Politica sulla privacy nei confronti dei clienti

Puoi richiedere informazioni sui dati personali che trattiamo su di te in qualsiasi momento. Ti chiediamo di inviarci la tua richiesta di informazioni insieme a un documento di identità.

Possiamo limitare o rifiutare di fornire informazioni se queste sono in conflitto con i nostri obblighi legali, i nostri interessi legittimi, gli interessi pubblici o gli interessi di una terza parte. Lo stesso vale se la richiesta di informazioni costituisce un abuso di diritto. In caso di spese sproporzionate, potremo richiedere un contributo alle spese, di cui ti informeremo in anticipo.

L'elaborazione della tua richiesta è soggetta al periodo di elaborazione previsto dalla legge di 30 giorni. Tuttavia, possiamo estendere questo periodo a causa di un elevato volume di richieste, per motivi legali o tecnici o perché abbiamo bisogno di informazioni più dettagliate da parte tua. Sarai informato tempestivamente della proroga del termine almeno in forma di testo.

Hai la possibilità di richiedere la cancellazione o la rettifica dei tuoi dati personali in qualsiasi momento. Ti chiediamo di inviarci le richieste di cancellazione insieme a un documento di identità.

Potremmo rifiutare la richiesta se le norme di legge ci obbligano a mantenere i dati più a lungo o invariati, o se una circostanza permissiva è in conflitto con la tua richiesta.

Tieni presente che l'esercizio dei tuoi diritti può, in determinate circostanze, entrare in conflitto con gli accordi contrattuali e avere effetti corrispondenti sull'esecuzione del contratto (ad esempio la risoluzione anticipata del contratto o conseguenze sui costi).

Se sei interessato dal trattamento dei dati personali, hai la possibilità di far valere i tuoi diritti in tribunale o di presentare una denuncia all'autorità di controllo competente. L'autorità di controllo competente in Svizzera è l'Incaricato federale della protezione dei dati e delle informazioni: http://www.edoeb.admin.ch.

I dati personali comprendono tutte le informazioni relative a una persona fisica identificata o identificabile. Ad esempio, nome, indirizzo, data di nascita, indirizzo e-mail o numero di telefono. Anche i dati sulle preferenze personali, come le attività del tempo libero o le appartenenze, rientrano tra i dati personali

I dati personali che richiedono una protezione speciale includono dati su opinioni o attività religiose, ideologiche, politiche o sindacali; dati sulla salute e, ove applicabile, informazioni su procedimenti e sanzioni amministrative o penali, nonché dati su misure di assistenza sociale. Se necessario e opportuno, possiamo richiedere ed elaborare dati personali sensibili. In questo caso, il loro trattamento è soggetto alla massima riservatezza.

Per trattamento s'intende qualsiasi trattamento di dati personali, indipendentemente dai mezzi e dalle procedure utilizzate, in particolare l'acquisizione, la memorizzazione, la conservazione, l'utilizzo, la modifica, la divulgazione, l'archiviazione, la cancellazione o la distruzione dei dati.

La divulgazione è la trasmissione o la messa a disposizione dei dati personali, ad esempio la pubblicazione o la divulgazione a terzi

L'anonimizzazione è il processo di modifica dei dati personali in modo che non si possano trarre conclusioni sulla persona fisica corrispondente. A differenza della pseudonimizzazione, l'anonimizzazione non può essere annullata.

La pseudonimizzazione dei dati personali descrive il processo che rende irriconoscibili i dati personali. A tal fine, i dati personali identificativi (ad esempio, nome, data di nascita, luogo di residenza) vengono sostituiti da uno pseudonimo (ad esempio, un codice). Chiunque sia in possesso delle informazioni chiave può utilizzarle per assegnare i dati a una persona specifica (la cosiddetta depseudonimizzazione o re-identificazione).

Per poter concludere ed elaborare i contratti con te, normalmente abbiamo bisogno di trattare i tuoi dati personali. Questo avviene, ad esempio, quando sottoscrivi una nuova polizza assicurativa tramite la nostra piattaforma o attivi un pagamento cashback. In particolare, le seguenti categorie di dati personali possono essere trattate in relazione all'esecuzione del contratto:

• Dati personali (ad esempio, titolo, nome, cognome, data di nascita, sesso, codice cliente, nome utente);
• Dati di contatto (ad esempio indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di consegna);
• Dati finanziari (ad es. dettagli di pagamento, rapporto di credito);
• Dati transazionali (ad es. sottoscrizione di un'assicurazione);
• Storia del cliente (ad es. interazioni sul portale, informazioni sulla gestione di difetti o reclami)

