Política de privacidad frente a los clientes

Puede solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre usted en cualquier momento. Le rogamos que nos envíe su solicitud de información junto con una prueba de identidad.

Podemos restringir o negarnos a facilitar información si ésta entra en conflicto con nuestras obligaciones legales, nuestros propios intereses legítimos, los intereses públicos o los intereses de un tercero. Lo mismo se aplica si la solicitud de información constituye un abuso de derecho. En caso de gastos desproporcionados, podemos exigir una contribución a los costes, de la que le informaremos con antelación.

La tramitación de su solicitud está sujeta al plazo legal de tramitación de 30 días. No obstante, podemos ampliar este plazo debido a un gran volumen de solicitudes, por motivos jurídicos o técnicos o porque necesitamos información más detallada de su parte. Se le informará oportunamente de la ampliación del plazo, al menos en forma de texto.

Tiene la posibilidad de solicitar la supresión o corrección de sus datos personales en cualquier momento. Le rogamos que nos envíe las solicitudes de supresión junto con una prueba de identidad.

Podemos rechazar la solicitud si estamos obligados por ley a conservar los datos durante más tiempo o sin cambios, o si existe una circunstancia permitida que entra en conflicto con su solicitud.

Tenga en cuenta que el ejercicio de sus derechos puede entrar en conflicto con acuerdos contractuales y repercutir en la ejecución del contrato (por ejemplo, rescisión anticipada del contrato o repercusiones en los costes)..

Si se ve afectado por el tratamiento de datos personales, tiene la posibilidad de hacer valer sus derechos ante los tribunales o de presentar una denuncia ante la autoridad de control competente. La autoridad de control competente en Suiza es el Comisario Federal de Protección de Datos e Información: http://www.edoeb.admin.ch.

Los datos personales incluyen toda la información relativa a una persona física identificada o identificable. Esto incluye, por ejemplo, el nombre, la dirección, la fecha de nacimiento, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono. Los datos sobre preferencias personales, como actividades de ocio o afiliaciones, también cuentan como datos personales.

Los datos personales que requieren una protección especial incluyen datos sobre opiniones o actividades religiosas, ideológicas, políticas o sindicales; datos sobre la salud y, en su caso, información sobre procesos y sanciones administrativas o penales, así como datos sobre medidas de asistencia social. Cuando sea necesario y apropiado, podremos solicitar y tratar datos personales sensibles. En este caso, su tratamiento está sujeto a una estricta confidencialidad.

El tratamiento es cualquier manipulación de datos personales, independientemente de los medios y procedimientos utilizados, en particular la adquisición, almacenamiento, conservación, utilización, modificación, divulgación, archivo, supresión o destrucción de datos.

La divulgación es la transmisión o puesta a disposición de datos personales, por ejemplo, su publicación o comunicación a un tercero.

La anonimización se refiere al proceso por el que se modifican los datos personales de modo que no puedan extraerse conclusiones sobre la persona física correspondiente. A diferencia de la seudonimización, la anonimización no es reversible.

La seudonimización de datos personales describe el proceso de hacer irreconocibles los datos personales. Para ello, los datos de identificación personal (por ejemplo, nombre, fecha de nacimiento, lugar de residencia) se sustituyen por un seudónimo (por ejemplo, un código). Quien disponga de la información clave podrá entonces asignar los datos a una persona concreta (lo que se denomina despseudonimización o reidentificación).

Para poder celebrar y tramitar contratos con usted, normalmente tenemos que procesar sus datos personales. Este es el caso, por ejemplo, cuando contrata una nueva póliza de seguros a través de nuestra plataforma o activa un pago de devolución de dinero. En particular, pueden tratarse las siguientes categorías de datos personales en relación con el cumplimiento del contrato:

• Datos personales maestros (por ejemplo, título, nombre, apellidos, fecha de nacimiento, sexo, número de cliente, nombre de usuario,);
• Información de contacto (por ejemplo, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega);
• Datos financieros (por ejemplo, datos de pago, informe de crédito);
• Datos de transacciones (por ejemplo, conclusión de un seguro);
• Historial del cliente (por ejemplo, interacción en el portal, información sobre la tramitación de defectos o reclamaciones).

