Déclaration de protection des données à l'égard des clients

Vous avez le droit de demander à tout moment des informations sur les données personnelles que nous traitons à votre sujet. Nous vous demandons de nous adresser votre demande d'information accompagnée d'une pièce d'identité. Nous pouvons restreindre ou refuser l'information si celle-ci va à l'encontre de nos obligations légales, de nos intérêts légitimes ou publics, ou des intérêts d'une tierce personne. Il en va de même si la demande d'information est abusive. En cas de frais excessifs, nous pouvons demander une participation aux coûts, sur laquelle nous vous informerons au préalable. Le traitement de votre demande est soumis au délai légal de traitement de 30 jours. Toutefois, nous pouvons prolonger ce délai en raison d'un volume élevé de demandes, de raisons légales ou techniques, ou si nous avons besoin de précisions de votre part. Vous serez informé en temps utile par écrit au moins en forme de texte de la prolongation du délai.

Vous avez à tout moment la possibilité de demander la suppression ou la rectification de vos données personnelles. Nous vous prions de nous adresser une demande de suppression accompagnée d'une pièce d'identité. Nous pouvons rejeter la demande si des dispositions légales nous obligent à conserver les données plus longtemps ou si une condition d'autorisation s'oppose à votre demande. Veuillez noter que l'exercice de vos droits peut entrer en conflit avec des accords contractuels et avoir des conséquences sur l'exécution du contrat (par exemple, résiliation anticipée du contrat ou conséquences financières).

Si vous êtes concerné par le traitement de données personnelles, vous avez la possibilité de faire valoir vos droits devant les tribunaux ou de déposer une réclamation auprès de l'autorité de surveillance compétente. L'autorité de surveillance compétente en Suisse est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence : http://www.edoeb.admin.ch.

Les données personnelles comprennent toutes les informations se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Cela inclut par exemple le nom, l'adresse, la date de naissance, l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone. Les données concernant les préférences personnelles, telles que les loisirs ou les adhésions, sont également considérées comme des données personnelles.

Les données personnelles sensibles comprennent des informations sur les convictions ou activités religieuses, mondiales, politiques ou syndicales ; des données sur la santé ainsi que des informations sur les poursuites administratives ou pénales et les sanctions, ainsi que des données sur les mesures d'aide sociale. Dans la mesure du nécessaire et approprié, nous pouvons collecter et traiter des données personnelles sensibles. Dans ce cas, leur traitement est soumis à une stricte confidentialité.

Le traitement des données personnelles désigne toute manipulation de ces données, quel que soit le moyen ou la méthode utilisés, notamment la collecte, le stockage, la conservation, l'utilisation, la modification, la divulgation, l'archivage, la suppression ou la destruction des données.

La divulgation de données personnelles consiste à transmettre ou rendre accessibles des données personnelles, par exemple la publication ou la révélation à un tiers.

L'anonymisation est le processus par lequel les données personnelles sont modifiées de manière à ce qu'il ne soit plus possible d'identifier la personne concernée. Contrairement à la pseudonymisation, l'anonymisation ne peut pas être inversée.

La pseudonymisation des données personnelles désigne le processus de masquage de ces données. Cela implique de remplacer les données d'identification personnelle (comme le nom, la date de naissance ou l'adresse) par un pseudonyme (comme un code). Quiconque détient l'information de correspondance peut alors attribuer ces données à une personne spécifique (appelé dé-pseudonymisation ou réidentification).

Afin de pouvoir conclure et exécuter des contrats avec vous, nous devons généralement traiter vos données personnelles. Cela est par exemple le cas lorsque vous souscrivez une nouvelle assurance via notre plateforme ou déclenchez un remboursement. L'exécution du contrat peut impliquer le traitement des catégories de données personnelles suivantes :

• Données d'identification (par exemple, civilité, prénom, nom, date de naissance, genre, numéro de client, nom d'utilisateur) ;
• Coordonnées (par exemple, adresse de domicile, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison) ;
• Données financières (par exemple, informations de paiement, rapports de solvabilité) ;
• Données de transaction (par exemple, souscription d'assurance) ;
• Historique client (par exemple, interactions sur la plateforme, informations sur le traitement des défauts ou des réclamations).