Al fine di adempiere al contratto, possiamo effettuare tutti i trattamenti necessari per l'avvio del contratto, la conclusione del contratto, l'elaborazione del contratto o l'esecuzione del contratto. Ad esempio, prima di concludere un contratto, potremmo ottenere informazioni sul tuo credito (compresi i dati sulla tua capacità di pagamento e sulla storia dei pagamenti) al fine di decidere se o in quale forma stipulare un contratto con te. Per i prodotti per i quali è previsto un requisito di età, potremmo richiedere una prova della tua data di nascita tramite una copia del tuo passaporto o del tuo numero di identificazione, oppure potremmo verificare automaticamente la tua età tramite il tuo passaporto o il tuo numero di identificazione. Ad esempio, per presentare la domanda di assicurazione, i tuoi dati saranno trasmessi alla compagnia assicurativa e, nel caso di assicurazioni complementari, anche a dati particolarmente sensibili sulla tua salute. Anche per l'elaborazione dei pagamenti è previsto uno scambio con il relativo fornitore di servizi di pagamento. Potremmo inoltre trattare i tuoi dati in relazione a richieste di informazioni da parte tua sul prodotto, per rimediare a difetti, per gestire reclami o per valutare il prodotto.

Per poter comunicare con voi e rispondere alle vostre richieste, abbiamo bisogno di trattare i vostri dati personali. Ciò può avvenire se utilizzate un nostro modulo di contatto, se ci contattate via e-mail, posta, telefono, tramite canali digitali (ad es. la piattaforma WhatsApp Business e i flussi WhatsApp) o in qualsiasi altro modo quando vi contattiamo, o per l'assistenza clienti.

In particolare, trattiamo i seguenti dati per questo scopo:

• Nome e dati di contatto (ad es. nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono);
• Contenuto della comunicazione (ad es. lettera, e-mail, chat, messaggio WhatsApp, commenti sul sito web, conversazioni telefoniche);
• Dati relativi alla comunicazione (ad esempio dettagli sul tipo, l'ora o il luogo della comunicazione, se applicabile)

Possiamo fare tutto quello che serve per comunicare con te. In particolare, possiamo rispondere alle tue richieste o contattarti se abbiamo domande. Possiamo anche usare i dati di comunicazione per garantire la qualità e per la formazione. In questo caso, i dati saranno usati solo in forma pseudonimizzata o anonima, se possibile. Possiamo registrare o ascoltare le chiamate telefoniche o le videoconferenze per garantire la qualità e per la formazione. Se non vuoi che la tua immagine venga registrata, puoi spegnere la videocamera.

Anche le comunicazioni relative ad altri scopi, come l'adempimento di contratti, il marketing o le ricerche di mercato, possono essere incluse in questo ambito. Trovi ulteriori informazioni nella descrizione dello scopo corrispondente.

Per comunicare usiamo anche la piattaforma WhatsApp Business (API) e WhatsApp Flows. Se ci contatti tramite WhatsApp o interagisci con un flusso automatizzato, il tuo nome, il tuo numero di telefono e i contenuti trasmessi saranno trattati. La trasmissione dei dati avviene tramite WhatsApp Ireland Limited. I dati possono essere trattati anche al di fuori della Svizzera o del SEE. Ti consigliamo di non trasmettere dati personali particolarmente sensibili (ad es. dati relativi alla salute) tramite WhatsApp. Per maggiori informazioni, consulta l'informativa sulla privacy di WhatsApp:
https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea

In alcuni casi, usiamo anche modelli di messaggi pre-approvati (i cosiddetti template) tramite la piattaforma WhatsApp Business per contattarti in modo proattivo. Questo riguarda, ad esempio, informazioni sul servizio, promemoria sui cambiamenti assicurativi, domande su consulenze in corso o offerte personalizzate. Questi messaggi vengono inviati solo se hai dato il tuo consenso o se c'è un interesse legittimo, ad esempio nell'ambito di un rapporto esistente con il cliente.

Puoi darci il tuo consenso in diversi modi:

• Selezionando una casella di controllo quando ci contattate o vi registrate sul nostro sito web alletta.ch.
• Inviandoci il messaggio "START" via WhatsApp.
• Rispondendo a un nostro messaggio modello.
• Nell'ambito del processo di registrazione sulla piattaforma alletta.ch.

Accettando di ricevere messaggi WhatsApp, confermi di avere almeno 16 anni.

alletta sales platform ag ti manda tramite WhatsApp informazioni sul contratto e sulla consulenza, oltre a offerte di marketing ogni tanto (max. 1 volta a settimana). I messaggi vengono inviati tramite WhatsApp in modo parzialmente automatizzato o tramite modelli WhatsApp preapprovati.

