Müşterilere karşı gizlilik politikası

İstediğiniz zaman hakkınızda işlediğimiz kişisel veriler hakkında bilgi talep edebilirsiniz. Bilgi talebinizi bize kimlik belgenizle birlikte göndermenizi rica ediyoruz.

Bu bilgilerin yasal yükümlülüklerimiz, kendi meşru menfaatlerimiz, kamu menfaatleri veya üçüncü bir tarafın menfaatleri ile çelişmesi halinde bilgi vermeyi kısıtlayabilir veya reddedebiliriz. Aynı durum, bilgi talebinin hakların kötüye kullanılması olması halinde de geçerlidir. Orantısız harcama yapılması durumunda, sizi önceden bilgilendireceğimiz bir masraf katkısı talep edebiliriz.

Talebinizin işleme alınması 30 günlük yasal işlem süresine tabidir. Ancak, taleplerin yoğunluğu, yasal veya teknik nedenler ya da sizden daha ayrıntılı bilgi almamız gerektiği için bu süreyi uzatabiliriz. Süre uzatımı hakkında en azından yazılı olarak zamanında bilgilendirileceksiniz..

İstediğiniz zaman kişisel verilerinizin silinmesini veya düzeltilmesini talep etme olanağına sahipsiniz. Silme taleplerinizi bize kimlik kanıtınızla birlikte göndermenizi rica ediyoruz.

Yasalar gereği verileri daha uzun süre veya değiştirmeden saklamak zorunda olmamız veya talebinizle çelişen izin verilebilir bir durum olması halinde talebi reddedebiliriz.

Haklarınızın kullanılmasının sözleşmeye dayalı düzenlemelerle çelişebileceğini ve sözleşmenin ifası üzerinde bir etkisi olabileceğini lütfen unutmayın. (örn. sözleşmenin erken feshi veya maliyet sonuçları).

Kişisel verilerin işlenmesinden etkilenirseniz, haklarınızı mahkemede arama veya yetkili denetim makamına bir rapor sunma olanağına sahipsiniz. İsviçre'deki yetkili denetim makamı Federal Veri Koruma ve Bilgi Komiseridir: http://www.edoeb.admin.ch.

Kişisel veriler, tanımlanmış veya tanımlanabilir bir gerçek kişiyle ilgili tüm bilgileri içerir. Buna örneğin isim, adres, doğum tarihi, e-posta adresi veya telefon numarası dahildir. Boş zaman etkinlikleri veya üyelikler gibi kişisel tercihlere ilişkin veriler de kişisel veri olarak sayılır.

Özel koruma gerektiren kişisel veriler arasında dini, ideolojik, siyasi veya sendikal görüş veya faaliyetlere ilişkin veriler; sağlıkla ilgili veriler ve uygulanabildiği hallerde idari veya cezai kovuşturma ve yaptırımlara ilişkin bilgiler ile sosyal yardım tedbirlerine ilişkin veriler yer almaktadır. Gerektiğinde ve uygun olduğunda, hassas kişisel verileri talep edebilir ve işleyebiliriz. Bu durumda, bunların işlenmesi sıkı bir gizliliğe tabidir.

İşleme, kullanılan araçlara ve prosedürlere bakılmaksızın, özellikle verilerin elde edilmesi, depolanması, saklanması, kullanılması, değiştirilmesi, ifşa edilmesi, arşivlenmesi, silinmesi veya imha edilmesi gibi kişisel verilerin herhangi bir şekilde ele alınmasıdır.

İfşa, kişisel verilerin iletilmesi veya kullanıma sunulması, örneğin yayınlanması veya üçüncü bir tarafa ifşa edilmesidir.

Anonimleştirme, kişisel verilerin ilgili gerçek kişi hakkında hiçbir sonuç çıkarılamayacak şekilde değiştirildiği süreci ifade eder. Takma isimlendirmenin aksine, anonimleştirme geri döndürülemez.

Kişisel verilerin takma adla anılması, kişisel verilerin tanınmaz hale getirilmesi sürecini tanımlamaktadır. Bu amaçla, kişisel tanımlayıcı veriler (örneğin isim, doğum tarihi, ikamet yeri) bir takma isimle (örneğin bir kod) değiştirilir. Anahtar bilgiye sahip olan kişi, bu bilgiyi verileri belirli bir kişiye atamak için kullanabilir (takma addan arındırma veya yeniden kimliklendirme olarak adlandırılır)..

Sizinle sözleşme yapabilmemiz ve bu sözleşmeleri işleyebilmemiz için normalde kişisel verilerinizi işlememiz gerekir. Örneğin, platformumuz üzerinden yeni bir sigorta poliçesi aldığınızda veya bir geri ödeme tetiklediğinizde durum böyledir. Özellikle, sözleşmenin yerine getirilmesiyle bağlantılı olarak aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilir:

• Kişisel ana veriler (örn. Unvan, Ad, Soyad, Doğum tarihi, Cinsiyet, Müşteri Numarası, Kullanıcı adı,);
• İletişim bilgileri (örn. ev adresi, e-posta adresi, telefon numarası, teslimat adresi);
• Finansal veriler (örn. ödeme bilgileri, kredi raporu);
• İşlem verileri (örn. Sigortanın sonuçlandırılması);
• Müşteri geçmişi (örneğin portaldaki etkileşim, kusurların veya şikayetlerin ele alınmasına ilişkin bilgiler).