Dans le but d'exécuter le contrat, nous pouvons effectuer toutes les opérations nécessaires à la conclusion du contrat, à son exécution ou à son application. Par exemple, nous pouvons obtenir des informations sur votre solvabilité (y compris des données sur votre capacité de paiement et votre comportement de paiement) avant de conclure un contrat avec vous. Pour les produits soumis à des restrictions d'âge, nous pouvons vous demander une preuve de votre date de naissance, telle qu'une copie de votre passeport ou de votre carte d'identité, ou vérifier automatiquement votre âge à l'aide de votre numéro de passeport ou de carte d'identité. Pour soumettre une demande d'assurance, par exemple, nous transmettons vos données à la compagnie d'assurance, y compris des données particulièrement sensibles concernant votre état de santé dans le cas des assurances complémentaires. Le règlement des paiements implique également un échange avec le prestataire de services de paiement correspondant. Nous pouvons également traiter vos données dans le cadre de vos demandes de renseignements sur le produit, de la résolution de défauts, de la gestion des réclamations ou de l'évaluation du produit.

Pour pouvoir communiquer avec toi et répondre à ta demande, nous devons traiter tes données personnelles. Cela peut être le cas si tu utilises un formulaire de contact de notre part, si tu nous contactes par e-mail, par courrier, par téléphone, via des canaux numériques (par exemple WhatsApp Business Platform et WhatsApp Flows) ou d'une autre manière, si nous prenons contact avec toi ou pour le suivi de la clientèle.

A cet effet, nous traitons notamment les données suivantes :

• Nom et coordonnées (par exemple, nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone) ;
• Le contenu de la communication (par exemple, lettre, e-mail, chat, message WhatsApp, commentaires sur le site web, conversations téléphoniques) ;
• Données secondaires de la communication (par exemple, type, heure ou éventuellement lieu de la communication).

On peut faire tout ce qu'il faut pour communiquer avec toi. On peut notamment répondre à tes demandes ou te contacter si on a des questions. On peut aussi utiliser les données de communication pour assurer la qualité et pour la formation. Dans ce cas, les données sont utilisées de manière pseudonymisée ou anonymisée, dans la mesure du possible. On peut enregistrer ou écouter les appels téléphoniques ou les vidéoconférences pour assurer la qualité et pour la formation. Si tu ne veux pas être filmé, tu peux éteindre ta caméra.

Les communications liées à d'autres fins, comme l'exécution d'un contrat, le marketing ou les études de marché, peuvent aussi être concernées. Tu trouveras plus d'infos dans la description de la finalité correspondante.

Pour communiquer, on utilise entre autres la plateforme WhatsApp Business (API) et WhatsApp Flows. Si tu nous contactes via WhatsApp ou interagis avec un flux automatisé, ton nom, ton numéro de téléphone et le contenu transmis seront traités. La transmission des données s'effectue via WhatsApp Ireland Limited. Les données peuvent également être traitées en dehors de la Suisse ou de l'EEE. On te recommande de ne pas transmettre de données personnelles particulièrement sensibles (par exemple, des données relatives à la santé) via WhatsApp. Tu trouveras de plus amples informations dans la politique de confidentialité de WhatsApp :
https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea

Dans certains cas, on utilise aussi des modèles de messages préapprouvés (appelés « templates ») via la plateforme WhatsApp Business pour te contacter de manière proactive. Ça concerne par exemple des infos sur nos services, des rappels de changement d'assurance, des questions sur des consultations en cours ou des offres personnalisées. On t'envoie ces messages uniquement si tu as donné ton accord ou s'il y a un intérêt légitime, par exemple dans le cadre d'une relation client existante.

Tu peux nous donner ton accord de plusieurs façons :

• En cochant une case lors de la prise de contact ou de l'enregistrement sur notre site alletta.ch.
• En nous envoyant le message 'START' via WhatsApp.
• Par ta réponse à un message de modèle de notre part.
• Dans le cadre de l'enregistrement sur la plateforme alletta.ch.

En acceptant de recevoir des messages WhatsApp, tu confirmes que tu as au moins 16 ans.

alletta sales platform ag t'envoie via WhatsApp des infos sur ton contrat et des conseils, ainsi que des offres marketing de temps en temps (max. 1 fois par semaine). Les messages sont envoyés via WhatsApp de manière partiellement automatisée ou via des modèles WhatsApp préapprouvés.

