi podržala ovu funkciju, Google analitika prikuplja ID-ove korisnika sa Google-ovom autentičnošću, koji su privremeno povezani sa podacima naše Google analitike da bi definisala i kreirala ciljne grupe za oglašavanje na različitim uređajima.

Kako možete sprečiti Google analitiku da prikuplja vaše podatke?

Možete sprečiti skladištenje kolačića tako što ćete prilagoditi podešavanja u vašem pretraživaču (pogledajte odeljak 18.2). Možete da deaktivirate Google analitiku tako što ćete preuzeti i instalirati dodatak za Google pretraživač.

b. Google Ads praćenje konverzija ili slične usluge drugih dobavljača

U slučaju Google Ads praćenja konverzija ili uporedivih usluga drugih provajdera (uključujući i one relevantne za IouTube reklame), kolačić se postavlja na vaš računar ako ste došli do jednog od naših veb-sajtova putem odgovarajućeg oglasa. Ovo se radi u svrhu praćenja i određivanja performansi. Ne prikupljaju se informacije koje bi se mogle koristiti za identifikaciju korisnika. Naši legitimni interesi u određivanju koristi služe kao pravni osnov. Kolačići se automatski brišu nakon 30 dana.

Pravo na prigovor

Ako ne želite da učestvujete u procesu praćenja, možete sprečiti podešavanje potrebnog kolačića u podešavanjima pretraživača.

Više informacija o Google oglasima i Google praćenju konverzija možete pronaći u Google-ovoj politici privatnosti pod https://www.google.de/policies/privacy.

c. Google podudaranje klijenata

Da bismo mogli da prikazujemo personalizovane reklame putem Google-ovih usluga, možemo da prosledimo liste sa šifrovanim i pseudonimizovanim ličnim podacima naših klijenata (npr. adresa e-pošte) Google-u (pogledajte takođe odeljak 8.3). Ovi podaci se zatim uparuju kako bi oglašavanje preko Google mreže moglo da se pušta onim osobama koje Google može da identifikuje. Google ne dobija nove lične podatke kroz ovaj proces, koji se mogu koristiti u sopstvene svrhe.

Ako imate Google nalog, ovde možete da onemogućite personalizovane oglase. Bez Google naloga, možete da onemogućite personalizovano oglašavanje tako što ćete deaktivirati kolačiće (pogledajte odeljak 18.2).

d. Meta Pikel i prilagođena publika

Kako funkcionišu Meta Pikel i prilagođena publika?

Naše veb stranice koriste piksel za radnju posetilaca sa Facebook-a (Meta Platforms Ireland Ltd., Harbor 4, Grand Canal Kuai, Grand Canal Bridge, Dublin 2, Irska) za merenje konverzije. Meta Pikel nam omogućava da pratimo vaše ponašanje nakon što ste preusmereni na našu veb stranicu klikom na Facebook oglas. Prikupljeni podaci su anonimni za nas kao operatera ove veb stranice i stoga nam ne dozvoljavaju da donosimo bilo kakve zaključke o vašoj osobi.

Zašto koristimo meta piksele?

Koristimo meta piksele da procenimo efikasnost Facebook oglasa u statističke svrhe i svrhe istraživanja tržišta i da optimizujemo buduće mere oglašavanja.

Pored toga, koristimo prilagođenu publiku tako da se naši Facebook oglasi prikazuju samo onim ljudima koji su već zainteresovani za naše ponude ili imaju slična interesovanja). U tu svrhu, možemo preneti e-mail adrese Facebook-u u šifrovanom i pseudonimizovanom obliku (tzv. heširanje) kako bi se moglo izvršiti poređenje sa bazom podataka i identifikovati identični korisnici (pogledajte takođe odeljak 8.3 iznad). Facebook ne dobija nove adrese e-pošte kroz ovaj proces, koje se mogu koristiti u sopstvene svrhe.