Sözleşmeyi yerine getirmek amacıyla, sözleşmenin başlatılması, sözleşmenin imzalanması, sözleşmenin işlenmesi veya sözleşmenin uygulanması için gerekli olan tüm işlemleri gerçekleştirebiliriz. Örneğin, bir sözleşme yapmadan önce, sizinle bir sözleşme yapıp yapmayacağımıza veya ne şekilde yapacağımıza karar vermek için hakkınızda kredi bilgileri (ödeme kabiliyetiniz ve ödeme geçmişiniz hakkındaki veriler dahil) alabiliriz. Yaş şartı olan ürünler için, pasaportunuzun veya kimlik numaranızın bir kopyası aracılığıyla doğum tarihinizin kanıtlanmasını isteyebilir veya pasaportunuz veya kimlik numaranız aracılığıyla yaşınızı otomatik olarak kontrol edebiliriz. Örneğin, sigorta başvurusunda bulunmak için verileriniz sigorta şirketine ve ek sigortalar söz konusu olduğunda sağlığınızla ilgili özellikle hassas verilere aktarılacaktır. Ödeme işlemleri için de ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısı ile bir alışveriş söz konusudur. Verilerinizi ayrıca ürün hakkında sizden gelen sorularla bağlantılı olarak, kusurları gidermek, şikayetleri ele almak veya ürünü değerlendirmek için de işleyebiliriz.

Sizinle iletişim kurabilmemiz ve talebinize yanıt verebilmemiz için kişisel verilerinizi işlememiz gerekmektedir. Bu, bizden bir iletişim formu kullandığınızda, bizimle e-posta, posta, telefon, dijital kanallar (örneğin WhatsApp Business Platform ve WhatsApp Flows) aracılığıyla veya sizinle iletişim kurduğumuzda veya müşteri hizmetleri için başka herhangi bir şekilde iletişim kurduğunuzda söz konusu olabilir.

Özellikle aşağıdaki verileri bu amaçla işlemekteyiz:

• İsim ve iletişim bilgileri (örn. İsim, Adres, E-posta adresi, Telefon numarası);
• İletişimin içeriği (örneğin mektup, e-posta, sohbet, WhatsApp mesajı, web sitesindeki yorumlar, telefon görüşmeleri);
• İletişimin sınır verileri (örneğin, iletişimin türü, zamanı veya varsa konumu hakkında bilgi).

Sizinle iletişim kurmak için gerekli tüm işlemleri gerçekleştirebiliriz. Özellikle, sorularınızı yanıtlayabilir veya sorularımız olduğunda sizinle iletişime geçebiliriz. Ayrıca, iletişim verilerini kalite güvence ve eğitim amaçları için de kullanabiliriz. Bu durumda veriler, mümkün olduğunca sadece takma adlarla veya anonim olarak kullanılır. Kalite güvence ve eğitim amaçları için telefon görüşmelerini veya video konferansları kaydedebilir veya dinleyebiliriz. Görüntü kaydının yapılmasını istemiyorsanız, kameranızı kapatabilirsiniz.

Sözleşme yerine getirme, pazarlama veya pazar araştırması gibi diğer amaçlarla ilgili iletişim de bu kapsamda yer alabilir. Ek bilgiyi ilgili amaç açıklamasında bulabilirsiniz.

İletişim için WhatsApp Business Platformu (API) ve WhatsApp Flows'u da kullanıyoruz. WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçerseniz veya otomatik bir akışla etkileşimde bulunursanız, adınız, telefon numaranız ve iletilen içerikler işlenir. Veri aktarımı WhatsApp Ireland Limited aracılığıyla gerçekleştirilir. Veriler İsviçre veya EEA dışında da işlenebilir. WhatsApp üzerinden özellikle korunması gereken kişisel verileri (ör. sağlık verileri) iletmemenizi öneririz. Daha fazla bilgiyi WhatsApp'ın gizlilik politikasında bulabilirsiniz:
https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea

Belirli durumlarda, WhatsApp Business Platformu üzerinden önceden onaylanmış mesaj şablonları (şablonlar) kullanarak sizinle proaktif olarak iletişime geçebiliriz. Bu, örneğin hizmet bilgileri, sigorta değişiklikleri ile ilgili hatırlatmalar, devam eden danışmanlık hizmetleri ile ilgili sorular veya kişiselleştirilmiş teklifler gibi durumları kapsar. Bu tür bildirimler, yalnızca ilgili izni verdiğinizde veya meşru bir menfaat söz konusu olduğunda (örneğin, mevcut bir müşteri ilişkisi kapsamında) yapılır.

Bu izni bize çeşitli şekillerde verebilirsiniz:

• Bizimle iletişime geçerken veya alletta.ch web sitemize kaydolurken bir onay kutusunu işaretleyerek.
• WhatsApp üzerinden bize 'START' mesajını göndererek.
• Bizden gelen bir şablon mesajını yanıtlayarak.
• alletta.ch platformundaki kayıt sürecinin bir parçası olarak.

WhatsApp mesajlarını almayı kabul ederek, en az 16 yaşında olduğunu onaylamış olursun.

alletta sales platform ag, WhatsApp aracılığıyla sana sözleşme ve danışmanlık bilgileri ile ara sıra pazarlama teklifleri (maks. 1 kez/hafta) gönderir. Mesajlar WhatsApp üzerinden kısmen otomatik olarak veya önceden onaylanmış WhatsApp şablonları aracılığıyla gönderilir.