Puoi revocare il consenso al contatto tramite WhatsApp in qualsiasi momento scrivendoci ad esempio «STOP» o «Niente più WhatsApp» direttamente in una chat WhatsApp. Una volta ricevuta la tua revoca, il tuo numero verrà bloccato per ulteriori messaggi proattivi.

Potremmo trattare i tuoi dati personali per finalità di marketing in modo da poterti fornire offerte interessanti e adatte a te, nonché informazioni interessanti su prodotti, servizi, eventi ecc. Questo avviene, ad esempio, se sottoscrivi una polizza assicurativa sul nostro portale, se utilizzi il tuo cashback per fare una donazione o se vieni a conoscenza di offerte sul nostro sito web. Per finalità di marketing, possiamo trattare i tuoi dati in particolare:

• Dati anagrafici personali (ad es. titolo, nome, cognome, data di nascita, sesso, nome utente);
• Dati di contatto (ad es. indirizzo di casa/di consegna, indirizzo e-mail, numero di telefono);
• Dati comportamentali e transazionali (ad es. dettagli sugli acquisti, comportamento negli acquisti, partecipazione a concorsi, partecipazione a eventi, informazioni sui servizi sottoscritti);
• Identificatori online (ad es. identificatori di cookie, indirizzi IP);
• Dati di tracciamento e traffico online (ad esempio, comportamento di navigazione, comportamento di clic durante la ricezione di newsletter);
• Dati sul profilo o sulle preferenze personali (ad esempio, preferenze relative a prodotti o servizi)

Lo scopo di marketing include tutto quello che facciamo per tenerti aggiornato sulle nostre offerte. Potremmo mandarti informazioni o offerte per posta o per via elettronica. Questo include, per esempio, l'invio elettronico di newsletter, e-mail, notifiche push nelle app o altre comunicazioni elettroniche, nonché l'invio postale di opuscoli pubblicitari, riviste o altro materiale stampato. Sono inclusi anche i messaggi pubblicitari digitali come annunci di ricerca, display, video o social (per esempio su Google, YouTube, Facebook, Instagram e TikTok). Inoltre, potremmo inviarti buoni sconto o invitarti a eventi, concorsi a premi e competizioni. Potremmo anche mostrarti consigli su prodotti o servizi sui nostri siti web, sulle nostre app e sul programma Member get Member o ricordarti di completare processi di consulenza interrotti.

Possiamo anche personalizzare le offerte e le informazioni in base ai dati che abbiamo su di te, in modo che tu riceva, per quanto possibile, solo informazioni e offerte che sono rilevanti e interessanti per te. A tal fine, possiamo effettuare analisi e creare profili (vedi punto 13). Inoltre, misuriamo e valutiamo l'efficacia delle nostre misure pubblicitarie.

Possiamo anche incaricare fornitori terzi di pubblicare misure pubblicitarie, campagne pubblicitarie e di misurare le conversioni, nonché di effettuare le relative valutazioni (ad esempio utilizzando cookie di fornitori terzi, vedi a questo proposito i punti 18.2 e 18.3).

Puoi cancellarti in qualsiasi momento dalle comunicazioni di marketing che ricevi. Trovi un link per farlo nelle e-mail che ti mandiamo. Le informazioni su come bloccare i cookie di marketing (che servono, ad esempio, per personalizzare gli annunci) le trovi nelle nostre regole sui cookie (punto 18.2).

Possiamo trattare i vostri dati personali anche per altri scopi. Questi includono:

Ricerche di mercato e di opinione: possiamo trattare i tuoi dati personali per poter sviluppare e migliorare continuamente le nostre offerte. Ad esempio, conduciamo indagini o sondaggi sui clienti dopo che questi hanno acquistato un prodotto o un servizio da noi o hanno utilizzato un servizio. Tali indagini o sondaggi possono essere condotti via e-mail, SMS, app o tramite un sito web. A tal fine, di solito utilizziamo solo dati pseudonimizzati o anonimizzati. In determinate circostanze, possiamo valutare le informazioni e utilizzarle per inviarti offerte personalizzate (vedi paragrafi 8.3 e 13). Potremmo anche utilizzare le recensioni dei prodotti online per la pubblicità dei prodotti e visualizzare la tua recensione (eventualmente sia sui media online che su quelli cartacei).