Tu peux à tout moment refuser d'être contacté via WhatsApp en écrivant par exemple « STOP » ou « Plus de WhatsApp » directement dans une conversation WhatsApp. Dès réception de ton refus, ton numéro sera bloqué pour l'envoi de nouveaux messages proactifs.

Afin de vous proposer des offres attrayantes et des informations pertinentes sur les produits, les services, les événements, etc., nous pouvons traiter vos données personnelles à des fins de marketing. Cela peut être le cas lorsque vous souscrivez une assurance sur notre plateforme, que vous utilisez votre cashback pour faire un don ou que vous consultez nos offres sur notre site Web. À des fins de marketing, nous pouvons en particulier traiter les données suivantes :

• Données d'identification (par exemple, civilité, prénom, nom, date de naissance, genre, nom d'utilisateur) ;
• Coordonnées (par exemple, adresse de domicile, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone) ;
• Données comportementales et de transaction (par exemple, détails des achats, comportement d'achat, participation à des concours, participation à des événements, informations sur les services abonnés) ;
• Identifiants en ligne (par exemple, identifiant de cookie, adresses IP) ;
• Données de suivi en ligne et de trafic (par exemple, comportement de navigation, comportement de clic lors de la réception de newsletters) ;
• Données de profil ou préférences personnelles (par exemple, préférences en matière de produits ou de services).

Le but marketing, c'est tout ce qu'on fait pour t'informer de nos offres. On peut t'envoyer des infos ou des offres par écrit ou par voie électronique. Ça inclut par exemple l'envoi électronique de newsletters, d'e-mails, de notifications push dans des applis ou d'autres messages électroniques, ainsi que l'envoi postal de brochures publicitaires, de magazines ou d'autres imprimés. Ça comprend aussi les messages publicitaires numériques comme les annonces de recherche, les affichages publicitaires, les publicités vidéo ou les publicités sur les réseaux sociaux (par exemple sur Google, YouTube, Facebook, Instagram et TikTok). En plus, on peut t'envoyer des bons d'achat ou t'inviter à des événements, des jeux-concours et des concours. On peut aussi te montrer des recommandations de produits ou de services sur nos sites web, nos applis et dans le cadre du programme « Member get Member » ou te signaler des processus de conseil interrompus.

On peut aussi personnaliser les offres et infos en fonction des données qu'on a sur toi pour que tu reçoives, dans la mesure du possible, uniquement des infos et des offres qui te concernent et qui t'intéressent. Pour ça, on peut faire des analyses et créer des profils (voir point 13). En plus, on mesure l'efficacité de nos mesures publicitaires et on les évalue.

On peut aussi demander à des prestataires tiers de mettre en place des mesures publicitaires, des campagnes publicitaires et de mesurer les conversions ainsi que d'effectuer les évaluations correspondantes (par exemple en utilisant des cookies de prestataires tiers, voir à ce sujet les points 18.2 et 18.3).

Tu peux à tout moment te désabonner des communications marketing que tu reçois. Tu trouveras un lien de désabonnement dans chaque e-mail. Tu trouveras les infos pour bloquer les cookies marketing (qui permettent par exemple de personnaliser les publicités) dans la politique en matière de cookies (section 18.2).

En outre, nous pouvons traiter vos données personnelles à d'autres fins. Celles-ci comprennent :

Études de marché et sondages d'opinion : Afin de développer et d'améliorer en permanence nos offres, nous pouvons traiter vos données personnelles. Par exemple, nous menons des enquêtes ou des sondages auprès de nos clients après qu'ils ont souscrit à un produit ou utilisé un service. Ces enquêtes ou sondages peuvent être réalisés par e-mail, SMS, une application ou un site web. À cette fin, nous utilisons généralement des données pseudonymisées ou anonymisées. Dans certains cas, nous pouvons analyser ces informations pour vous fournir des offres personnalisées (voir section 8.3 et 13). Les évaluations en ligne des produits peuvent également être utilisées dans la publicité de ces produits, et vos évaluations peuvent y être affichées (à la fois en ligne et dans des médias imprimés).

Exercice de droits légaux : Afin de pouvoir faire valoir des droits légaux ou de repousser des demandes non fondées, nous pouvons être amenés à traiter vos données personnelles. Cela peut concerner différentes catégories de données personnelles en fonction du cas concerné.