WhatsApp üzerinden iletişim kurulmasını istediğiniz zaman, örneğin WhatsApp sohbetinde doğrudan “STOP” veya “WhatsApp'tan çıkmak istiyorum” yazarak iptal edebilirsiniz. İptal talebinizin alınmasının ardından numaranız daha fazla proaktif mesaj almayacak şekilde engellenir.

Kişisel verilerinizi pazarlama amacıyla işleyebiliriz, böylece size cazip ve uygun teklifler sunabilir ve ürünler, hizmetler, etkinlikler vb. hakkında ilginç bilgiler gönderebiliriz. Bu, örneğin portalımızda bir sigorta poliçesi yaptırdığınızda veya bağış yapmak için geri ödemenizi kullandığınızda veya web sitemizdeki teklifler hakkında kendinizi bilgilendirdiğinizde geçerlidir. Örneğin, portalımızda bir sigorta poliçesi yaptırdığınızda, geri ödemenizi bağış yapmak için kullandığınızda veya web sitemizdeki teklifler hakkında bilgi edindiğinizde durum böyledir. Pazarlama amacıyla sizden özellikle aşağıdaki verileri işleyebiliriz:

• Kişisel ana veriler (örn. Unvan, Ad, Soyad, Doğum tarihi, Cinsiyet, Kullanıcı adı);
• İletişim bilgileri (örn. Ev/Teslimat adresi, E-posta adresi, Telefon numarası);
• Davranışsal ve işlemsel veriler (ör. satın alma ayrıntıları, alışveriş davranışı, yarışmalara katılım, etkinliklere katılım, abone olunan hizmetlere ilişkin bilgiler);
• Çevrimiçi tanımlayıcılar (örn. çerez tanımlayıcı, IP adresleri);
• Çevrimiçi izleme ve trafik verileri (örn. Gezinme davranışı, Haber bültenlerini alırken tıklama davranışı);
• Profil verileri veya kişisel tercih verileri (örn. ürün veya hizmetlerle ilgili tercihler).

Pazarlama amacı, size tekliflerimiz hakkında uygun şekilde bilgi vermemizi sağlayan tüm işlemleri kapsar. Size yazılı ve elektronik bilgiler veya teklifler gönderebiliriz. Bu, örneğin haber bültenlerinin, e-postaların, uygulamalardaki push bildirimlerinin veya diğer elektronik bildirimlerin elektronik olarak gönderilmesini ve reklam broşürlerinin, dergilerin veya diğer basılı materyallerin posta yoluyla gönderilmesini içerir. Arama, görüntüleme, video veya sosyal reklamlar (örneğin Google, YouTube, Facebook, Instagram ve TikTok'ta) gibi dijital reklam mesajları da buna dahildir. Ayrıca size kuponlar gönderebilir veya etkinliklere, çekilişlere ve yarışmalara davet edebiliriz. Web sitelerimizde, uygulamalarımızda ve Member get Member programında size ürün veya hizmet önerileri gösterebilir veya kesintiye uğrayan danışma süreçleri hakkında sizi bilgilendirebiliriz.

İlgili teklifleri ve bilgileri, hakkınızda mevcut olan verileri kullanarak kişiselleştirebiliriz, böylece mümkün olduğunca yalnızca sizin için ilgili ve ilginç olan bilgileri ve teklifleri alabilirsiniz. Bu amaçla, ilgili değerlendirmeler yapabilir ve profiller oluşturabiliriz (bkz. Madde 13). Ayrıca, reklam faaliyetlerimizin etkinliğini ölçer ve değerlendiririz.

Reklam faaliyetleri, reklam kampanyaları ve dönüşümlerin ölçülmesi ile ilgili değerlendirmelerin gerçekleştirilmesi için üçüncü taraf sağlayıcılara da görev verebiliriz (örneğin, üçüncü taraf çerezlerinin kullanımıyla, bkz. Madde 18.2, 18.3).

Aldığınız pazarlama iletişimlerinden istediğiniz zaman vazgeçebilirsiniz. E-posta iletişimlerinde bunun için ilgili bir abonelikten çıkma bağlantısı bulabilirsiniz. Pazarlama çerezlerini (örneğin kişiselleştirilmiş reklamlara yol açan) engellemeye ilişkin bilgiler, çerez hükümlerinde (Madde 18.2) bulunabilir.

Ayrıca, kişisel verilerinizi başka amaçlar için de işleyebiliriz. Bunlar şunları içerir:

Pazar ve görüş araştırması: Kişisel verilerinizi, tekliflerimizi sürekli olarak geliştirebilmemiz ve iyileştirebilmemiz için işleyebiliriz. Örneğin, bizden bir ürün veya hizmet satın aldıktan veya bir hizmeti kullandıktan sonra müşteri anketleri veya yoklamaları yaparız. Bu tür anketler veya yoklamalar e-posta, SMS, uygulama veya bir web sitesi aracılığıyla gerçekleştirilebilir. Bu amaçla, normalde yalnızca takma adla veya anonimleştirilmiş veriler kullanırız. Belirli koşullar altında, bilgileri değerlendirebilir ve size kişiselleştirilmiş teklifler göndermek için kullanabiliriz (bkz. Bölüm 8.3 ve 13). Ayrıca çevrimiçi ürün incelemelerini ürün reklamlarında kullanabilir ve incelemenizi burada gösterebiliriz (hem çevrimiçi hem de basılı medyada mümkün).