Affermazione di pretese legali: per poter far valere le nostre pretese legali o difenderci da pretese ingiustificate, potremmo aver bisogno di trattare i tuoi dati personali. Ciò può riguardare diverse categorie di dati personali, a seconda del caso in questione.

Conformità ai requisiti legali e prevenzione e investigazione di crimini o altri comportamenti scorretti: Potremmo essere tenuti a verificare il rispetto dei requisiti di legge e a collaborare con le autorità in caso di violazioni legali. I dati personali possono essere trattati per queste finalità. Ciò può riguardare tutti i dati personali pertinenti. Ad esempio, per far rispettare i requisiti normativi, per divulgare informazioni o registrazioni alle autorità laddove ci venga richiesto per legge, o per collaborare con un'indagine ufficiale (ad esempio, con le forze dell'ordine o con un'agenzia di regolamentazione) laddove ci venga richiesto per legge.

Sicurezza: al fine di garantire la tua sicurezza e la sicurezza delle nostre operazioni, potremmo aver bisogno di elaborare i tuoi dati personali. Ciò può riguardare tutti i tuoi dati personali. Ciò può includere l'esecuzione di controlli casuali per verificare la corretta elaborazione dei referral, l'analisi dei dati comportamentali e transazionali per identificare modelli di comportamento sospetti o la valutazione e l'analisi dell'uso dei nostri sistemi.

Altri scopi: possiamo trattare i tuoi dati personali per altri scopi, come le nostre operazioni interne e l'amministrazione. Queste altre finalità includono, ad esempio, scopi amministrativi (come l'amministrazione dei dati anagrafici, la contabilità, l'archiviazione dei dati e il test, l'amministrazione e il miglioramento continuo dell'infrastruttura IT) e la valutazione e il miglioramento dei processi interni. Ciò include anche, ad esempio, l'analisi del comportamento degli utenti sulle nostre app e sui nostri siti web al fine di ottimizzarli (vedi anche la sezione 18). Per migliorare alcuni servizi, possiamo anche utilizzare l'intelligenza artificiale (AI) per analizzare e valutare i dati degli utenti. In questi casi, la valutazione dell'intelligenza artificiale ha il solo scopo di ottimizzare il servizio corrispondente. Anche la salvaguardia di altri interessi legittimi è una delle finalità che non possono essere elencate in modo esaustivo. Questo include anche il trattamento dei dati per migliorare e addestrare l'IA che utilizziamo

Utilizziamo WhatsApp per elaborare le vostre richieste in modo rapido e semplice. Si prega di notare che, utilizzando WhatsApp, i dati personali (ad esempio il vostro numero di telefono, il nome e i metadati della comunicazione) vengono trattati su server gestiti da Meta, che possono trovarsi anche negli Stati Uniti. Nonostante la crittografia, non è possibile escludere completamente che terzi o autorità governative negli Stati Uniti possano avere accesso a tali dati.

Potete revocare questo consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro inviandoci un breve messaggio (ad esempio "Stop WhatsApp").

Ti accompagniamo in ogni opzione, così puoi sottoscrivere con fiducia la polizza giusta per te.

Quali informazioni riceviamo e come le utilizziamo?

Quando visiti il nostro sito web, alcuni dati vengono memorizzati automaticamente sui nostri server o sui server di servizi e prodotti che abbiamo ottenuto e/o fatto installare. Ciò avviene per finalità di amministrazione del sistema, backup, tracciamento o analisi statistica. Si tratta dei seguenti dati:

• il nome del tuo provider di servizi internet;
• il tuo indirizzo IP (in alcune circostanze);
• la versione del tuo browser;
• il sistema operativo del computer utilizzato per accedere al nostro sito web;
• la data e l'ora di accesso;
• il sito web precedentemente visitato;
• le parole di ricerca utilizzate per trovare il nostro sito web;
• tipo di browser;
• nome host del computer;
• Tipo di accesso;
• Stato di accesso;

Ti accompagniamo in ogni opzione, così puoi sottoscrivere con fiducia la polizza giusta per te.

I cookie sono file di testo che vengono inseriti dal browser nel sistema operativo del tuo dispositivo quando visiti un sito web. I cookie contengono un numero di identificazione unico (ID) che ci permette di distinguere i singoli visitatori dagli altri. Di norma, tuttavia, l'utente non viene identificato. I cookie non danneggiano il tuo computer e non contengono virus. Servono inoltre a migliorare notevolmente l'interazione con l'utente, in modo che alcune impostazioni rimangano salvate per te, e sono indispensabili per alcuni controlli tecnici (ad esempio la gestione delle sessioni o del carrello).