Conformité aux exigences légales et prévention et détection de délits ou d'autres comportements répréhensibles : Nous pouvons être tenus de vérifier la conformité aux exigences légales et de collaborer avec les autorités en cas de violations du droit. À ces fins, des données personnelles peuvent être traitées. Cela peut concerner toutes les données personnelles pertinentes. Il peut s'agir de l'exécution des exigences réglementaires, de la divulgation d'informations ou de documents aux autorités lorsque nous y sommes légalement obligés, ou de la collaboration à une enquête administrative (par exemple, poursuites judiciaires ou autorités de régulation) lorsqu'une obligation légale à cet égard existe.

Sécurité : Afin de garantir votre sécurité et la sécurité de notre entreprise, nous pouvons être amenés à traiter vos données personnelles. Cela peut concerner toutes vos données personnelles. Cela inclut la réalisation d'audits pour vérifier la bonne exécution des transactions, l'analyse des données de comportement et de transaction pour détecter des modèles de comportement suspects, ainsi que l'analyse et l'exploitation de l'utilisation de nos systèmes.

Autres fins : Nous pouvons traiter vos données personnelles à d'autres fins, telles que nos processus internes et notre administration. Ces autres fins incluent des objectifs administratifs (tels que la gestion des données de base, la comptabilité, l'archivage des données, ainsi que la vérification, la gestion et l'amélioration continues de l'infrastructure informatique) et l'évaluation et l'amélioration des processus internes. Cela comprend, par exemple, l'analyse du comportement d'utilisation de nos applications et sites web en vue de leur optimisation (voir également la section 18). Pour améliorer certains services, nous pouvons également avoir recours à l'analyse et à l'exploitation des données des utilisateurs par l'intelligence artificielle (IA). Dans ce cas, l'analyse par IA vise exclusivement à l'optimisation du service correspondant. La sauvegarde d'autres intérêts légitimes fait également partie des autres objectifs, qui ne peuvent pas être énumérés de manière exhaustive. Cela inclut également le traitement des données en vue de l'amélioration et de la formation de l'IA que nous utilisons.

Nous utilisons WhatsApp afin de traiter vos demandes rapidement et simplement. Veuillez noter que lors de l’utilisation de WhatsApp, des données personnelles (par exemple votre numéro de téléphone, votre nom, ainsi que les métadonnées de la communication) sont traitées sur des serveurs exploités par Meta, qui peuvent également être situés aux États-Unis. Malgré le chiffrement, il ne peut être totalement exclu que des tiers ou des autorités publiques aux États-Unis puissent avoir accès à ces données.

Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment avec effet pour l’avenir en nous envoyant un court message (par exemple « Stop WhatsApp »).

On te guide à travers chaque option, pour que tu puisses souscrire en toute confiance la police qui te convient.

Quelles informations recevons-nous et comment les utilisons-nous ?

Lorsque vous visitez notre site Web, certaines données sont automatiquement stockées sur nos serveurs ou sur des serveurs de services et de produits que nous utilisons et/ou avons installés. Cela se fait à des fins d'administration système, de sécurité, de suivi ou d'analyses statistiques. Il s'agit des données suivantes :

• le nom de votre fournisseur de services Internet ;
• votre adresse IP (le cas échéant) ;
• la version de votre logiciel de navigation ;
• le système d'exploitation de l'ordinateur à partir duquel vous accédez à notre site Web ;
• la date et l'heure de l'accès ;
• le site Web que vous avez visité précédemment ;
• les mots clés que vous avez utilisés pour trouver notre site Web ;
• le type de navigateur ;
• le nom d'hôte de l'ordinateur ;
• le type d'accès ;
• état de la connexion.

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Les cookies sont des fichiers texte qui sont stockés sur le système d'exploitation de votre appareil à l'aide du navigateur lorsque vous visitez un site Web. Les cookies contiennent un identifiant unique (ID) qui nous permet de distinguer les visiteurs individuels des autres. En général, vous ne serez pas identifié. Les cookies n'endommagent pas votre ordinateur et ne contiennent pas de virus. Ils contribuent également à améliorer considérablement l'interaction de l'utilisateur, en enregistrant certaines de vos préférences et en étant essentiels à certaines fonctionnalités techniques (par exemple, la gestion de sessions ou de paniers d'achat).

La plupart des cookies que nous utilisons sont appelés « cookies de session » et sont automatiquement supprimés à la fin de votre visite.