Yasal taleplerin yerine getirilmesi: Yasal talepleri yerine getirebilmemiz veya haksız taleplere karşı savunma yapabilmemiz için kişisel verilerinizi işlememiz gerekebilir. Bu, ilgili duruma bağlı olarak farklı kişisel veri kategorilerini içerebilir.

Yasal gerekliliklere uygunluk ve cezai suçların veya diğer suistimallerin önlenmesi ve soruşturulması: Yasal gerekliliklere uygunluğu kontrol etmemiz ve yasal ihlaller durumunda yetkililerle işbirliği yapmamız gerekebilir. Kişisel veriler bu amaçlar için işlenebilir. Bu, ilgili tüm kişisel verileri içerebilir. Örneğin, yasal gereklilikleri uygulamak, yasal olarak yapmamız gereken durumlarda yetkililere bilgi veya kayıtları ifşa etmek veya yasal olarak yapmamız gereken durumlarda resmi bir soruşturmada (örn. kolluk kuvvetleri veya düzenleyici kurum) işbirliği yapmak.

Güvenlik: Güvenliğinizi ve faaliyetlerimizin güvenliğini sağlamak için kişisel verilerinizi işlememiz gerekebilir. Bu, tüm kişisel verilerinizi içerebilir. Bu, yönlendirmelerin doğru işlendiğini doğrulamak için rastgele kontroller yapmayı, şüpheli davranış kalıplarını belirlemek için davranışsal ve işlemsel verileri analiz etmeyi veya sistemlerimizin kullanımını değerlendirmeyi ve analiz etmeyi içerir.

Diğer amaçlar: Kişisel verilerinizi iç operasyonlarımız ve yönetimimiz gibi diğer amaçlar için işleyebiliriz. Bu ek amaçlar, örneğin idari amaçları (ana verilerin yönetimi, muhasebe, veri arşivleme ve BT altyapısının test edilmesi, yönetilmesi ve sürekli iyileştirilmesi gibi) ve dahili süreçlerin değerlendirilmesi ve iyileştirilmesini içerir. Bu aynı zamanda, örneğin, uygulamalarımızı ve web sitelerimizi optimize etmek için kullanıcı davranışlarının analizini de içerir (ayrıca bkz. Bölüm 18). Belirli hizmetleri iyileştirmek amacıyla, kullanıcı verilerini analiz etmek ve değerlendirmek için yapay zeka (AI) da kullanabiliriz. Bu durumlarda, yapay zeka değerlendirmesi yalnızca ilgili hizmeti optimize etme amacına hizmet eder. Diğer meşru menfaatlerin korunması da kapsamlı olarak adlandırılamayacak diğer amaçlardan biridir. Ve bu, kullandığımız yapay zekayı geliştirmek ve eğitmek için verilerin işlenmesini de içerir.

Taleplerinizi hızlı ve kolay bir şekilde işlemek için WhatsApp kullanıyoruz. WhatsApp kullanımı sırasında kişisel verilerin (örneğin telefon numaranız, adınız ve iletişim meta verileri) Meta tarafından işletilen ve Amerika Birleşik Devletleri’nde de bulunabilen sunucularda işlenebileceğini lütfen dikkate alın. Şifrelemeye rağmen, ABD’deki üçüncü tarafların veya devlet makamlarının bu verilere erişim sağlaması tamamen hariç tutulamaz.

Bu onayı, geleceğe yönelik olarak geçerli olacak şekilde, bize kısa bir mesaj göndererek (örneğin "Stop WhatsApp") istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

Her seçenekte sana adım adım eşlik ediyoruz; böylece sana en uygun poliçeyi güvenle yaptırabilirsin.

Hangi bilgileri alıyoruz ve bunları nasıl kullanıyoruz?

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde, belirli veriler otomatik olarak sunucularımızda veya aldığımız ve/veya yüklediğimiz hizmet ve ürünlerin sunucularında saklanır. Bu, sistem yönetimi, yedekleme, izleme veya istatistiksel analiz amacıyla yapılır. Bu, aşağıdaki verileri içerir:

• internet servis sağlayıcınızın adı;
• IP adresiniz (belirli koşullar altında);
• tarayıcı yazılımınızın sürümü;
• web sitemize erişmek için kullanılan bilgisayarın işletim sistemi;
• erişim tarihi ve saati;
• daha önce ziyaret ettiğiniz web sitesi;
• web sitemizi bulmak için kullandığınız arama terimleri;
• Tarayıcı türü;
• Bilgisayarın ana bilgisayar adı;
• Erişim türü;
• Giriş durumu.

Her seçenekte sana adım adım eşlik ediyoruz; böylece sana en uygun poliçeyi güvenle yaptırabilirsin.

Çerezler, bir web sitesini ziyaret ettiğinizde tarayıcınız tarafından cihazınızın işletim sistemine yerleştirilen metin dosyalarıdır. Çerezler, bireysel ziyaretçileri diğerlerinden ayırt etmemizi sağlayan benzersiz bir kimlik numarası (ID) içerir. Ancak kural olarak kimliğiniz belirlenmez. Çerezler bilgisayarınıza zarar vermez ve virüs içermez. Ayrıca, kullanıcı etkileşimini önemli ölçüde iyileştirmeye hizmet ederler, böylece belirli ayarlar sizin için kayıtlı kalır ve bazı teknik kontroller (örneğin oturum veya alışveriş sepeti yönetimi) için vazgeçilmezdir.