Ako ne želite da primate personalizovane reklame sa Facebook-a, to možete podesiti u skladu sa tim u podešavanjima.

Ko je odgovoran za obradu podataka?

Zajednički smo odgovorni sa Facebook-om za razmenu podataka koje Facebook prikuplja ili prima putem meta-piksela ili uporedivih funkcija, za prikaz reklamnih informacija koje odgovaraju posetiocima, za poboljšanje isporuke oglasa i personalizaciju funkcija i sadržaja. Stoga takođe možete direktno obratiti Facebook-u zahteve za informacijama ili druge probleme zaštite podataka.

Nismo odgovorni za bilo kakvu dalju obradu podataka. Facebook može da obrađuje vaše podatke u tom pogledu. Konkretno, moguća je veza sa vašim odgovarajućim korisničkim profilom i Facebook može koristiti prikupljene podatke u sopstvene reklamne svrhe.

e. Facebook SDK

Gde i za koje svrhe koristimo Facebook SDK?

Neke od naših aplikacija koriste takozvani Facebook Softvare Development Kit (Facebook SDK). Provajder je Meta Platforms Ireland Ltd, Harbor 4, Grand Canal Kuai, Grand Canal Bridge, Dablin 2, Irska. Facebook SDK se koristi za merenje Facebook oglasa koje postavljamo na Facebook. Facebook SDK služi kao interfejs za prenos informacija za reprodukciju oglasa na krajnjim uređajima. Za identifikaciju naših aplikacija, prenosimo ID na Facebook preko ovog interfejsa. Osim toga, nikakvi drugi korisnički podaci se ne prenose na Facebook preko SDK-a. Međutim, Facebook SDK je u stanju da prikuplja različite podatke i šalje ih Facebook-u.

Možete da vidite koje podatke Facebook SDK evidentira na Facebook-ovoj veb lokaciji pod „Koje podatke Facebook prikuplja sa SDK-om?“.

Kako možete ograničiti ono što se šalje na Facebook?

Možete ograničiti prenos podataka pomoću Facebook SDK-a aktiviranjem opcije „Ograniči Facebook SDK“ u aplikaciji. Uz ograničenje, prenosiće se samo sledeći podaci:

  • ID Facebook aplikacije, koji identifikuje aplikaciju za Facebook;
  • verzija Facebook SDK-a;
  • jezik podešen na uređaju;
  • platforma (iOS/Android);
  • verziju operativnog sistema.

f. TikTok piksel i prilagođena publika

Kako funkcionišu TikTok piksel i prilagođena publika?

Naše veb stranice koriste TikTok piksel kompanije TikTok Technologi Limited (10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Irska) ili TikTok Inc. (5800 Bristol Parkvai, Culver Citi, CA 90230, SAD) za merenje konverzija. TikTok piksel nam omogućava da pratimo vaše ponašanje nakon što ste preusmereni na našu veb lokaciju ili aplikaciju klikom na TikTok oglas. Prikupljeni podaci su anonimni za nas kao operatera ove veb stranice / aplikacije i stoga ne dozvoljavaju donošenje bilo kakvih zaključaka o vašoj osobi.

Zašto koristimo TikTok piksel?

Koristimo TikTok Pikel za procenu efikasnosti TikTok oglasa u statističke svrhe i svrhe istraživanja tržišta i za optimizaciju budućih reklamnih napora. Takođe koristimo prilagođenu publiku kako bismo osigurali da se naši TikTok oglasi prikazuju samo ljudima koji su već zainteresovani za naše ponude ili imaju slične interese. U tu svrhu možemo preneti adrese e-pošte TikTok-u u šifrovanom i pseudonimizovanom obliku (tzv. Hashing) kako bi se moglo izvršiti poređenje sa bazom podataka i identifikovati identični korisnici (vidi takođe odeljak 8.3 gore). TikTok ne dobija nove adrese e-pošte kroz ovaj proces, koji se može koristiti za sopstvene potrebe. Ako ne želite personalizovane oglase sa TikTok-a, to možete podesiti u podešavanjima.