La maggior parte dei cookie che utilizziamo sono i cosiddetti 'Session-Cookies', che vengono eliminati automaticamente al termine della tua visita.

Altri cookie rimangono memorizzati sul dispositivo finale dell'utente fino a quando non vengono eliminati. (in genere, però, vengono eliminati al massimo dopo 2 anni). Lo scopo di questi cookie è quello di salvare le tue preferenze (ad esempio, le impostazioni della lingua e della posizione), di fornire i contenuti del sito web in modo rapido e attraente (ad esempio, attraverso l'uso di font e reti di distribuzione dei contenuti), di analizzare l'uso di questo sito web per la valutazione statistica, nonché per il miglioramento continuo e per scopi di marketing (di solito attraverso i cookie di terze parti, vedi sotto).

Potremmo anche utilizzare tecnologie simili come pixel tag, fingerprint o altre tecnologie per memorizzare dati nel browser. I pixel tag possono essere utilizzati per trasmettere determinate informazioni (ad esempio se e quando un sito web è stato visitato) all'operatore del server per mezzo di piccole immagini o codici di programma normalmente invisibili che vengono caricati da un server. Le impronte digitali sono utilizzate per raccogliere informazioni sulla configurazione del tuo dispositivo terminale o del tuo browser quando visiti un sito web, al fine di distinguere il tuo dispositivo terminale dagli altri. La maggior parte dei browser supporta anche tecnologie aggiuntive (ad es. web storage) che possono essere utilizzate anche da noi.

Possiamo utilizzare i seguenti tipi di cookie o tecnologie simili:

Possiamo utilizzare i seguenti tipi di cookie o tecnologie simili:

Cookie di performance: i cookie di performance ci permettono di effettuare analisi raccogliendo informazioni su come viene utilizzato un sito web. Questo ci permette di vedere, ad esempio, come i visitatori si muovono all'interno di un sito web. Possiamo anche misurare i tempi di caricamento o il comportamento del sito web con diversi tipi di browser. I cookie di prestazione ci permettono di migliorare costantemente i nostri siti web e l'esperienza degli utenti.

Cookie di funzionalità: grazie a questi cookie possiamo salvare alcuni dati che inserisci sui nostri siti web in modo che tu non debba inserirli di nuovo (ad es. posizione, lingua, dati del modulo, ecc.).

Cookie di marketing: i cookie di marketing ci consentono (o ai nostri partner di marketing) di presentarti sui nostri siti web (o sui siti web di terzi) annunci pubblicitari adattati al tuo comportamento di navigazione e di tuo interesse.

Potremmo utilizzare anche cookie di terze parti. In questo caso, i cookie non vengono memorizzati da noi quando visiti il sito web, ma dal fornitore di terze parti. Tali fornitori possono anche trovarsi al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), nel qual caso la protezione dei dati è garantita da misure appropriate (cfr. punto 11).

I cookie di fornitori terzi possono essere, ad esempio, servizi di analisi, ma anche misure di tracciamento e retargeting. Questi ci consentono di indirizzarti pubblicità sui nostri siti web o sui siti web di terzi e di misurare l'efficacia di tali pubblicità. I fornitori di terze parti possono registrare il tuo utilizzo dei nostri siti web e possono combinare i dati raccolti su altri siti web. Il fornitore in questione può anche utilizzare questi dati per i propri scopi, ad esempio per la pubblicità personalizzata sui propri siti web o su altri siti web per i quali fornisce pubblicità. Se il fornitore è in grado di identificarti (ad esempio perché hai un account cliente), può assegnarti i dati utente. Il trattamento corrispondente viene effettuato in conformità alle norme sulla protezione dei dati del fornitore terzo. I fornitori terzi più importanti sono Google e Facebook. Di seguito troverai una descrizione degli strumenti più importanti che utilizziamo (vedi punto 18.3).

I cookie vengono memorizzati sul tuo computer. Pertanto, hai il pieno controllo sull'uso dei cookie. Puoi eliminarli completamente o disattivarne o limitarne la trasmissione modificando le impostazioni del browser. Puoi anche utilizzare un'estensione del browser per bloccare il tracciamento da parte di alcune terze parti. Puoi trovare ulteriori informazioni sull'uso dei cookie nelle pagine di aiuto del tuo browser. Dopo la disattivazione dei cookie, potrebbe non essere più possibile utilizzare appieno tutte le funzioni del sito web.

