Deklarata e mbrojtjes së të dhënave ndaj klientëve

Ju mund të kërkoni në çdo kohë informacion mbi të dhënat personale që ne përpunojmë për ju. Ju lutemi dërgoni kërkesën tuaj për informacion bashkë me një provë të identitetit.

Ne mund ta kufizojmë ose refuzojmë informacionin kur kjo informacion përputhet me detyrimet tona ligjore, interesat e justifikuara të veta ose interesat e një personi të tretë. Po ashtu, kjo aplikohet edhe kur kërkesa për informacion është e këqij e abuzuar me ligjin. Në rast të shpenzimeve të panevojshme, ne mund të kërkohemi një kontribut të shpenzimeve që do t'ju informojmë paraprakisht.

Përpunimi i kërkesës suaj nënshtrihet afatit ligjor të përpunimit prej 30 ditësh. Megjithatë, ky afat mund të zgjatet për shkak të një numri të lartë të kërkesave, arsyeve ligjore ose teknike, ose nëse kemi nevojë për informacione shtesë nga ju. Do të informoheni në kohë për zgjatjen e afatit, të paktën me një njoftim të shkruar.

Ju keni gjithmonë mundësinë për të kërkuar fshirjen ose rregullimin e të dhënave personale të juaja. Ju lutemi dërgoni një kërkesë për fshirje bashkë me një provë të identitetit.

Ne mund të refuzojmë kërkesën nëse detyrimet ligjore na detyrojnë të mbajmë të dhënat më gjatë ose një bazë e lejuar e tuaj nuk përputhet me kërkesën tuaj.

Ju lutemi keni parasysh që zbatimi i të drejtave tuaja mund të vijë në konflikt me marrëveshjet kontraktuale dhe të ketë ndikim të përputhshëm në zbatimin e kontratës (p.sh. shfuqizimi i hershëm i kontratës ose pasojat financiare).

Nëse ju jeni të prekur nga përpunimi i të dhënave personale, keni mundësinë të zbatoni të drejtat tuaja në mënyrë gjyqësore ose të paraqisni një ankesë te organi mbarëkombëtar i mbrojtjes së të dhënave dhe të komunikatave në Zvicër: http://www.edoeb.admin.ch.

Të dhënat personale përfshijnë të gjitha informacionet që lidhen me një person të caktuar ose të njohur. Këtu përfshihen emri, adresa, data e lindjes, adresa e emailit ose numri i telefonit, për shembull. Edhe të dhënat mbi preferencat personale si aktivitetet e kohës së lirë ose anëtarësimet personale përfshihen në të dhëna personale.

Si të dhëna personale të mbrojtura posaçërisht konsiderohen të dhënat mbi besimet ose aktivitetet fetare, filozofike, politike ose sindikale; të dhënat mbi shëndetin dhe në disa raste informacioni rreth ndjekjeve administrative ose penale dhe masave të ndërmarrura në fushën e ndihmës sociale. Në mënyrë të nevojshme dhe të përshtatshme, ne mund të kërkojmë dhe të përpunojmë të dhënat personale të mbrojtura posaçërisht. Në këtë rast, përpunimi i tyre nënshtrihet një konfidencialiteti të rreptë.

Përpunimi i të dhënave personale përfshin çdo trajtësim të të dhënave personale, pa marrë parasysh mjetet dhe procedurat e përdorura, përfshirë marrjen, ruajtjen, përdorimin, ndryshimin, zbulimin, arkivimin, fshirjen ose shkatërrimin e të dhënave.

Zbulimi është dërgimi ose bërja e të dhënave personale të aksesueshme, p.sh. publikimi ose zbulimi i tyre ndaj një personi të tretë.

Anonimizimi është procesi kur të dhënat personale ndryshohen në mënyrë që të mos jetë e mundur të identifikohet një person i caktuar. Ndryshe nga pseudonimizimi, anonimizimi nuk mund të kthehet mbrapsht.