Ko je odgovoran za obradu podataka?

Zajedno smo odgovorni sa TikTok-om za deljenje podataka koje TikTok prikuplja ili prima putem TikTok piksela ili sličnih funkcija, prikazivanje reklamnih informacija koje odgovaraju posetiocima, poboljšanje isporuke oglasa i personalizovanje funkcija i sadržaja. Zbog toga možete da pošaljete zahteve za informacije ili druge probleme u vezi sa zaštitom podataka direktno na TikTok. Mi nismo odgovorni za dalju obradu podataka. Vaši podaci mogu biti obrađeni od strane TikTok-a u tom pogledu. Konkretno, moguća je veza sa vašim korisničkim profilom i TikTok može koristiti prikupljene podatke u sopstvene reklamne svrhe. Za više informacija, pogledajte TikTok-ovu politiku privatnosti: https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy

g. VhatsApp poslovna platforma (API) i tokovi

Kako funkcionišu VhatsApp Business Platform i VhatsApp Flows?

Koristimo VhatsApp Business Platform (API) kompanije Meta Platforms Ireland Limited (4 Grand Canal Skuare, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irska) kako bismo efikasno i lično komunicirali sa vama putem VhatsApp-a, pružali usluge i delili informacije. Ovde se koristi i VhatsApp Flows, funkcija koja nam omogućava da integrišemo strukturirana iskustva (npr. Obrasce, interaktivne menije, prezentacije proizvoda) direktno u VhatsApp ćaskanje. API nam omogućava slanje i primanje poruka, obradu zahteva kupaca, zakazivanje sastanaka, pružanje informacija o proizvodu, ili ispunjavanje drugih usluga i marketinške svrhe.

Kako da dobijemo vašu saglasnost (opt-in) za VhatsApp poruke?

VhatsApp poruke šaljemo samo uz vašu izričitu saglasnost. Dobijamo ih na različite načine:

  • Klikom na polje za potvrdu prilikom kontaktiranja ili registracije na našoj veb stranici, alletta.ch.
  • Slanjem poruke 'START' nama putem VhatsApp-a.
  • Odgovorom na šablon poruke od nas.
  • Kao deo registracije na platformi alletta.ch.

Koje informacije ćete dobiti u procesu prijavljivanja?

Ako pristanete da primate VhatsApp poruke, potvrđujete da imate najmanje 16 godina. Pored toga, obaveštavamo vas da će vam alletta Sales Platform AG poslati informacije o ugovoru i konsultantskim uslugama, kao i povremene marketinške ponude (maks. KSNUMKSk / mesec) putem VhatsApp-a.

Mogu li se poruke automatizovati?

Da, želimo da istaknemo da poruke poslate putem VhatsApp-a mogu biti delimično automatizovane ili putem unapred odobrenih VhatsApp šablona.

Koji podaci se obrađuju?

Kada komunicirate sa nama putem VhatsApp-a ili koristite VhatsApp tokove, obrađujemo vaš telefonski broj, VhatsApp korisničko ime, sadržaj vaših poruka i, ako je primjenjivo, druge informacije koje nam dostavite kao deo tokova (npr. Vaši odgovori na obrasce, izbor opcija). Ove podatke o komunikaciji čuvamo u našoj bazi podataka o klijentima kako bismo obradili vaše zahteve i poboljšali naše usluge.

Koliko dugo čuvamo VhatsApp chat sadržaj?

Čuvamo VhatsApp chat sadržaj koji je neophodan za ispunjavanje naših komunikacijskih i servisnih svrha maksimalno u periodu od 24 meseca. Nakon tog perioda, podaci će biti izbrisani ili anonimni, pod uslovom da ne postoje zakonske obaveze zadržavanja u suprotnom ili je potrebno dalje skladištenje za izvršenje ugovora.