Di seguito sono riportate le istruzioni per i browser più diffusi:

• Google Chrome
• Safari (Apple)
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox

Per i cookie utilizzati per la misurazione delle prestazioni e del raggio d'azione o per la pubblicità, un'obiezione generale ('Opt-out') è solitamente possibile per molti servizi tramite la Network Advertising Initiative (NAI), YourAdChoices (Digital Advertising Alliance) o Your Online Choices (European Interactive Digital Advertising Alliance, EDAA)

Oltre ai cookie di marketing e di terze parti, utilizziamo altre tecniche per controllare la pubblicità online su altri siti web ed evitare così gli sprechi. Ad esempio, possiamo trasmettere gli indirizzi e-mail dei nostri utenti in forma pseudonimizzata (il cosiddetto hashing) a società terze (cfr. definizione n. 6.6). Grazie al confronto con il database, l'azienda pubblicitaria (di solito un fornitore di social media) riconosce i dati di contatto già presenti nel proprio database e può proporre annunci pubblicitari personalizzati in base ai tuoi interessi (cfr. ad es. i cookie utilizzati nella sezione 18.3). Le società terze non ricevono indirizzi e-mail personali di persone che non siano già note. Puoi impedire la visualizzazione di pubblicità personalizzata utilizzando le impostazioni dei cookie appropriate (cfr. sopra).

Possiamo includere nei nostri siti web altre offerte di terzi, in particolare di fornitori di social media. Queste offerte sono disattivate per impostazione predefinita. Non appena le attivi (ad esempio facendo clic su un pulsante), i fornitori corrispondenti possono determinare che sei sul nostro sito web. Se disponi di un account presso questo provider di social media, questi possono assegnarti queste informazioni e quindi tracciare il tuo utilizzo delle offerte online. I fornitori di social media elaborano questi dati sotto la loro responsabilità

Il nostro sito web utilizza Google Analytics, un servizio fornito da Google Ireland Ltd (Google Building Gordon House, Barrow St, Dublin 4, Ireland). Google utilizza dei cookie che vengono memorizzati sul tuo dispositivo e consentono di analizzare l'utilizzo del sito web. Le informazioni generate dal cookie sull'utilizzo del sito web da parte dell'utente vengono normalmente trasmesse e memorizzate da Google su server situati negli Stati Uniti. Abbiamo aggiunto il codice 'anonymizeIP' a Google Analytics. Questo garantisce che tutti i dati vengano raccolti in forma anonima. Solo in casi eccezionali l'indirizzo IP completo verrà trasferito a un server di Google negli Stati Uniti e lì abbreviato.

Google valuta i dati raccolti per nostro conto in modo da poter avere un quadro delle visite e del comportamento degli utenti sui nostri siti web. Questo ci permette di migliorare i nostri servizi, i contenuti e il design del sito web

Utilizziamo inoltre i cookie per le campagne di remarketing. Questa funzione consente di collegare i gruppi target pubblicitari creati con Google Analytics Remarketing con le funzioni cross-device di Google AdWords e Google DoubleClick. In questo modo, i messaggi pubblicitari personalizzati e basati sugli interessi che sono stati adattati all'utente in base al suo precedente utilizzo e al suo comportamento di navigazione su un dispositivo finale (ad esempio, uno smartphone) possono essere visualizzati anche su un altro dispositivo finale (ad esempio, un tablet o un PC). Se hai dato a Google il permesso di farlo, Google collegherà la tua cronologia di navigazione sul web e sulle app al tuo account Google a questo scopo. In questo modo, gli stessi messaggi pubblicitari personalizzati possono essere trasmessi su ogni dispositivo finale sul quale l'utente accede con il proprio account Google. Per supportare questa funzione, Google Analytics raccoglie gli ID degli utenti autenticati da Google, che vengono temporaneamente collegati ai nostri dati di Google Analytics per definire e creare un pubblico per il targeting pubblicitario cross-device.

Puoi impedire la memorizzazione dei cookie regolando di conseguenza le impostazioni del tuo browser (vedi sezione 18.2). Puoi disattivare Google Analytics scaricando e installando il componente aggiuntivo del browser di Google.

Se non si desidera partecipare al processo di tracciamento, è possibile impedire l'impostazione dei cookie necessari nelle impostazioni del browser.

Potete trovare ulteriori informazioni su Google Ads e Google Conversion Tracking nell'informativa sulla privacy di Google all'indirizzo https://www.google.de/policies/privacy.