Con el fin de cumplir el contrato, podemos llevar a cabo todo el tratamiento que sea necesario para el inicio del contrato, la celebración del contrato, la tramitación del contrato o para la ejecución del contrato. Por ejemplo, antes de celebrar un contrato, podemos obtener información crediticia sobre usted (incluidos datos sobre su capacidad de pago y su historial de pagos) para decidir si celebramos un contrato con usted o en qué forma lo hacemos. En el caso de los productos en los que exista un requisito de edad, podremos solicitarle una prueba de su fecha de nacimiento mediante una copia de su pasaporte o número de DNI, o podremos comprobar automáticamente su edad mediante su pasaporte o número de DNI. Por ejemplo, para presentar la solicitud de seguro, sus datos se transmitirán a la compañía de seguros y, en el caso de los seguros complementarios, también a datos especialmente sensibles sobre su salud. Para la tramitación de los pagos, también se produce un intercambio con el correspondiente proveedor de servicios de pago. También podemos procesar sus datos en relación con consultas suyas sobre el producto, para subsanar defectos, tramitar reclamaciones o evaluar el producto.

Para que podamos comunicarnos con usted y responder a su solicitud, necesitamos tratar sus datos personales. Este puede ser el caso si utiliza un formulario de contacto nuestro, se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, correo postal, teléfono, a través de canales digitales (por ejemplo, WhatsApp Business Platform y WhatsApp Flows) o de cualquier otra forma cuando nos ponemos en contacto con usted, o para la atención al cliente.

En concreto, tratamos los siguientes datos con esta finalidad:

• Nombre y datos de contacto (por ejemplo, nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono);
• Contenido de la comunicación (por ejemplo, carta, correo electrónico, chat, mensaje de WhatsApp, comentarios en el sitio web, conversaciones telefónicas);
• Datos límite de la comunicación (por ejemplo, información sobre el tipo, la hora o, en su caso, la ubicación de la comunicación).

Podemos llevar a cabo todos los procesos de tratamiento necesarios para comunicarnos contigo. En particular, podemos responder a tus consultas o ponernos en contacto contigo si tenemos alguna pregunta. Además, podemos utilizar los datos de comunicación con fines de control de calidad y formación. En este caso, los datos solo se utilizarán de forma seudonimizada o anonimizada, en la medida de lo posible. Podemos grabar o escuchar las conversaciones telefónicas o videoconferencias con fines de control de calidad y formación. Si no deseas que se grabe tu imagen, puedes apagar la cámara.

La comunicación relacionada con otros fines, como el cumplimiento de contratos, el marketing o la investigación de mercado, también puede estar incluida. Encontrarás información adicional en la descripción de la finalidad correspondiente.

Para la comunicación utilizamos, entre otros, la plataforma WhatsApp Business (API) y WhatsApp Flows. Si te pones en contacto con nosotros a través de WhatsApp o interactúas con un flujo automatizado, se tratarán tu nombre, tu número de teléfono y el contenido transmitido. La transmisión de datos se realiza a través de WhatsApp Ireland Limited. Los datos también pueden ser tratados fuera de Suiza o del EEE. Recomendamos no transmitir datos personales especialmente sensibles (por ejemplo, datos sobre la salud) a través de WhatsApp. Encontrarás más información en la política de privacidad de WhatsApp:
https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea

En determinados casos, también utilizamos plantillas de mensajes previamente autorizadas (las denominadas «plantillas») a través de la plataforma WhatsApp Business para ponernos en contacto contigo de forma proactiva. Esto se refiere, por ejemplo, a información sobre el servicio, recordatorios sobre cambios de seguro, consultas sobre asesoramientos en curso u ofertas personalizadas. Estos mensajes solo se envían si has dado tu consentimiento correspondiente o si existe un interés legítimo, por ejemplo, en el marco de una relación comercial existente.

Puedes darnos tu consentimiento de varias maneras:

• Marcando una casilla de verificación al ponerse en contacto con nosotros o al registrarse en nuestro sitio web alletta.ch.
• Enviándonos el mensaje 'START' por WhatsApp.
• Respondiendo a un mensaje de plantilla nuestro.
• Como parte del proceso de registro en la plataforma alletta.ch.

Al aceptar recibir mensajes de WhatsApp, confirmas que tienes al menos 16 años.

alletta sales platform ag te enviará información sobre contratos y asesoramiento, así como ofertas de marketing ocasionales (máximo 1 vez por semana) a través de WhatsApp. Los mensajes se envían a través de WhatsApp de forma parcialmente automatizada o mediante plantillas de WhatsApp previamente autorizadas.