Zašto koristimo VhatsApp Business Platform i tokove?

Upotreba se koristi za efikasnu i modernu komunikaciju sa klijentima, pružanje usluga podrške, prenos informacija i, ako ste pristali, takođe u marketinške svrhe (npr. Slanje ponuda ili ažuriranja). VhatsApp Flows nam omogućava da komuniciramo na interaktivniji i jednostavniji način.

Ko je odgovoran za obradu podataka?

Mi smo odgovorni za sadržaj komunikacije koju imamo sa vama putem VhatsApp Business platforme. Meta Platforms, kao operater VhatsApp-a, obrađuje podatke u kontekstu pružanja VhatsApp Business platforme i VhatsApp tokova na sopstvenu odgovornost. Ovo uključuje tehničke podatke za isporuku poruka, kao i podatke potrebne za usklađivanje sa uslovima korišćenja usluge VhatsApp-a.

Uči više

Imaj na umu da Meta Platforms može obrađivati tvoje podatke i u svoje svrhe (npr. za unapređenje svojih usluga, sigurnosne svrhe ili marketing), u skladu sa njihovim pravilima o privatnosti. Podaci se mogu obrađivati i u zemljama van Švajcarske i EEP-a, gde nivo zaštite podataka nije jednak evropskim standardima. Za više informacija o obradi podataka od strane Meta Platforms i tvojim pravima, pogledaj pravila privatnosti WhatsApp-a:
https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy i https://www.whatsapp.com/legal/terms-of-service

h. Prava pristupa aplikacijama

Za pružanje usluga u našim aplikacijama, u određenim slučajevima potrebna su nam sledeća prava pristupa, koja nam omogućavaju da koristimo određene funkcije tvog uređaja:

Podaci o lokaciji do precizne lokacije: Prikupljanje lokacije se vrši, na primer, kako bi se prikazala ispravna jezička verzija. Podaci se ne čuvaju.

Fotografije, video zapisi: Prikupljanje se vrši, na primer, kako bi se omogućilo brzo korišćenje funkcija kao što je Google Maps. Na drugim mestima, fotografije i video snimci se mogu koristiti za dopunjavanje ličnih unosa (npr. za tvoju fotografiju u programu „Member get Member“).

Obaveštenja (samo iOS): Prikupljanje se vrši radi upravljanja prijemom push obaveštenja.

Kamera: Prikupljanje se vrši radi čitanja ličnih podataka (sa dokumenata, polisa itd.) kao i za snimanje fotografija i videa (npr. tvoja fotografija u okviru programa „Member get Member“).

Kalendar (samo iOS): Prikupljanje se vrši kako bi se mogli unositi događaji u kalendar (npr. podsetnici za isteke ugovora).

Isključivanje režima mirovanja (samo Android): Prikupljanje se vrši kako bi se omogućio prijem push obaveštenja.

Čitanje Google servis konfiguracije: Prikupljanje se vrši, na primer, kako bi se omogućilo korišćenje povezanih funkcija Google Maps-a.

Funkcija vibracije: Prikupljanje se vrši, na primer, da bi se potvrdilo fotografisanje dokumenta vibracijom.

Provera mrežne veze: Prikupljanje se vrši da bi se utvrdilo da li postoji aktivna mrežna konekcija.

Korišćenje svih mreža / mobilnih podataka: Prikupljanje se vrši radi pristupa internetu (npr. za ažuriranje podataka, prijavljivanje).

Blic / osvetljenje: Prikupljanje se vrši da bi se tokom korišćenja kamere uključio blic.

Informacije o Wi-Fi vezi: Prikupljanje se vrši radi dobijanja informacija o Wi-Fi vezama i prikazivanju njihovog statusa.

Siri i pretraga (samo iOS): Prikupljanje se vrši da bi se korisniku nudili predlozi tokom unosa u aplikaciji.