I nostri siti web utilizzano il pixel di azione dei visitatori di Facebook (Meta Platforms Ireland Ltd., Harbour 4, Grand Canal Quay, Grand Canal Bridge, Dublin 2, Ireland) per misurare le conversioni. Il Meta Pixel ci permette di tracciare il tuo comportamento dopo che sei stato reindirizzato al nostro sito web cliccando su un annuncio di Facebook. I dati raccolti sono anonimi per noi, in quanto gestori di questo sito web, e pertanto non ci permettono di trarre alcuna conclusione sulla tua persona.

Utilizziamo i meta pixel per valutare l'efficacia delle inserzioni di Facebook a fini statistici e di ricerca di mercato e per ottimizzare le future misure pubblicitarie.

Inoltre, utilizziamo il Custom Audience in modo che le nostre inserzioni di Facebook vengano mostrate solo a quelle persone che sono già interessate alle nostre offerte o hanno interessi simili). A tal fine, possiamo trasmettere a Facebook gli indirizzi e-mail in forma criptata e pseudonimizzata (il cosiddetto hashing), in modo da poter effettuare un confronto con il database e identificare utenti identici (vedi anche la sezione 8.3). Questo processo non fornisce a Facebook nuovi indirizzi e-mail che possono essere utilizzati per i suoi scopi.

Se non desideri ricevere pubblicità personalizzate da Facebook, puoi impostarlo nelle impostazioni.

Siamo responsabili insieme a Facebook per la condivisione dei dati che Facebook raccoglie o riceve tramite meta pixel o funzioni simili, per la visualizzazione di informazioni pubblicitarie rilevanti per i visitatori, per il miglioramento della distribuzione degli annunci e per la personalizzazione di funzioni e contenuti. Pertanto, puoi rivolgere le tue richieste di informazioni o altri dubbi sulla protezione dei dati direttamente a Facebook.

Non siamo responsabili di alcun ulteriore trattamento dei dati. I tuoi dati potranno essere trattati da Facebook a questo proposito. In particolare, è possibile un collegamento al tuo profilo utente e Facebook potrebbe utilizzare i dati raccolti per i propri scopi pubblicitari.

Alcune delle nostre app utilizzano il cosiddetto Facebook Software Development Kit (Facebook SDK). Il fornitore è Meta Platforms Ireland Ltd, Harbour 4, Grand Canal Quay, Grand Canal Bridge, Dublino 2, Irlanda. Facebook SDK viene utilizzato per misurare gli annunci Facebook che pubblichiamo su Facebook. Facebook SDK funge da interfaccia per la trasmissione di informazioni per la visualizzazione degli annunci sui dispositivi finali. Per l'identificazione delle nostre app, trasmettiamo un ID a Facebook tramite questa interfaccia. Nessun altro dato dell'utente viene trasmesso a Facebook tramite l'SDK. Tuttavia, l'SDK di Facebook è in grado di raccogliere vari dati e di inviarli a Facebook.

Quali sono i dati registrati dall'SDK di Facebook possono essere consultati sul sito web di Facebook alla voce 'Quali dati raccoglie Facebook con l'SDK?' evidente.

Puoi limitare la trasmissione dei dati da parte dell'SDK di Facebook attivando l'opzione 'Limita l'SDK di Facebook' nell'app. Con questa restrizione, verranno trasmessi solo i seguenti dati:

I nostri siti web utilizzano il TikTok Pixel di TikTok Technology Limited (10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Ireland) o di TikTok Inc (5800 Bristol Parkway, Culver City, CA 90230, USA) per misurare le conversioni. Il pixel di TikTok ci permette di tracciare il comportamento dell'utente dopo che è stato reindirizzato al nostro sito web o all'app facendo clic su un annuncio di TikTok. I dati raccolti sono anonimi per noi, in quanto gestori di questo sito web/app, e pertanto non consentono di trarre conclusioni sulla vostra persona.

Utilizziamo il Pixel di TikTok per valutare l'efficacia degli annunci pubblicitari di TikTok a fini statistici e di ricerca di mercato e per ottimizzare le misure pubblicitarie future. Utilizziamo anche il Custom Audience per far sì che i nostri annunci pubblicitari su TikTok vengano mostrati solo a persone già interessate alle nostre offerte o con interessi simili. A tal fine, possiamo trasmettere a TikTok gli indirizzi e-mail in forma criptata e pseudonimizzata (il cosiddetto hashing), in modo da poter effettuare un confronto con il database e identificare utenti identici (si veda anche la sezione 8.3). Questo processo non fornisce a TikTok nuovi indirizzi e-mail che possono essere utilizzati per i propri scopi. Se non si desidera ricevere pubblicità personalizzata da TikTok, è possibile impostarlo nelle impostazioni.