Kullandığımız çerezlerin çoğu sözde 'Session-Cookies',

Diğer çerezler siz onları silene kadar terminal cihazınızda saklı kalır (ancak normalde en geç 2 yıl sonra silinirler). Bu çerezlerin amacı, tercihlerinizi kaydetmek (örneğin dil ve konum ayarları), web sitesi içeriğini hızlı ve çekici bir şekilde sağlamak (örneğin yazı tipleri ve içerik dağıtım ağlarının kullanımı yoluyla), istatistiksel değerlendirmenin yanı sıra sürekli iyileştirmeler ve pazarlama amaçları için bu web sitesinin kullanımını analiz etmektir (genellikle üçüncü taraf çerezleri aracılığıyla, aşağıya bakın).

Tarayıcıda veri depolamak için piksel etiketleri, parmak izi veya diğer teknolojiler gibi benzer teknolojileri de kullanabiliriz. Piksel etiketleri, bir sunucudan yüklenen küçük, normalde görünmez görüntüler veya program kodları aracılığıyla belirli bilgileri (örneğin bir web sitesinin ziyaret edilip edilmediği ve ne zaman ziyaret edildiği) sunucu operatörüne iletmek için kullanılabilir. Parmak izleri, terminal cihazınızı diğer cihazlardan ayırt etmek için bir web sitesini ziyaret ettiğinizde terminal cihazınızın veya tarayıcınızın yapılandırması hakkında bilgi toplamak için kullanılır. Çoğu tarayıcı ayrıca bizim de kullanabileceğimiz ek teknolojileri (ör. web depolama) destekler.

Aşağıdaki çerez türlerini veya benzer teknolojileri kullanabiliriz:

Aşağıdaki çerez türlerini veya benzer teknolojileri kullanabiliriz:

Performans çerezleri: Performans çerezleri, bir web sitesinin nasıl kullanıldığı hakkında bilgi toplayarak analiz yapmamızı sağlar. Bu, örneğin ziyaretçilerin bir web sitesinde nasıl hareket ettiğini görmemizi sağlar. Ayrıca yükleme sürelerini veya web sitesinin farklı tarayıcı türleriyle davranışını da ölçebiliriz. Performans çerezleri, web sitelerimizi ve kullanıcı deneyimini sürekli olarak geliştirmemizi sağlar.

İşlevsellik çerezleri: Bu çerezler, web sitelerimize girdiğiniz belirli verileri tekrar girmeniz gerekmeyecek şekilde saklamamızı sağlar (örneğin konum, dil, form verileri vb.).

Pazarlama çerezleri: Pazarlama çerezleri, bizim (veya pazarlama ortaklarımızın) size web sitelerimizde (veya üçüncü tarafların web sitelerinde) gezinme davranışınıza uyarlanmış ve ilginizi çekecek reklamlar sunmamızı sağlar.

Üçüncü taraf çerezleri de kullanabiliriz. Bu durumda, web sitesini ziyaret ettiğinizde çerezler bizim tarafımızdan değil, üçüncü taraf sağlayıcı tarafından bırakılır. Bu tür sağlayıcılar Avrupa Ekonomik Alanı (EEA) dışında da bulunabilir, bu durumda veri koruması uygun önlemlerle sağlanır (bkz. Bölüm 11).

Üçüncü taraf çerezleri, örneğin analiz hizmetleri, aynı zamanda izleme ve yeniden hedefleme önlemleri olabilir. Bunlar, web sitelerimizdeki veya üçüncü tarafların web sitelerindeki reklamlarla sizi hedeflememizi ve bu reklamların etkinliğini ölçmemizi sağlar. Üçüncü taraf sağlayıcılar web sitelerimizdeki kullanımınızı kaydedebilir ve diğer web sitelerinde toplanan verileri birleştirebilir. İlgili sağlayıcı bu verileri kendi web sitelerinde veya reklam sağladığı diğer web sitelerinde kişiselleştirilmiş reklamlar gibi kendi amaçları için de kullanabilir. Sağlayıcı sizi tanımlayabiliyorsa (örneğin bir müşteri hesabınız olduğu için), kullanıcı verilerini size atayabilir. İlgili işleme, üçüncü taraf sağlayıcının veri koruma düzenlemelerine uygun olarak gerçekleştirilir. En önemli üçüncü taraf sağlayıcılar Google ve Facebook'tur. Aşağıda, kullandığımız en önemli araçların bir açıklamasını bulacaksınız (bkz. Bölüm 18.3)..

Çerezler bilgisayarınızda saklanır. Bu nedenle çerezlerin kullanımı üzerinde tam kontrole sahipsiniz. Tarayıcı ayarlarınızı değiştirerek bunları tamamen silebilir veya devre dışı bırakabilir veya iletimlerini kısıtlayabilirsiniz. Belirli üçüncü taraflarca izlenmeyi engellemek için bir tarayıcı uzantısı da kullanabilirsiniz. Tarayıcınızın yardım sayfalarında çerezlerin kullanımı hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz. Çerezleri devre dışı bıraktıktan sonra, web sitesinin tüm işlevlerini tam olarak kullanmak artık mümkün olmayabilir.