Pseudonimizimi i të dhënave personale përfshin procesin e bërjes së të dhënave personale të panjohura. Kjo bëhet duke zëvendësuar të dhënat që mund të identifikojnë një person të caktuar (si emri, data e lindjes, vendbanimi) me një pseudonim (si një kod). Nëse dikush ka informacionin kyç, atëherë mund t'i lidhë këto të dhëna me një person të caktuar (njohur si de-pseudonimizimi ose ri-identifikimi).

Për të mundur të nënshkruani dhe zbatoni marrëveshjet me ju, zakonisht duhet të përpunojmë të dhënat tuaja personale. Kjo vlen, për shembull, kur nëpërmjet platformës sonë ju nënshkruani një sigurim të ri ose shpërndani një pagesë kashbak. Për përmbushjen e marrëveshjes, mund të përpunojmë veçanërisht këto lloje të dhënash personale:

• Të dhënat kryesore të personit (p.sh. titulli, emri i parë, mbiemri, data e lindjes, gjinia, numri i klientit, emri i përdoruesit);
• Të dhënat e kontaktit (p.sh. adresa e banimit, adresa e emailit, numri i telefonit, adresa e dorëzimit);
• Të dhënat financiare (p.sh. informacionet e pagesës, raporti i kreditit);
• Të dhënat e transaksionit (p.sh. nënshkrimi i sigurimit);
• Historia e klientit (p.sh. ndërveprimi në platformë, informacioni mbi trajtimin e problemeve ose ankesave).

Për qëllimin e përmbushjes së marrëveshjes, mund të kryejmë çdo lloj trajtimi që është i nevojshëm për prezantimin e marrëveshjes, nënshkrimin e marrëveshjes, zbatimin e marrëveshjes ose për zbatimin e marrëveshjes. Kështu, para nënshkrimit të marrëveshjes, mund të kërkojmë informacion mbi statusin tuaj financiar dhe sjelljen tuaj në pagesa, për të vendosur nëse dhe në ç'format do të nënshkruajmë një marrëveshje me ju. Për produktet që kërkojnë një moshë të caktuar, mund të kërkohet prova e datës së lindjes tuaj përmes kopjes së pasaportës ose kartës së identitetit ose mosha mund të verifikohet automatikisht përmes numrit të pasaportës ose kartës së identitetit. Për shembull, për të paraqitur aplikacionin për sigurim, të dhënat tuaja do të ndahen me shoqërinë e sigurimit, dhe për sigurimet shtesë, edhe me të dhënat personale të mbrojtura posaçërisht të lidhura me shëndetin tuaj. Për zbatimin e pagesës, ka edhe një shkëmbim të informacionit me ofruesin e pagesave të përshtatshëm. Të dhënat tuaja gjithashtu mund të përpunohen në lidhje me kërkesat tuaja për produkte, për zgjidhjen e problemave, trajtimin e ankesave ose për vlerësimin e produkteve.

Në mënyrë që të komunikojmë me ju dhe t'i përgjigjemi kërkesës suaj, ne duhet të përpunojmë të dhënat tuaja personale. Ky mund të jetë rasti nëse përdorni një formular kontakti nga ne, na kontaktoni me email, postë, telefon, përmes kanaleve dixhitale (p.sh. WhatsApp Business Platform dhe WhatsApp Flows) ose ndryshe kur ju kontaktojmë ose për kujdesin ndaj klientit.

Për këtë qëllim, ne përpunojmë të dhënat e mëposhtme në veçanti:

• Emri dhe informacionet e kontaktit (p.sh. emri, adresa, adresa e emailit, numri i telefonit);
• Përmbajtja e komunikimit (p.sh. letër, e-mail, bisedë, mesazh WhatsApp, komente në faqen e internetit, biseda telefonike);
• Të dhënat shtesë mbi komunikimin (p.sh. informacion mbi llojin, kohën ose vendin e komunikimit, kur është e nevojshme).

Ne mund të kryejmë të gjitha proceset e përpunimit që janë të nevojshme për të komunikuar me ty. Në veçanti, mund t’u përgjigjemi kërkesave të tua ose të të kontaktojmë nëse kemi pyetje. Të dhënat e komunikimit mund t’i përdorim gjithashtu për qëllime të sigurimit të cilësisë dhe trajnimit. Në këto raste, të dhënat do të përdoren, nëse është e mundur, vetëm në mënyrë pseudonimizuar ose anonim. Bisedat telefonike ose video-konferencat mund të regjistrohen ose dëgjohen për qëllime të sigurimit të cilësisë dhe trajnimit. Nëse nuk dëshiron regjistrim të videos, mund ta çaktivizosh kamerën.