D'autres cookies restent stockés sur votre appareil jusqu'à ce que vous les supprimiez (généralement supprimés au plus tard après 2 ans). Ces cookies ont pour but de stocker vos préférences (telles que la langue et les paramètres de localisation), de fournir rapidement et d'afficher de manière attrayante le contenu du site Web (par exemple, en utilisant des polices de caractères et des réseaux de diffusion de contenu), d'analyser l'utilisation du site Web à des fins statistiques, d'améliorations continues et à des fins de marketing (généralement à l'aide de cookies de tiers, voir ci-dessous).

Nous pouvons également utiliser des technologies similaires telles que des balises pixel, des empreintes digitales (Fingerprint) ou d'autres technologies pour stocker des données dans votre navigateur. Les balises pixel permettent au serveur d'origine de recevoir certaines informations par le biais de petites images ou de codes programmes généralement invisibles (par exemple, si et quand un site Web a été visité). Les empreintes digitales (Fingerprint) collectent des informations sur la configuration de votre appareil ou de votre navigateur lors de votre visite sur un site Web, afin de le distinguer des autres appareils. La plupart des navigateurs prennent également en charge d'autres technologies (telles que le stockage Web) que nous pouvons également utiliser.

Nous pouvons utiliser les types de cookies ou de technologies similaires suivants :

Cookies de performance : Ces cookies nous permettent de recueillir des données sur la manière dont un site Web est utilisé, ce qui nous aide à comprendre comment les visiteurs interagissent avec un site Web. Ils nous permettent également de mesurer les temps de chargement ou le comportement du site Web sur différents types de navigateurs. Les cookies de performance nous permettent d'améliorer constamment nos sites Web et l'expérience utilisateur.

Cookies fonctionnels : Ces cookies nous permettent de stocker certaines données que vous saisissez sur nos sites Web, afin que vous n'ayez pas à les ressaisir (par exemple, les paramètres de localisation, de langue, les données de formulaire, etc.). Cela améliore la convivialité de nos sites Web.

Cookies marketing : Les cookies marketing nous permettent (ou à nos partenaires marketing) de vous présenter des publicités sur nos sites Web (ou sur des sites Web tiers) qui correspondent à vos habitudes de navigation et à vos centres d'intérêt.

Nous pouvons également utiliser des cookies tiers. Dans ce cas, les cookies ne sont pas déposés par nous lors de votre visite sur le site Web, mais par un tiers. Ces fournisseurs peuvent être situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE), mais dans ce cas, la protection des données est garantie par des mesures appropriées (voir section 11).

Les cookies tiers peuvent inclure des services d'analyse, ainsi que des mesures de suivi et de reciblage. Cela nous permet de vous cibler avec des publicités sur nos sites Web ou sur des sites Web tiers, et de mesurer l'efficacité de ces publicités. Les tiers peuvent suivre votre utilisation de nos sites Web et, le cas échéant, combiner des données collectées sur d'autres sites Web. Le fournisseur concerné peut également utiliser ces données à ses propres fins, par exemple pour diffuser des publicités personnalisées sur ses propres sites Web ou sur d'autres sites pour lesquels il fournit des annonces. Si le fournisseur peut vous identifier (par exemple, parce que vous avez un compte client), il peut vous attribuer les données d'utilisateur. Les traitements correspondants sont effectués conformément aux dispositions de protection des données du tiers concerné. Les principaux tiers sont Google et Facebook. Vous trouverez ci-dessous une description des principaux outils que nous utilisons (voir section 18.3).

Les cookies sont stockés sur votre ordinateur. Vous avez donc un contrôle total sur leur utilisation. Vous pouvez les supprimer complètement ou désactiver ou restreindre leur transmission en modifiant les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez également bloquer le suivi par certains tiers en utilisant une extension de navigateur. Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies, consultez les pages d'aide de votre navigateur. Après avoir désactivé les cookies, il est possible que certaines fonctions du site Web ne puissent plus être utilisées pleinement.

Vous trouverez ci-dessous des instructions pour les navigateurs les plus courants :

• Google Chrome
• Safari (Apple)
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox

Pour de nombreux services, il existe généralement une option de désinscription générale (« Opt-out ») pour les cookies utilisés à des fins de mesure de la réussite et de la portée, ou à des fins publicitaires, via l'Initiative pour la publicité en réseau (Network Advertising Initiative, NAI), YourAdChoices (Digital Advertising Alliance) ou Your Online Choices (European Interactive Digital Advertising Alliance, EDAA).