Aşağıda en yaygın tarayıcılar için talimatları bulacaksınız:

• Google Chrome
• Safari (Apple)
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox

Performans ve erişim ölçümü veya reklamcılık için kullanılan çerezler için, Network Advertising Initiative (NAI), YourAdChoices (Digital Advertising Alliance) veya Your Online Choices (European Interactive Digital Advertising Alliance, EDAA) aracılığıyla çok sayıda hizmet için genel bir itiraz ('opt-out') genellikle mümkündür.

Üçüncü taraf sağlayıcılardan gelen pazarlama ve çerezlere ek olarak, diğer web sitelerindeki çevrimiçi reklamları kontrol etmek ve böylece israfı önlemek için başka teknikler de kullanıyoruz. Örneğin, kullanıcılarımızın e-posta adreslerini takma adla (hashing olarak adlandırılır) üçüncü taraf şirketlere aktarabiliriz (tanım için bkz. madde 6.6). Veri tabanını eşleştirerek, reklam şirketi (genellikle bir sosyal medya sağlayıcısı) kendi veri tabanında zaten mevcut olan iletişim bilgilerini tanır ve size ilgi alanlarınıza göre uyarlanmış reklamlar sunabilir (bkz. örneğin bölüm 18.3 altında kullanılan çerezler). Üçüncü taraf şirketler, kendileri tarafından zaten tanınmayan kişilerin kişisel e-posta adreslerini almazlar. İlgili çerez ayarları aracılığıyla kişiselleştirilmiş reklamların görüntülenmesini önleyebilirsiniz (bkz. yukarıda).

Web sitelerimize, özellikle sosyal medya sağlayıcılarından gelen başka üçüncü taraf tekliflerini entegre edebiliriz. Bu teklifler varsayılan olarak devre dışıdır. Bunları etkinleştirir etkinleştirmez (örneğin bir düğmeye tıklayarak), ilgili sağlayıcılar web sitemizde olduğunuzu belirleyebilir. Bu sosyal medya sağlayıcısında bir hesabınız varsa, bu bilgileri size atayabilir ve böylece çevrimiçi teklifleri kullanımınızı izleyebilirler. Sosyal medya sağlayıcıları bu verileri kendi sorumluluklarında işlerler.

Web sitemiz, Google Ireland Ltd (Google Building Gordon House, Barrow St, Dublin 4, İrlanda) tarafından sağlanan bir hizmet olan Google Analytics'i kullanmaktadır. Google, cihazınızda depolanan ve web sitesi kullanımının analiz edilmesini sağlayan çerezler kullanır. Çerez tarafından web sitesini kullanımınız hakkında oluşturulan bilgiler normalde Google tarafından Amerika Birleşik Devletleri'ndeki sunuculara iletilecek ve burada saklanacaktır. Google Analytics'e 'anonymizeIP' kodunu ekledik. Bu, tüm verilerin anonim olarak toplanmasını sağlar. Sadece istisnai durumlarda tam IP adresi ABD'deki bir Google sunucusuna aktarılacak ve orada kısaltılacaktır.

Google, web sitelerimizdeki ziyaretlerin ve kullanıcı davranışlarının bir resmini elde edebilmemiz için toplanan verileri bizim adımıza değerlendirir. Bu, hizmetlerimizi ve web sitesi içeriğinin yanı sıra tasarımını da geliştirmemizi sağlar.

Ayrıca yeniden pazarlama kampanyaları için çerezler kullanıyoruz. Bu işlev, Google Analytics Remarketing ile oluşturulan reklam hedef gruplarını Google AdWords ve Google DoubleClick'in cihazlar arası işlevleriyle ilişkilendirmeyi mümkün kılar. Bu şekilde, bir uç cihazdaki (örneğin akıllı telefon) önceki kullanımınız ve gezinme davranışınız temelinde size uyarlanan ilgi alanına dayalı, kişiselleştirilmiş reklam mesajları, başka bir uç cihazınızda (örneğin tablet veya PC) da görüntülenebilir. Google'a bunun için izin verdiyseniz, Google bu amaçla web ve uygulama tarama geçmişinizi Google Hesabınıza bağlayacaktır. Bu şekilde, Google hesabınızla oturum açtığınız her uç cihazda aynı kişiselleştirilmiş reklam mesajları sunulabilir. Bu özelliği desteklemek için Google Analytics, cihazlar arası reklamcılık için hedef grupları tanımlamak ve oluşturmak üzere geçici olarak Google Analytics verilerimize bağlanan kullanıcıların Google kimliği doğrulanmış kimliklerini toplar.

Tarayıcınızdaki ayarları uygun şekilde düzenleyerek çerezlerin saklanmasını önleyebilirsiniz (bkz. Bölüm 18.2). Google tarayıcı eklentisini indirip yükleyerek Google Analytics'i devre dışı bırakabilirsiniz.

İzleme sürecine katılmak istemiyorsanız, tarayıcı ayarlarınızdan gerekli çerezlerin ayarlanmasını engelleyebilirsiniz.

Google Reklamları ve Google Dönüşüm İzleme hakkında daha fazla bilgiyi Google'ın gizlilik politikasında bulabilirsiniz: https://www.google.de/policies/privacy.