Edhe komunikimi që lidhet me qëllime të tjera si përmbushja e kontratës, marketingu apo kërkimi i tregut mund të përfshihet në këtë. Informacione shtesë mund të gjeni në përshkrimin përkatës të qëllimit.

Për komunikim, ne përdorim ndër të tjera edhe platformën WhatsApp Business (API) dhe WhatsApp Flows. Nëse na kontakton përmes WhatsApp ose ndërvepron me një rrjedhë të automatizuar, përpunohen emri yt, numri i telefonit dhe përmbajtjet e dërguara. Transferimi i të dhënave bëhet përmes WhatsApp Ireland Limited. Të dhënat mund të përpunohen edhe jashtë Zvicrës ose ZEE-së. Ne rekomandojmë që të mos dërgohen përmes WhatsApp të dhëna personale veçanërisht të ndjeshme (p.sh. të dhëna shëndetësore). Më shumë informacione mund të gjeni në politikën e privatësisë të WhatsApp:
https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea

Në raste të caktuara, përmes platformës WhatsApp Business përdorim edhe modele mesazhesh të miratuara paraprakisht (të ashtuquajtura template) për të të kontaktuar në mënyrë proaktive. Kjo vlen p.sh. për informacione shërbimi, kujtesa për ndërrim sigurimi, pyetje për këshillime në vazhdim apo oferta të personalizuara. Këto komunikime bëhen vetëm nëse ke dhënë pëlqimin tënd ose ekziston një interes i ligjshëm – për shembull në kuadër të një marrëdhënieje ekzistuese me klientin.

Këtë pëlqim mund të na e japësh në mënyra të ndryshme:

• Duke klikuar një kuti kontrolli kur kontaktoni ose regjistroheni në faqen tonë të internetit, alletta.ch.
• Duke na dërguar mesazhin 'START' përmes WhatsApp.
• Duke iu përgjigjur një mesazhi shabllon nga ne.
• Si pjesë e regjistrimit në platformë alletta.ch.

Duke rënë dakord për të pranuar mesazhe në WhatsApp, konfirmon se je të paktën 16 vjeç.

alletta sales platform ag të dërgon përmes WhatsApp informacione për kontrata dhe këshillime si dhe herë pas here oferta marketingu (maksimumi 1 herë në javë). Mesazhet dërgohen pjesërisht në mënyrë të automatizuar ose përmes template-ve të miratuara paraprakisht nga WhatsApp.

Mund të kundërshtosh kontaktin përmes WhatsApp në çdo kohë, duke na shkruar p.sh. «STOP» ose «Mos më dërgoni më në WhatsApp» direkt në një bisedë në WhatsApp. Pas pranimit të kundërshtimit tënd, numri yt do të bllokohet për mesazhe të mëtejshme proaktive.

Për të ofruar oferta tërheqëse dhe të përshtatshme dhe për të ju dërguar informacione interesante mbi produkte, shërbime, ngjarje, etj., mund të përpunojmë të dhënat tuaja personale për qëllime marketingu. Kjo ndodh, për shembull, kur në platformën tonë nënshkruani një sigurim, përdorni kashbak-un tuaj për një donacion ose merrni informata mbi ofertat tona. Për qëllime marketingu, mund të përpunojmë veçanërisht këto lloje të dhënash nga ju:

• Të dhënat kryesore të personit (p.sh. titulli, emri i parë, mbiemri, data e lindjes, gjinia, emri i përdoruesit);
• Të dhënat e kontaktit (p.sh. adresa e banimit / dorëzimit, adresa e emailit, numri i telefonit);
• Të dhënat e sjelljes dhe transaksioneve (p.sh. detaje mbi blerjet, sjellja gjatë blerjeve, pjesëmarrja në konkurse, ngjarje, informacione mbi shërbimet e abonuara);
• Identifikuesit online (p.sh. identifikuesi i cookies, adresat IP);
• Të dhënat e ndjekjes online dhe të trafikut (p.sh. zakonet tuaja të shfletimit, klikimet në marrjen e lajmeve);
• Të dhënat e profilit ose preferencat personale (p.sh. preferencat në lidhje me produkte ose shërbime).