Puedes oponerte al contacto a través de WhatsApp en cualquier momento escribiendo, por ejemplo, «STOP» o «No más WhatsApp» directamente en un chat de WhatsApp. Una vez recibida tu oposición, tu número quedará bloqueado para recibir más mensajes proactivos.

Podemos tratar sus datos personales con fines de marketing para hacerle ofertas atractivas y adecuadas y enviarle información interesante sobre productos, servicios, eventos, etc. Este es el caso, por ejemplo, cuando contrata una póliza de seguros en nuestro portal o utiliza su reembolso para hacer una donación o se informa sobre ofertas en nuestro sitio web. Este es el caso, por ejemplo, si contrata una póliza de seguros en nuestro portal, si utiliza su reembolso para hacer una donación o si se informa sobre ofertas en nuestro sitio web. En particular, podemos tratar los siguientes datos sobre usted con fines de marketing:

• Datos personales maestros (por ejemplo, título, nombre, apellidos, fecha de nacimiento, sexo, nombre de usuario);
• Información de contacto (por ejemplo, domicilio / dirección de entrega, dirección de correo electrónico, número de teléfono);
• Datos de comportamiento y transaccionales (por ejemplo, detalles de compra, comportamiento de compra, participación en concursos, participación en eventos, información sobre servicios suscritos);
• Identificadores en línea (por ejemplo, identificador de cookies, direcciones IP);
• Seguimiento en línea y datos de tráfico (por ejemplo, comportamiento de navegación, comportamiento de clics al recibir boletines informativos);
• Datos de perfil o de preferencias personales (por ejemplo, preferencias sobre productos o servicios).

La finalidad del marketing incluye todos los tratamientos que nos permiten informarte adecuadamente sobre nuestras ofertas. Podemos enviarte información u ofertas por escrito y por vía electrónica. Esto incluye, por ejemplo, el envío electrónico de boletines informativos, correos electrónicos, notificaciones push en aplicaciones u otras comunicaciones electrónicas, así como el envío postal de folletos publicitarios, revistas u otros materiales impresos. También se incluyen los mensajes publicitarios digitales, como anuncios en buscadores, anuncios gráficos, anuncios en vídeo o anuncios en redes sociales (por ejemplo, en Google, YouTube, Facebook, Instagram y TikTok). Además, podemos enviarte cupones o invitarte a eventos, sorteos y concursos. También podemos mostrarte recomendaciones de productos o servicios en nuestros sitios web, nuestras aplicaciones y en el programa «Member get Member», o informarte sobre procesos de asesoramiento interrumpidos.

También podemos personalizar las ofertas y la información correspondientes basándonos en los datos de que disponemos sobre ti, de modo que, en la medida de lo posible, solo recibas información y ofertas que sean relevantes e interesantes para ti. Para ello, podemos realizar las evaluaciones correspondientes y crear perfiles (véase el apartado 13). Además, medimos y evaluamos la eficacia de nuestras medidas publicitarias.

También podemos encargar a terceros la realización de medidas publicitarias, campañas publicitarias y la medición de conversiones, así como las evaluaciones correspondientes (por ejemplo, mediante el uso de cookies de terceros, véanse los apartados 18.2 y 18.3).

Puedes darte de baja en cualquier momento de las comunicaciones de marketing que recibas. En las comunicaciones por correo electrónico encontrarás un enlace para darte de baja. Encontrarás la información correspondiente para impedir las cookies de marketing (que, por ejemplo, dan lugar a anuncios personalizados) en la política de cookies (apartado 18.2).

También podemos tratar sus datos personales para otros fines. Entre ellos se incluyen:

Estudios de mercado y de opinión: podemos tratar sus datos personales para desarrollar y mejorar continuamente nuestras ofertas. Por ejemplo, realizamos encuestas o sondeos a clientes después de que nos hayan comprado un producto o servicio o hayan utilizado un servicio. Estas encuestas o sondeos pueden realizarse por correo electrónico, SMS, aplicación o a través de un sitio web. Para ello, normalmente sólo utilizamos datos seudonimizados o anonimizados. En determinadas circunstancias, podemos evaluar la información y utilizarla para enviarle ofertas personalizadas (véanse las secciones 8.3 y 13). También podemos utilizar reseñas de productos en línea en la publicidad de productos y mostrar allí su reseña (es posible tanto en medios en línea como impresos).