Web sitelerimiz, dönüşümleri ölçmek için Facebook'un (Meta Platforms Ireland Ltd., Harbour 4, Grand Canal Quay, Grand Canal Bridge, Dublin 2, İrlanda) ziyaretçi eylem pikselini kullanır. Meta Pixel, bir Facebook reklamına tıklayarak web sitemize yönlendirildikten sonraki davranışlarınızı izlememizi sağlar. Toplanan veriler, bu web sitesinin operatörü olarak bizim için anonimdir ve bu nedenle kişiliğiniz hakkında herhangi bir sonuç çıkarmamıza izin vermez.

Biz kullanıyoruz Meta Pixel, Facebook reklamlarının etkinliğini istatistiksel ve pazar araştırması amacıyla değerlendirmek ve gelecekteki reklam önlemlerini optimize etmek.

Ayrıca, Facebook reklamlarımızın yalnızca tekliflerimizle zaten ilgilenen veya benzer ilgi alanlarına sahip kişilere gösterilmesi için Özel Hedef Kitle kullanıyoruz). Bu amaçla, e-posta adreslerini Facebook'a şifrelenmiş ve takma adla (hashing olarak adlandırılır) iletebiliriz, böylece veritabanıyla bir karşılaştırma yapılabilir ve aynı kullanıcılar tanımlanabilir (ayrıca bkz. yukarıdaki bölüm 8.3). Bu işlem Facebook'a kendi amaçları için kullanabileceği yeni e-posta adresleri sağlamaz.

Facebook'tan kişiselleştirilmiş reklamlar almak istemiyorsanız, bunu ayarlardan uygun şekilde ayarlayabilirsiniz.

Facebook'un meta pikseller veya benzer özellikler aracılığıyla topladığı veya aldığı verilerin alışverişi, ziyaretçilerle alakalı reklam bilgilerinin gösterilmesi, reklam dağıtımının iyileştirilmesi ve özelliklerin ve içeriğin kişiselleştirilmesi için Facebook ile sorumluluğu paylaşıyoruz. Bu nedenle, bilgi taleplerinizi veya diğer veri koruma endişelerinizi doğrudan Facebook'a da iletebilirsiniz.

Başka herhangi bir veri işlemeden sorumlu değiliz. Verileriniz bu bağlamda Facebook tarafından işlenebilir. Özellikle, ilgili kullanıcı profilinize bir bağlantı mümkündür ve Facebook toplanan verileri kendi reklam amaçları için kullanabilir.

Uygulamalarımızdan bazıları Facebook Yazılım Geliştirme Kiti (Facebook SDK) olarak adlandırılan uygulamayı kullanmaktadır. Sağlayıcı Meta Platforms Ireland Ltd, Harbour 4, Grand Canal Quay, Grand Canal Bridge, Dublin 2, İrlanda'dır. Facebook SDK, Facebook'ta yayınladığımız Facebook Reklamlarını ölçmek için kullanılır. Facebook SDK, reklamların son cihazlarda görüntülenmesi için bilgi aktarımı için bir arayüz görevi görür. Uygulamalarımızın tanımlanması için bu arayüz üzerinden Facebook'a bir ID iletiyoruz. SDK aracılığıyla Facebook'a başka hiçbir kullanıcı verisi iletilmez. Bununla birlikte, Facebook SDK'nın kendisi çeşitli verileri toplayabilir ve Facebook'a gönderebilir.

Facebook SDK'nın hangi verileri kaydettiği Facebook web sitesinde 'Facebook SDK ile hangi verileri toplar?' başlığı altında görülebilir.

Uygulamada ' Facebook SDK'yı Kısıtla ' seçeneğini etkinleştirerek Facebook SDK tarafından veri aktarımını kısıtlayabilirsiniz. Bu kısıtlama ile sadece aşağıdaki veriler iletilecektir:

Web sitelerimiz, dönüşümleri ölçmek için TikTok Technology Limited (10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, İrlanda) veya TikTok Inc'den (5800 Bristol Parkway, Culver City, CA 90230, ABD) TikTok Pixel'i kullanır. TikTok Pixel, bir TikTok reklamına tıklayarak web sitemize veya uygulamamıza yönlendirildikten sonra davranışınızı izlememizi sağlar. Toplanan veriler, bu web sitesinin / uygulamanın operatörü olarak bizim için anonimdir ve bu nedenle kişiniz hakkında herhangi bir sonuca varılmasına izin vermez.

TikTok Pixel'i, TikTok reklamlarının etkinliğini istatistiksel ve pazar araştırması amacıyla değerlendirmek ve gelecekteki reklam önlemlerini optimize etmek için kullanıyoruz. Ayrıca, TikTok reklamlarımızın yalnızca tekliflerimizle zaten ilgilenen veya benzer ilgi alanlarına sahip kişilere gösterilmesi için Özel Kitle kullanıyoruz. Bu amaçla, e-posta adreslerini şifrelenmiş ve takma adla (hashing olarak adlandırılır) TikTok'a iletebiliriz, böylece veritabanıyla bir karşılaştırma yapılabilir ve aynı kullanıcılar tanımlanabilir (ayrıca bkz. Yukarıdaki bölüm 8.3). Bu işlem TikTok'a kendi amaçları için kullanılabilecek yeni e-posta adresleri sağlamaz. TikTok'tan kişiselleştirilmiş reklamlar almak istemiyorsanız, bunu ayarlarda buna göre ayarlayabilirsiniz.