Outre le marketing et les cookies tiers, nous utilisons d'autres techniques pour contrôler la publicité en ligne sur d'autres sites Web et éviter les pertes de diffusion. Par exemple, nous pouvons transmettre les adresses e-mail de nos utilisateurs sous forme pseudonymisée (hashage) à des entreprises tierces (généralement des fournisseurs de médias sociaux). En comparant avec leur propre base de données, l'entreprise publicitaire (généralement un fournisseur de médias sociaux) peut identifier les coordonnées déjà présentes dans sa base de données et vous diffuser des publicités personnalisées correspondant à vos intérêts (par exemple, en utilisant les cookies décrits ci-dessus en section 18.3). Les entreprises tierces ne reçoivent pas d'adresses e-mail personnelles de personnes inconnues. Vous pouvez empêcher l'affichage de publicités personnalisées en configurant les cookies correspondants (voir ci-dessus).

Nous pouvons inclure sur nos sites Web des offres de tiers, en particulier de fournisseurs de médias sociaux. Ces offres sont désactivées par défaut. Lorsque vous les activez (par exemple, en cliquant sur un interrupteur), les fournisseurs respectifs peuvent déterminer que vous êtes sur notre site Web. Si vous avez un compte auprès de ce fournisseur de médias sociaux, il peut vous associer à cette information et suivre votre utilisation des offres en ligne. Les fournisseurs de médias sociaux traitent ces données de manière autonome.

Notre site Web utilise Google Analytics, un service de Google Ireland Ltd. (Google Building Gordon House, Barrow St, Dublin 4, Irlande). Google utilise des cookies qui sont stockés sur votre appareil et permettent d'analyser l'utilisation du site Web. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation du site sont généralement transférées à un serveur de Google aux États-Unis, où elles sont stockées. Nous avons ajouté le code anonymizeIP à Google Analytics pour garantir que toutes les données sont collectées de manière anonyme. Dans des cas exceptionnels, l'adresse IP complète peut être transférée à un serveur de Google aux États-Unis, puis raccourcie.

Google analyse les données recueillies en notre nom afin de nous donner une idée des visites et du comportement des utilisateurs sur nos sites web. Cela nous permet d'améliorer nos services, le contenu de nos sites web et leur conception.

Nous utilisons également des cookies pour des campagnes de reciblage. Cette fonctionnalité nous permet de relier les groupes cibles publicitaires créés avec Google Analytics Remarketing aux fonctionnalités multi-appareils de Google AdWords et Google DoubleClick. Cela nous permet d'afficher des messages publicitaires personnalisés et basés sur les intérêts, adaptés à votre comportement précédent sur un appareil (par exemple, un smartphone), sur d'autres de vos appareils (par exemple, une tablette ou un ordinateur). Si vous avez donné votre consentement à Google à cette fin, Google relie votre historique de navigation sur le web et dans les applications à votre compte Google. Ainsi, les mêmes messages publicitaires personnalisés sont diffusés sur chaque appareil où vous vous connectez avec votre compte Google. Pour soutenir cette fonction, Google Analytics collecte des identifiants authentifiés par Google des utilisateurs, qui sont temporairement associés à nos données Google Analytics pour définir et créer des groupes cibles pour la publicité multi-appareils.

Vous pouvez empêcher le stockage des cookies en ajustant les paramètres de votre navigateur (voir section 18.2). Vous pouvez désactiver Google Analytics en téléchargeant et en installant le module complémentaire de navigateur Google.

Si tu ne souhaites pas participer au processus de tracking, tu peux empêcher l'installation du cookie nécessaire dans les paramètres de ton navigateur.

Tu trouveras plus d'informations sur Google Ads et Google Conversion Tracking dans les règles de confidentialité de Google sous https://www.google.de/policies/privacy.

Nos sites Web utilisent le pixel d'action des visiteurs de Facebook (Meta Platforms Ireland Ltd., Harbour 4, Grand Canal Quay, Grand Canal Bridge, Dublin 2, Irlande) pour mesurer les conversions. Le Meta Pixel nous permet de suivre votre comportement après avoir été redirigé vers notre site Web en cliquant sur une publicité Facebook. Les données collectées sont anonymes pour nous en tant qu'exploitant de ce site Web et ne permettent donc pas de vous identifier.