Ejecución de reclamaciones legales: Para que podamos ejecutar reclamaciones legales o defendernos contra reclamaciones injustificadas, es posible que necesitemos procesar sus datos personales. Esto puede implicar diferentes categorías de datos personales, dependiendo del caso de que se trate.

Cumplimiento de requisitos legales y prevención e investigación de delitos penales u otras conductas indebidas: Podemos vernos obligados a comprobar el cumplimiento de requisitos legales y a cooperar con las autoridades en caso de infracciones legales. Los datos personales pueden ser procesados para estos fines. Esto puede implicar todos los datos personales pertinentes. Por ejemplo, para hacer cumplir los requisitos normativos, para revelar información o registros a las autoridades cuando estemos legalmente obligados a hacerlo, o para cooperar con una investigación oficial (por ejemplo, una agencia reguladora o encargada de hacer cumplir la ley) cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.

Seguridad: Para garantizar su seguridad y la seguridad de nuestras operaciones, es posible que tengamos que procesar sus datos personales. Esto puede afectar a todos sus datos personales. Esto incluye la realización de comprobaciones aleatorias para verificar el correcto tratamiento de las remisiones, el análisis de datos de comportamiento y transaccionales para identificar patrones sospechosos de comportamiento o la evaluación y el análisis del uso de nuestros sistemas.

Otros fines: podemos tratar sus datos personales para otros fines, como nuestras operaciones y administración internas. Estos fines adicionales incluyen, por ejemplo, fines administrativos (como la administración de datos maestros, la contabilidad, el archivo de datos y la comprobación, administración y mejora continua de la infraestructura informática) y la evaluación y mejora de los procesos internos. Esto incluye también, por ejemplo, el análisis del comportamiento de los usuarios en nuestras aplicaciones y sitios web con el fin de optimizarlos (véase también la sección 18). Para mejorar determinados servicios, también podemos utilizar inteligencia artificial (IA) para analizar y evaluar los datos de los usuarios. En estos casos, la evaluación de la IA sirve únicamente para optimizar el servicio correspondiente. La salvaguarda de otros intereses legítimos es también uno de los otros fines que no pueden nombrarse exhaustivamente. Y esto también incluye el tratamiento de los datos para mejorar y entrenar la IA que utilizamos.

Utilizamos WhatsApp para procesar sus consultas de forma rápida y sencilla. Tenga en cuenta que, al utilizar WhatsApp, los datos personales (por ejemplo, su número de teléfono, nombre y metadatos de la comunicación) se procesan en servidores operados por Meta, que también pueden estar ubicados en los Estados Unidos. A pesar del cifrado, no puede descartarse por completo que terceros o autoridades gubernamentales en los Estados Unidos puedan obtener acceso a estos datos.

Puede revocar este consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro enviándonos un breve mensaje (por ejemplo, "Stop WhatsApp").

Te guiamos por cada opción para que puedas contratar con confianza la póliza adecuada para ti.

¿Qué información recibimos y cómo la utilizamos?

Cuando visita nuestro sitio web, determinados datos se almacenan automáticamente en nuestros servidores o en servidores de servicios y productos que hemos obtenido y/o instalado. Esto se hace con fines de administración del sistema, copia de seguridad, seguimiento o análisis estadístico. Se trata de los siguientes datos

• el nombre de su proveedor de servicios de Internet;
• su dirección IP (en determinadas circunstancias);
• la versión del software de su navegador;
• el sistema operativo del ordenador utilizado para acceder a nuestro sitio web;
• la fecha y hora de acceso;
• el sitio web que visitó anteriormente;
• los términos de búsqueda que utilizó para encontrar nuestro sitio web;
• Tipo de navegador;
• Nombre de host del ordenador;
• Tipo de acceso;
• Estado de la conexión.

Te guiamos por cada opción para que puedas contratar con confianza la póliza adecuada para ti.

Las cookies son archivos de texto que el navegador coloca en el sistema operativo de su dispositivo cuando visita un sitio web. Las cookies contienen un número de identificación único (ID) que nos permite distinguir a los visitantes individuales de los demás. Sin embargo, por regla general, usted no es identificado. Las cookies no dañan su ordenador y no contienen virus. También sirven para mejorar significativamente la interacción con el usuario, de modo que determinados ajustes permanecen guardados para usted, y son indispensables para algunos controles técnicos (por ejemplo, la gestión de sesiones o de la cesta de la compra).