Ažuriranje u pozadini (samo iOS): Prikupljanje se vrši radi omogućavanja ažuriranja aplikacije u pozadini.

i. SEMrush

Semrush je jedini softver koji omogućava trgovcima da kreiraju, upravljaju i procenjuju kampanje na više kanala kako bi poboljšali svoju vidljivost na mreži. Semrush je član vašeg digitalnog tima - vaš prijatelj za analitiku, vaš mentor, vaša sigurnosna mreža i kompas za nova tržišta.

j. Hotjar

Hotjar pomaže korisnicima da razumeju kako se ponašaju na njihovoj internet strani, šta im treba i kako se osećaju.

2014, počeli su sa jednostavnom beta verzijom Hotjara, prikupili povratne informacije od stotina testera (oni to smatraju svojim 'osnivačima') i poboljšali se kroz iterativne promene.

Danas, Hotjar je vodeće rešenje za proizvodne timove koji žele da idu dalje od tradicionalne web i proizvodne analize da bi osetili i razumeli svoje korisnike - da povežu tačke između onoga što se dešava i zašto se to dešava, tako da mogu da poboljšaju korisničko iskustvo (UX) i stvore entuzijazam korisnika.

k. Mouseflow

Koristimo Mouseflow, servis za analizu veb saobraćaja kompanije Mouseflow ApS (Danska), za analizu ponašanja korisnika na našem sajtu. Mouseflow omogućava takozvane „session-replays“, gde se anonimno beleži kretanje miša, skrolovanje, klikovi i interakcije na sajtu. Ovi podaci nam pomažu da poboljšamo korisničko iskustvo. Lični unosi (npr. u formularima) se ne čuvaju.

Više informacija možeš pronaći ovde: https://mouseflow.com/legal/visitor

Praćenje putem Mouseflow-a možeš isključiti u svakom trenutku: https://mouseflow.com/opt-out

19.4 Koje podatke obrađujemo na našim stranicama na društvenim mrežama?

Možemo voditi stranice i prisustvo na internetu („fanpages“, „kanali“, „profili“ itd.) na društvenim mrežama i drugim platformama koje upravljaju treće strane, kao što su Facebook, Instagram i TikTok, i tamo prikupljati podatke o tebi kako je opisano u tački 7 i dalje u tekstu. Te podatke dobijamo od tebe i od samih platformi kada stupiš u kontakt s nama preko naših online prisustava (npr. kada komuniciraš s nama, komentarišeš naše sadržaje ili posetiš naš profil). Istovremeno, platforme analiziraju tvoje korišćenje naših online prisustava i povezuju te podatke s drugim podacima koje već imaju o tebi (npr. o tvojoj aktivnosti i preferencijama). Ovo se takođe odnosi na naše prisustvo na Facebooku, Instagramu i TikToku. Platforme te podatke obrađuju u sopstvenoj odgovornosti, posebno u marketinške i istraživačke svrhe (npr. kako bi personalizovale oglase) i za upravljanje sopstvenim sadržajem (npr. šta ti prikazuju).

Mi ove podatke obrađujemo u svrhe opisane u tački 8, posebno za komunikaciju, u marketinške svrhe (uključujući oglašavanje na tim platformama, vidi tačku 18.2) i za istraživanje tržišta. Sadržaje koje ti sam/sama objaviš (npr. komentare ispod objava) možemo dalje koristiti (npr. u našim oglasima na platformi ili drugim mestima). Mi ili operatori platformi možemo obrisati ili ograničiti sadržaj koji dolazi od tebe ili se odnosi na tebe u skladu s pravilima korišćenja (npr. neprimereni komentari).

Dodatne informacije o obradi od strane operatera platformi možeš pronaći u njihovim pravilima privatnosti. Tamo ćeš saznati i u kojim zemljama se podaci obrađuju, koja prava imaš (npr. pravo na uvid, brisanje i druga prava ispitanika) i kako ih možeš ostvariti ili dobiti dodatne informacije.

Poslednje ažuriranje: decembar 2024.