Nous utilisons le Meta Pixel pour évaluer l'efficacité des publicités Facebook à des fins statistiques et de recherche marketing, et pour optimiser les futures campagnes publicitaires.

Nous utilisons également l'Audience personnalisée pour que nos publicités Facebook ne soient affichées qu'aux personnes qui sont déjà intéressées par nos offres ou qui ont des intérêts similaires. À cette fin, nous pouvons transmettre des adresses e-mail sous forme cryptée et pseudonymisée (appelée hachage) à Facebook, afin de les faire correspondre avec la base de données et d'identifier des utilisateurs identiques (voir également la section 8.3 ci-dessus). Par le biais de ce processus, Facebook n'obtient pas de nouvelles adresses e-mail qu'il pourrait utiliser à ses propres fins.

Si vous ne souhaitez pas voir de publicités Facebook personnalisées, vous pouvez le configurer dans les paramètres correspondants.

Nous sommes conjointement responsables de l'échange de données que Facebook collecte ou reçoit via le Meta Pixel ou des fonctions similaires, de l'affichage d'informations publicitaires correspondant aux visiteurs, de l'amélioration de la diffusion des annonces et de la personnalisation des fonctionnalités et du contenu. Vous pouvez donc adresser directement des demandes d'information ou d'autres questions liées à la protection des données à Facebook.

Nous ne sommes pas responsables des autres traitements de données. Vos données peuvent être traitées à cette fin par Facebook, notamment en relation avec votre profil utilisateur, et Facebook peut utiliser les données collectées à des fins publicitaires.

Certaines de nos applications utilisent ce que l'on appelle le kit de développement logiciel Facebook (Facebook SDK). Le fournisseur est Meta Platforms Ireland Ltd., Harbour 4, Grand Canal Quay, Grand Canal Bridge, Dublin 2, Irlande. Le Facebook SDK est utilisé pour mesurer les publicités Facebook que nous diffusons sur Facebook. Le Facebook SDK sert d'interface pour la transmission d'informations pour diffuser des publicités sur des appareils. Pour identifier nos applications, nous transmettons à Facebook une ID via cette interface. Cependant, aucune autre donnée utilisateur n'est transmise à Facebook via le SDK. Le Facebook SDK est toutefois capable de collecter diverses données et de les transmettre à Facebook.

Les données enregistrées par le Facebook SDK sont visibles sur le site Web de Facebook à la page intitulée Quelles données collecte Facebook avec le SDK ?.

Vous pouvez limiter la transmission des données via le Facebook SDK en activant l'option Restreindre le Facebook SDK dans l'application. Avec cette restriction, seules les données suivantes seront transmises :

Nos sites Web utilisent le pixel TikTok de TikTok Technology Limited (10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Irlande) ou de TikTok Inc. (5800 Bristol Parkway, Culver City, CA 90230, États-Unis) pour mesurer la conversion. Le pixel TikTok nous permet de suivre ton comportement après que tu aies été redirigé vers notre site web ou notre application en cliquant sur une annonce publicitaire TikTok. Les données collectées sont anonymes pour nous en tant qu'exploitant de ce site/cette application et ne permettent donc pas de tirer des conclusions sur ta personne.

Nous utilisons les pixels TikTok pour évaluer l'efficacité des annonces publicitaires TikTok à des fins statistiques et d'étude de marché et pour optimiser les futures mesures publicitaires. De plus, nous utilisons Custom Audience pour que nos annonces publicitaires TikTok ne soient affichées qu'aux personnes qui sont déjà intéressées par nos offres ou qui ont des intérêts similaires. Pour ce faire, nous pouvons transmettre à TikTok des adresses e-mail sous forme cryptée et pseudonymisée (ce que l'on appelle le hachage), afin qu'une comparaison avec la base de données puisse être effectuée et que des utilisateurs identiques puissent être identifiés (cf. également le point 8.3 ci-dessus). Ce processus ne permet pas à TikTok d'obtenir de nouvelles adresses e-mail qui pourraient être utilisées à ses propres fins. Si tu ne souhaites pas recevoir d'annonces publicitaires personnalisées de la part de TikTok, tu peux le régler en conséquence dans les paramètres.