La mayoría de las cookies que utilizamos son las denominadas 'cookies de sesión', que se eliminan automáticamente al final de su visita.

Otras cookies permanecen almacenadas en su dispositivo terminal hasta que usted las elimina (no obstante, normalmente se eliminan al cabo de 2 años como máximo). La finalidad de estas cookies es guardar sus preferencias (por ejemplo, los ajustes de idioma y ubicación), proporcionar contenidos del sitio web de forma rápida y atractiva (por ejemplo, mediante el uso de fuentes y redes de distribución de contenidos), analizar el uso de este sitio web para la evaluación estadística, así como para mejoras continuas y con fines de marketing (normalmente mediante cookies de terceros, véase más abajo).

También podemos utilizar tecnologías similares como etiquetas de píxeles, huellas digitales u otras tecnologías para almacenar datos en el navegador. Las etiquetas de píxel pueden utilizarse para transmitir determinada información (por ejemplo, si se ha visitado un sitio web y cuándo) al operador del servidor mediante pequeñas imágenes o códigos de programa, normalmente invisibles, que se cargan desde un servidor. Las huellas dactilares se utilizan para recopilar información sobre la configuración de su dispositivo terminal o navegador cuando visita un sitio web, con el fin de distinguir su dispositivo terminal de otros dispositivos. La mayoría de los navegadores también admiten tecnologías adicionales (por ejemplo, almacenamiento web) que también podemos utilizar.

Podemos utilizar los siguientes tipos de cookies o tecnologías similares:

Podemos utilizar los siguientes tipos de cookies o tecnologías similares:

Cookies de rendimiento: Las cookies de rendimiento nos permiten realizar análisis recopilando información sobre cómo se utiliza un sitio web. Esto nos permite ver, por ejemplo, cómo se mueven los visitantes por un sitio web. También podemos medir los tiempos de carga o el comportamiento del sitio web con distintos tipos de navegador. Las cookies de rendimiento nos permiten mejorar constantemente nuestros sitios web y la experiencia del usuario.

Cookies de funcionalidad: Estas cookies nos permiten almacenar determinados datos que usted introduce en nuestros sitios web para que no tenga que volver a introducirlos (por ejemplo, ubicación, idioma, datos de formularios, etc.).

Cookies de marketing: Las cookies de marketing nos permiten a nosotros (o a nuestros socios de marketing) presentarle anuncios en nuestros sitios web (o en los sitios web de terceros) adaptados a su comportamiento de navegación y que sean de su interés.

Wir können auch Drittanbieter-Cookies einsetzen. In diesem Fall werden die Cookies beim Besuch der Website nicht durch uns hinterlegt, sondern durch den Drittanbieter. Solche Anbieter können auch ausserhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) ansässig sein, in diesem Fall wird der Datenschutz mit angemessenen Massnahmen sichergestellt (vgl. Ziff. 11).

Cookies von Drittanbietern können bspw. Analyse-Dienste, aber auch Tracking- und Retargeting-Massnahmen sein. Diese ermöglichen es uns, dich auf unseren Websites oder auf den Websites von Dritten mit Werbeanzeigen anzusprechen und die Wirksamkeit dieser Anzeigen zu messen. Die Drittanbieter können deine Nutzung auf unseren Websites aufzeichnen und gegebenenfalls Datenverbinden, die auf anderen Websites erhoben wurden. Der entsprechende Anbieter kann diese Daten auch für eigene Zwecke verwenden, z. B. für personalisierte Werbung auf seinen eigenen Websites oder anderen Websites, für die er Werbeanzeigen liefert. Sofern der Anbieter dich identifizieren kann (z. B. weil du ein Kundenkonto besitzt), kann er dir die Nutzerdaten zuweisen. Die entsprechenden Bearbeitungen erfolgen nach den Datenschutzbestimmungen des Drittanbieters. Die wichtigsten Drittanbieter sind Google und Facebook. Nachfolgend findest du eine Beschreibung der wichtigsten Tools, die wir einsetzen (vgl. Ziff. 18.3).

Die Cookies werden auf deinem Rechner gespeichert. Du hast daher die volle Kontrolle über die Verwendung der Cookies. Du kannst diese vollständig löschen oder die Übertragung durch Änderung der Browser-Einstellungen deaktivieren oder einschränken. Auch mittels einer Browser-Erweiterung kannst du das Tracking durch bestimmte Dritte sperren. Weitere Angaben zur Nutzung von Cookies findest du auf den Hilfeseiten Ihres Browsers. Nach der Deaktivierung von Cookies können möglicherweise nicht mehr alle Funktionen der Website vollumfänglich genutzt werden.