Siamo congiuntamente responsabili con TikTok per lo scambio di dati che TikTok raccoglie o riceve tramite TikTok Pixel o funzioni analoghe, per la visualizzazione di informazioni pubblicitarie che corrispondono ai visitatori, per il miglioramento della distribuzione degli annunci e per la personalizzazione di funzioni e contenuti. Pertanto, è possibile rivolgere richieste di informazioni o altri dubbi sulla protezione dei dati direttamente a TikTok. Non siamo responsabili di nessun altro trattamento dei dati. I vostri dati possono essere trattati da TikTok a questo proposito. In particolare, è possibile un collegamento al vostro profilo utente e TikTok può utilizzare i dati raccolti per i propri scopi pubblicitari. Ulteriori informazioni sono disponibili nell'informativa sulla privacy di TikTok: https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy

Utilizziamo la piattaforma WhatsApp Business (API) di Meta Platforms Ireland Limited (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublino 2, Irlanda) per comunicare con voi in modo efficiente e personale tramite WhatsApp per offrire servizi e scambiare informazioni. Utilizziamo anche WhatsApp Flows, una funzione che ci permette di integrare esperienze strutturate (ad esempio moduli, menu interattivi, presentazioni di prodotti) direttamente nelle chat di WhatsApp. Possiamo utilizzare l'API per inviare e ricevere messaggi, elaborare le richieste dei clienti, organizzare appuntamenti, fornire informazioni sui prodotti o soddisfare altri scopi di servizio e di marketing.

Inviamo messaggi WhatsApp solo con il vostro esplicito consenso. Otteniamo questo consenso in vari modi:

• Selezionando una casella di controllo quando ci contattate o vi registrate sul nostro sito web alletta.ch.
• Inviandoci il messaggio "START" via WhatsApp.
• Rispondendo a un nostro messaggio modello.
• Nell'ambito del processo di registrazione sulla piattaforma alletta.ch.

Accettando di ricevere messaggi WhatsApp, l'utente conferma di avere almeno 16 anni. Vi informiamo inoltre che alletta Sales Platform AG vi invierà informazioni contrattuali e di consulenza, nonché offerte di marketing occasionali (massimo 1 volta al mese) tramite WhatsApp.

Sì, vorremmo sottolineare che i messaggi inviati tramite WhatsApp possono essere parzialmente automatizzati o inviati tramite modelli WhatsApp pre-approvati.

Se comunicate con noi tramite WhatsApp o utilizzate i Flussi WhatsApp, elaboriamo il vostro numero di telefono, il vostro nome utente WhatsApp, il contenuto dei vostri messaggi e qualsiasi altra informazione che ci fornite nell'ambito dei Flussi (ad esempio le vostre risposte nei moduli, la selezione delle opzioni). Memorizziamo questi dati di comunicazione nel nostro database clienti per elaborare le vostre richieste e migliorare i nostri servizi.

Conserviamo i contenuti delle chat di WhatsApp necessari per adempiere ai nostri scopi di comunicazione e di servizio per un periodo massimo di 24 mesi. Al termine di questo periodo, i dati saranno cancellati o resi anonimi, a condizione che non vi siano obblighi di conservazione previsti dalla legge o che l'ulteriore conservazione sia necessaria per l'adempimento del contratto.

Viene utilizzato per una comunicazione efficiente e moderna con i clienti, per la fornitura di servizi di assistenza, per fornire informazioni e, se avete dato il vostro consenso, anche per scopi di marketing (ad es. invio di offerte o aggiornamenti). WhatsApp Flows ci permette di comunicare in modo più interattivo e semplice.

Siamo responsabili del contenuto delle comunicazioni che intratteniamo con voi tramite la Piattaforma WhatsApp Business. In qualità di operatore di WhatsApp, Meta Platforms elabora i dati nell'ambito della fornitura della Piattaforma WhatsApp Business e dei Flussi WhatsApp sotto la propria responsabilità. Ciò include i dati tecnici per la trasmissione dei messaggi e i dati necessari per rispettare i termini d'uso di WhatsApp.

Tieni presente che Meta Platforms può usare i tuoi dati anche per i propri scopi (ad es. per migliorare i propri servizi, per motivi di sicurezza o di marketing) secondo la sua politica sulla privacy. Meta può anche trattare i dati in paesi al di fuori della Svizzera e del SEE, dove non c'è un livello di protezione dei dati simile. Per maggiori info sul trattamento dei dati da parte di Meta Platforms e sui tuoi diritti, dai un'occhiata all'informativa sulla privacy di WhatsApp:
https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy e https://www.whatsapp.com/legal/terms-of-service