TikTok'un TikTok Pixel veya karşılaştırılabilir işlevler aracılığıyla topladığı veya aldığı verilerin alışverişinden, ziyaretçilere karşılık gelen reklam bilgilerinin görüntülenmesinden, reklam dağıtımının iyileştirilmesinden ve işlevlerin ve içeriğin kişiselleştirilmesinden TikTok ile birlikte sorumluyuz. Bu nedenle, bilgi taleplerini veya diğer veri koruma endişelerini doğrudan TikTok'a da iletebilirsiniz. Diğer veri işlemlerinden biz sorumlu değiliz. Verileriniz bu bağlamda TikTok tarafından işlenebilir. Özellikle, ilgili kullanıcı profilinize bir bağlantı mümkündür ve TikTok toplanan verileri kendi reklam amaçları için kullanabilir. Daha fazla bilgi TikTok'un gizlilik politikasında bulunabilir: https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy

Meta Platforms Ireland Limited'in (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, İrlanda) WhatsApp Business Platformunu (API), hizmet sunmak ve bilgi alışverişinde bulunmak amacıyla WhatsApp üzerinden sizinle verimli ve kişisel iletişim kurmak için kullanıyoruz. Ayrıca, yapılandırılmış deneyimleri (ör. formlar, etkileşimli menüler, ürün sunumları) doğrudan WhatsApp sohbetlerine entegre etmemizi sağlayan bir işlev olan WhatsApp Flows'u da kullanıyoruz. API'yi mesaj göndermek ve almak, müşteri taleplerini işleme koymak, randevu ayarlamak, ürün bilgileri sağlamak veya diğer hizmet ve pazarlama amaçlarını yerine getirmek için kullanabiliriz.

WhatsApp mesajlarını yalnızca sizin açık izninizle gönderiyoruz. Bu onayı çeşitli şekillerde alıyoruz:

• Bizimle iletişime geçerken veya alletta.ch web sitemize kaydolurken bir onay kutusunu işaretleyerek.
• WhatsApp üzerinden bize 'START' mesajını göndererek.
• Bizden gelen bir şablon mesajını yanıtlayarak.
• alletta.ch platformundaki kayıt sürecinin bir parçası olarak.

WhatsApp mesajlarını almayı kabul ederek, en az 16 yaşında olduğunuzu onaylarsınız. Ayrıca, alletta Sales Platform AG'nin size WhatsApp aracılığıyla sözleşme ve danışmanlık bilgilerinin yanı sıra ara sıra pazarlama teklifleri (en fazla 1x/ay) göndereceğini de bildiririz.

Evet, WhatsApp aracılığıyla gönderilen mesajların kısmen otomatikleştirilebileceğini veya önceden onaylanmış WhatsApp şablonları aracılığıyla gönderilebileceğini belirtmek isteriz.

Bizimle WhatsApp üzerinden iletişim kurarsanız veya WhatsApp Akışlarını kullanırsanız, telefon numaranızı, WhatsApp kullanıcı adınızı, mesajlarınızın içeriğini ve Akışların bir parçası olarak bize sağladığınız diğer bilgileri (ör. formlardaki yanıtlarınız, seçeneklerin seçimi) işleriz. Bu iletişim verilerini, sorularınızı işlemek ve hizmetlerimizi iyileştirmek için müşteri veri tabanımızda saklıyoruz.

İletişim ve hizmet amaçlarımızı yerine getirmek için gerekli olan WhatsApp sohbet içeriğini en fazla 24 ay süreyle saklarız. Bu süre dolduktan sonra, aksi yönde bir yasal saklama yükümlülüğü olmaması veya sözleşmenin yerine getirilmesi için daha fazla saklamanın gerekli olması koşuluyla veriler silinecek veya anonim hale getirilecektir.

Verimli ve modern müşteri iletişimi, destek hizmetlerinin sağlanması, bilgi sağlanması ve onay vermeniz halinde pazarlama amacıyla da (örn. teklifler veya güncellemeler göndermek) kullanılır. WhatsApp Flows, daha etkileşimli ve kullanıcı dostu bir şekilde iletişim kurmamızı sağlar.

WhatsApp Business Platform aracılığıyla sizinle kurduğumuz iletişimin içeriğinden biz sorumluyuz. WhatsApp'ın operatörü olarak Meta Platforms, WhatsApp Business Platform ve WhatsApp Flows'un sağlanmasının bir parçası olarak verileri kendi sorumluluğu altında işler. Bu, mesajların iletimi için teknik verileri ve WhatsApp'ın kullanım koşullarına uymak için gereken verileri içerir.

Meta Platforms'un, kendi veri koruma hükümlerine uygun olarak verilerini kendi amaçları için (örneğin, kendi hizmetlerini iyileştirmek, güvenlik amaçları veya pazarlama) işleyebileceğini lütfen unutma. Veriler, Meta tarafından İsviçre ve EEA dışında, benzer bir veri koruma seviyesinin bulunmadığı ülkelerde de işlenebilir. Meta Platforms tarafından yapılan veri işleme ve haklarınız hakkında daha fazla bilgi için lütfen WhatsApp'ın gizlilik politikasına bakın:
https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy ve https://www.whatsapp.com/legal/terms-of-service