Nachfolgend findst du Anleitungen zu den gängigsten Browsern:

• Google Chrome
• Safari (Apple)
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox

En el caso de las cookies que se utilizan para medir el rendimiento y el alcance o para publicidad, suele ser posible una objeción general (opt-out) para numerosos servicios a través de la Network Advertising Initiative (NAI), YourAdChoices (Digital Advertising Alliance) o Your Online Choices (European Interactive Digital Advertising Alliance, EDAA).

Además del marketing y las cookies de terceros proveedores, utilizamos otras técnicas para controlar la publicidad en línea en otros sitios web y evitar así el despilfarro. Por ejemplo, podemos transmitir las direcciones de correo electrónico de nuestros usuarios a terceras empresas de forma seudonimizada (el llamado hashing) (véase la definición en la sección 6.6). Al comparar la base de datos, la empresa anunciante (normalmente un proveedor de redes sociales) reconoce los datos de contacto que ya existen en su propia base de datos y puede colocar anuncios adaptados a sus intereses (véanse, por ejemplo, las cookies utilizadas en la sección 18.3). Las empresas de terceros no reciben direcciones de correo electrónico personales de personas que no sean ya conocidas. Puede evitar la visualización de publicidad personalizada configurando las cookies adecuadas (véase más arriba).

Podemos integrar otras ofertas de terceros en nuestros sitios web, en particular de proveedores de redes sociales. Estas ofertas están desactivadas por defecto. En cuanto las active (por ejemplo, haciendo clic en un botón), los proveedores correspondientes podrán determinar que se encuentra en nuestro sitio web. Si tiene una cuenta con este proveedor de redes sociales, pueden asignarle esta información y, de este modo, realizar un seguimiento de su uso de las ofertas en línea. Los proveedores de redes sociales procesan estos datos bajo su propia responsabilidad.

Nuestro sitio web utiliza Google Analytics, un servicio prestado por Google Ireland Ltd (Google Building Gordon House, Barrow St, Dublín 4, Irlanda). Google utiliza cookies, que se almacenan en su dispositivo y permiten un análisis del uso del sitio web. La información que genera la cookie acerca de su uso del website será directamente transmitida y archivada por Google en los servidores de Estados Unidos. Hemos añadido el código 'anonymizeIP' a Google Analytics. Esto garantiza que todos los datos se recopilan de forma anónima. Sólo en casos excepcionales se transmitirá la dirección IP completa a un servidor de Google en EE.UU. y se acortará allí.

Google evalúa los datos recopilados en nuestro nombre para que podamos hacernos una idea de las visitas y del comportamiento de los usuarios en nuestros sitios web. Esto nos permite mejorar nuestros servicios y el contenido del sitio web, así como su diseño.

Además, utilizamos cookies para campañas de remarketing. Esta función permite vincular los grupos de destinatarios publicitarios creados con Google Analytics Remarketing con las funciones cross-device de Google AdWords y Google DoubleClick. De este modo, los mensajes publicitarios personalizados y basados en sus intereses que se han adaptado a usted en función de su uso y comportamiento de navegación anteriores en un dispositivo final (por ejemplo, un smartphone) también se pueden mostrar en otro de sus dispositivos finales (por ejemplo, una tableta o un PC). Si ha dado permiso a Google para ello, Google vinculará su historial de navegación web y de aplicaciones a su cuenta de Google con este fin. De este modo, se pueden publicar los mismos mensajes publicitarios personalizados en cada dispositivo final en el que inicie sesión con su cuenta de Google. Para utilizar esta función, Google Analytics recopila identificadores de usuarios autenticados por Google, que se vinculan temporalmente a nuestros datos de Google Analytics para definir y crear grupos objetivo para la publicidad en varios dispositivos.

Puede evitar el almacenamiento de cookies ajustando la configuración de su navegador en consecuencia (véase la sección 18.2). Puede desactivar Google Analytics descargando e instalando el complemento de Google para navegadores.r

Si no desea participar en el proceso de seguimiento, puede impedir la instalación de las cookies necesarias en la configuración de su navegador.

Puede encontrar más información sobre Google Ads y Google Conversion Tracking en la política de privacidad de Google en https://www.google.de/policies/privacy.

