RÉSUMÉ AUDIO – Conseil d’assurance numérique avec IA et avatar

Aleta est une conseillère en assurance créée par l’intelligence artificielle, Sur la nouvelle plateforme, elle guide les utilisateurs à travers le processus d’assurance. Elle a été créée par l’entreprise de Jörg Strupp. Jusqu’à présent, l’assurance et le conseil étaient plutôt vieillots. Pourtant, les possibilités technologiques sont merveilleuses et infinies. Un avatar peut recevoir des questions, y répondre, on peut lui parler, lui écrire, en dix langues. C’est quelque chose qu’un conseiller humain ne parvient souvent pas à faire. L’idée de la plateforme est de donner d’abord un aperçu des modèles d’assurance adaptés à une personne. Si des questions subsistent, elles sont répondues par l’avatar. Combien d’informations elle peut recevoir et mémoriser. Ainsi, il devrait être possible de conclure une assurance sans intermédiaire. L’association suisse des courtiers SIBA, qui conseille principalement des entreprises, n’est pas entièrement rassurée. L’intelligence artificielle pourrait faciliter l’accès pour les jeunes et compléter les services, mais… en principe, on veut une promesse de prestation pour l’argent versé à l’assurance. Et dans ce processus de choix, On se fie souvent à un ressenti. Ce ressenti est transmis par une personne. Moins par un avatar ou une intelligence artificielle. C’est pourquoi l’humain ne sera pas totalement remplacé, mais très bien complété par l’intelligence artificielle. C’est aussi ainsi qu’on le voit chez Aleta. C’est une réponse aux besoins changeants des clients. Les clients veulent du digital, veulent un accès permanent, et c’est notre réponse. Santé Suisse, l’association des assureurs maladie suisses, se dit favorable à ce que les assurés soient informés des différentes offres, tant que la qualité, la transparence et la protection des données sont garanties. La plateforme Aleta sera mise en ligne le 1er octobre, lorsque les nouveaux tarifs seront annoncés.