Nous partageons avec TikTok la responsabilité de l'échange de données collectées ou reçues par le biais des pixels TikTok ou de fonctions comparables, de l'affichage d'informations publicitaires correspondant aux visiteurs, de l'amélioration de la livraison des annonces et de la personnalisation des fonctions et des contenus. Tu peux donc également adresser directement à TikTok des demandes d'information ou d'autres demandes relatives à la protection des données. Nous ne sommes pas responsables des autres traitements de données. Tes données peuvent être traitées par TikTok à cet égard. Il est notamment possible d'établir un lien avec ton profil d'utilisateur respectif et TikTok peut utiliser les données collectées à ses propres fins publicitaires. Tu trouveras de plus amples informations dans la déclaration de protection des données de TikTok : https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy

Nous utilisons la plateforme WhatsApp Business Platform (API) de Meta Platforms Ireland Limited (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande) pour communiquer avec toi de manière efficace et personnalisée via WhatsApp afin de proposer des services et d'échanger des informations. Pour ce faire, nous utilisons également WhatsApp Flows, une fonction qui nous permet d'intégrer des expériences structurées (par exemple des formulaires, des menus interactifs, des présentations de produits) directement dans les conversations WhatsApp. L'API nous permet d'envoyer et de recevoir des messages, de traiter les demandes des clients, de prendre des rendez-vous, de fournir des informations sur les produits ou de remplir d'autres objectifs de service et de marketing.

Nous n'envoyons des messages WhatsApp qu'avec ton consentement explicite. Nous obtenons ce consentement de différentes manières :

• En cochant une case lors de la prise de contact ou de l'enregistrement sur notre site alletta.ch.
• En nous envoyant le message 'START' via WhatsApp.
• Par ta réponse à un message de modèle de notre part.
• Dans le cadre de l'enregistrement sur la plateforme alletta.ch.

Si tu acceptes de recevoir des messages WhatsApp, tu confirmes que tu as au moins 16 ans. En outre, nous t'informons qu'alletta Sales Platform AG t'enverra via WhatsApp des informations contractuelles et de conseil ainsi que des offres marketing occasionnelles (max. 1x/mois).

Oui, nous attirons votre attention sur le fait que les messages envoyés via WhatsApp peuvent être en partie automatisés ou passer par des modèles WhatsApp pré-approuvés.

Lorsque tu communiques avec nous via WhatsApp ou que tu utilises les flux WhatsApp, nous traitons ton numéro de téléphone, ton nom d'utilisateur WhatsApp, le contenu de tes messages et, le cas échéant, d'autres informations que tu nous fournis dans le cadre des flux (par exemple, tes réponses dans les formulaires, tes choix d'options). Nous conservons ces données de communication dans notre base de données clients afin de traiter tes demandes et d'améliorer nos services.

Nous conservons les contenus de chat WhatsApp nécessaires à la réalisation de nos objectifs de communication et de service pendant une période maximale de 24 mois. Passé ce délai, les données sont supprimées ou rendues anonymes, à moins que des obligations légales de conservation ne s'y opposent ou qu'un stockage supplémentaire ne soit nécessaire à l'exécution du contrat.

L'utilisation sert à une communication efficace et moderne avec les clients, à la mise à disposition de services d'assistance, à la transmission d'informations et, si tu as donné ton accord, également à des fins de marketing (par ex. envoi d'offres ou de mises à jour). WhatsApp Flows nous permet de communiquer de manière plus interactive et plus conviviale.

Nous sommes responsables du contenu des communications que nous entretenons avec toi via la WhatsApp Business Platform. En tant qu'exploitant de WhatsApp, Meta Platforms traite les données dans le cadre de la mise à disposition de la WhatsApp Business Platform et des WhatsApp Flows sous sa propre responsabilité. Cela comprend les données techniques nécessaires à la transmission des messages ainsi que les données nécessaires au respect des conditions d'utilisation de WhatsApp.

N'oublie pas que Meta Platforms peut aussi utiliser tes données pour ses propres besoins (par exemple pour améliorer ses services, pour la sécurité ou pour le marketing) conformément à sa politique de confidentialité. Meta peut aussi traiter ces données dans des pays en dehors de la Suisse et de l'EEE qui n'ont pas le même niveau de protection des données. Pour plus d'infos sur le traitement des données par Meta Platforms et tes droits, consulte la politique de confidentialité de WhatsApp :
https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy et https://www.whatsapp.com/legal/terms-of-service