Nuestros sitios web utilizan el píxel de acción del visitante de Facebook (Meta Platforms Ireland Ltd., Harbour 4, Grand Canal Quay, Grand Canal Bridge, Dublín 2, Irlanda) para medir las conversiones. El Meta Pixel nos permite rastrear su comportamiento después de haber sido redirigido a nuestro sitio web al hacer clic en un anuncio de Facebook. Los datos recopilados son anónimos para nosotros como operador de este sitio web y, por lo tanto, no nos permiten extraer ninguna conclusión sobre su persona.

Utilizamos meta píxeles para evaluar la eficacia de los anuncios de Facebook con fines estadísticos y de investigación de mercado y para optimizar futuras medidas publicitarias.

Además, utilizamos Custom Audience para que nuestros anuncios de Facebook solo se muestren a aquellas personas que ya están interesadas en nuestras ofertas o tienen intereses similares). Con este fin, podemos transmitir direcciones de correo electrónico a Facebook de forma encriptada y seudonimizada (el denominado hashing) para que se pueda realizar una comparación con la base de datos e identificar a usuarios idénticos (véase también la sección 8.3 anterior). Este proceso no proporciona a Facebook nuevas direcciones de correo electrónico que puedan utilizarse para sus propios fines.

Si no deseas recibir anuncios personalizados de Facebook, puedes configurarlo en la configuración.

Somos responsables conjuntamente con Facebook del intercambio de datos que Facebook recopila o recibe a través de meta píxeles o funciones comparables, de la visualización de información publicitaria que corresponde a los visitantes, de la mejora de la entrega de anuncios y de la personalización de funciones y contenidos. Por lo tanto, también puede dirigir sus solicitudes de información u otras dudas sobre protección de datos directamente a Facebook.

No somos responsables de ningún otro tratamiento de datos. Sus datos pueden ser procesados por Facebook a este respecto. En particular, es posible una conexión con su respectivo perfil de usuario y Facebook puede utilizar los datos recopilados para sus propios fines publicitarios.

Algunas de nuestras aplicaciones utilizan el denominado kit de desarrollo de software de Facebook (Facebook SDK). El proveedor es Meta Platforms Ireland Ltd, Harbour 4, Grand Canal Quay, Grand Canal Bridge, Dublín 2, Irlanda. El SDK de Facebook se utiliza para medir los anuncios de Facebook que publicamos en Facebook. El SDK de Facebook sirve de interfaz para la transmisión de información para la visualización de anuncios en dispositivos finales. Para la identificación de nuestras aplicaciones, transmitimos un ID a Facebook a través de esta interfaz. Ningún otro dato del usuario se transmite a Facebook a través del SDK. Sin embargo, el propio SDK de Facebook puede recopilar diversos datos y enviarlos a Facebook.

Puedes ver qué datos registra el SDK de Facebook en el sitio web de Facebook en '¿Qué datos recopila Facebook con el SDK?

Puedes restringir la transmisión de datos por parte del SDK de Facebook activando la opción 'Restringir SDK de Facebook' en la aplicación. Con esta restricción, solo se transmitirán los siguientes datos:

Nuestros sitios web utilizan el píxel TikTok de TikTok Technology Limited (10 Earlsfort Terrace, Dublín, D02 T380, Irlanda) o TikTok Inc (5800 Bristol Parkway, Culver City, CA 90230, EE.UU.) para medir las conversiones. El píxel de TikTok nos permite rastrear su comportamiento después de haber sido redirigido a nuestro sitio web o aplicación haciendo clic en un anuncio de TikTok. Los datos recopilados son anónimos para nosotros como operador de este sitio web/aplicación y, por lo tanto, no permiten extraer ninguna conclusión sobre su persona.

Utilizamos el píxel de TikTok para evaluar la eficacia de los anuncios de TikTok con fines estadísticos y de investigación de mercado y para optimizar futuras medidas publicitarias. También utilizamos Custom Audience para que nuestros anuncios de TikTok sólo se muestren a personas que ya están interesadas en nuestras ofertas o tienen intereses similares. Para ello, podemos transmitir a TikTok las direcciones de correo electrónico de forma encriptada y seudonimizada (el llamado hashing), de modo que se pueda realizar una comparación con la base de datos e identificar a usuarios idénticos (véase también el apartado 8.3 anterior). Este proceso no proporciona a TikTok nuevas direcciones de correo electrónico que puedan ser utilizadas para sus propios fines. Si no desea recibir publicidad personalizada de TikTok, puede configurarlo en los ajustes.

Somos responsables conjuntamente con TikTok del intercambio de datos que TikTok recopila o recibe a través de TikTok Pixel o funciones comparables, de la visualización de información publicitaria que corresponde a los visitantes, de la mejora de la entrega de anuncios y de la personalización de funciones y contenidos. Por lo tanto, también puede dirigir sus solicitudes de información u otras inquietudes sobre protección de datos directamente a TikTok. No somos responsables de ningún otro tratamiento de datos. Sus datos pueden ser procesados por TikTok en este sentido. En particular, es posible una conexión a su respectivo perfil de usuario y TikTok puede utilizar los datos recogidos para sus propios fines publicitarios. Encontrará más información en la política de privacidad de TikTok: https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy

Utilizamos la plataforma WhatsApp Business (API) de Meta Platforms Ireland Limited (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda) para comunicarnos con usted de forma eficiente y personal a través de WhatsApp para ofrecerle servicios e intercambiar información. También utilizamos WhatsApp Flows, una función que nos permite integrar experiencias estructuradas (por ejemplo, formularios, menús interactivos, presentaciones de productos) directamente en los chats de WhatsApp. Podemos utilizar la API para enviar y recibir mensajes, procesar consultas de clientes, concertar citas, proporcionar información sobre productos o cumplir otros fines de servicio y marketing.

Sólo enviamos mensajes de WhatsApp con su consentimiento expreso. Obtenemos este consentimiento de varias maneras:

• Marcando una casilla de verificación al ponerse en contacto con nosotros o al registrarse en nuestro sitio web alletta.ch.
• Enviándonos el mensaje 'START' por WhatsApp.
• Respondiendo a un mensaje de plantilla nuestro.
• Como parte del proceso de registro en la plataforma alletta.ch.

Al aceptar recibir mensajes de WhatsApp, confirma que tiene al menos 16 años. Asimismo, le informamos de que alletta Sales Platform AG le enviará información contractual y de asesoramiento, así como ofertas de marketing ocasionales (máx. 1 vez al mes) a través de WhatsApp.

Sí, nos gustaría señalar que los mensajes enviados a través de WhatsApp pueden ser parcialmente automatizados o enviados a través de plantillas de WhatsApp pre-aprobadas.

Si se comunica con nosotros a través de WhatsApp o utiliza WhatsApp Flows, procesamos su número de teléfono, su nombre de usuario de WhatsApp, el contenido de sus mensajes y cualquier otra información que nos proporcione como parte de los Flows (por ejemplo, sus respuestas en formularios, selección de opciones). Almacenamos estos datos de comunicación en nuestra base de datos de clientes para procesar sus consultas y mejorar nuestros servicios.

Almacenamos el contenido del chat de WhatsApp necesario para cumplir nuestros fines de comunicación y servicio durante un periodo máximo de 24 meses. Una vez transcurrido este plazo, los datos se eliminarán o se anonimizarán, siempre que no existan obligaciones legales de conservación que indiquen lo contrario o que sea necesario seguir almacenándolos para el cumplimiento del contrato.

Se utiliza para una comunicación eficaz y moderna con el cliente, la prestación de servicios de asistencia, el suministro de información y, si ha dado su consentimiento, también con fines de marketing (por ejemplo, envío de ofertas o actualizaciones). WhatsApp Flows nos permite comunicarnos de una manera más interactiva y fácil de usar.

Somos responsables del contenido de la comunicación que mantenemos con usted a través de la plataforma WhatsApp Business. Como operador de WhatsApp, Meta Platforms procesa datos como parte de la prestación de la plataforma WhatsApp Business y WhatsApp Flows bajo su propia responsabilidad. Esto incluye datos técnicos para la transmisión de mensajes y datos necesarios para cumplir con las condiciones de uso de WhatsApp.

Ten en cuenta que Meta Platforms también puede procesar tus datos para sus propios fines (por ejemplo, para mejorar sus propios servicios, por motivos de seguridad o con fines de marketing) de conformidad con su política de privacidad. Meta también puede procesar los datos en países fuera de Suiza y del EEE, donde no existe un nivel de protección de datos comparable. Para obtener más información sobre el tratamiento de datos por parte de Meta Platforms y tus derechos, consulta la política de privacidad de WhatsApp:
https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy y https://www.whatsapp.com/legal/terms-of-service