Qëllimi i marketingut përfshin gjithçka që bëjmë për të të informuar rreth ofertave tona. Mund të të dërgojmë informacione ose oferta me shkrim apo në mënyrë elektronike. Kjo përfshin, për shembull, dërgimin elektronik të buletineve informative, e-maileve, njoftimeve push në aplikacione apo mesazhe të tjera elektronike, si dhe dërgimin me postë të broshurave reklamuese, revistave ose materialeve të tjera të shtypura. Po ashtu, përfshin mesazhe reklamuese digjitale si reklamat në motorë kërkimi, afishet publicitare, reklamat video apo reklamat në rrjetet sociale (p.sh. në Google, YouTube, Facebook, Instagram dhe TikTok). Për më tepër, mund të të dërgojmë kupona zbritjeje ose të të ftojmë në ngjarje, lojëra shpërblyese apo konkurse. Mund gjithashtu të të shfaqim rekomandime për produkte apo shërbime në faqet tona të internetit, në aplikacionet tona dhe në kuadër të programit «Member get Member», ose të të kujtojmë për procese këshillimi të ndërprera.

Ne mund të personalizojmë ofertat dhe informacionet në bazë të të dhënave që kemi për ty, në mënyrë që të marrësh – sa më shumë që është e mundur – vetëm informacione dhe oferta që janë relevante për ty dhe që të interesojnë. Për këtë qëllim mund të bëjmë analiza dhe të krijojmë profile (shiko pika 13). Gjithashtu, ne masim dhe vlerësojmë efektivitetin e masave tona të marketingut.

Mund t’u kërkojmë ofruesve të palëve të treta të vendosin masa marketingu, të realizojnë fushata publicitare dhe të masin konvertimet si dhe të kryejnë vlerësimet përkatëse (p.sh. duke përdorur cookie nga ofrues të palëve të treta, shih pikat 18.2 dhe 18.3).

Në çdo kohë mund të çabonohesh nga komunikimet marketing që merr. Një lidhje për çabonim gjendet në çdo e-mail. Informacion për bllokimin e cookies të marketingut (që përdoren p.sh. për personalizimin e reklamave) mund të gjesh në politikën për cookie (seksioni 18.2).

Ne gjithashtu mund të përpunojmë të dhënat tuaja personale për qëllime të tjera. Këtu përfshihen:

Hulumtimi i tregut dhe i mendimit: Për të zhvilluar dhe përmirësuar ofertat tona vazhdimisht, mund të përpunojmë të dhënat tuaja personale. Mund të kryejmë anketime ose sondazhe te klientët, pasi keni blerë një produkt ose marrë një shërbim nga ne. Sondazhet ose anketime mund të zhvillohen, për shembull, përmes emailit, SMS-it, aplikacioneve ose faqes së internetit. Për këtë qëllim, zakonisht përdorim vetëm të dhëna të pseudonimizuara ose anonimizuara. Në disa raste, mund të shfrytëzojmë informacionin për të ju ofruar oferta të personalizuara (shihni paragrafin 8.3 dhe 13). Vlerësimet online të produkteve mund të përdoren edhe në reklamat e produkteve dhe të shfaqen vlerësimet tuaja (në media online ose të shtypura).

Zbatimi i pretendimeve ligjore: Për të mbrojtur të drejtat tona ligjore dhe për të ndaluar pretendime të pa të drejta, në disa raste, duhet të përpunojmë të dhënat tuaja personale. Kjo mund të prekë lloje të ndryshme të të dhënave personale, sipas rastit të caktuar.

Përmbushja e kërkesave ligjore dhe parandalimi dhe zbulimi i veprave penale ose ndonjë sjelljeje të gabuar: Nën disa kushte, duhet të verifikojmë respektimin e kërkesave ligjore dhe të bashkëpunojmë me autoritetet. Për këtë qëllim, mund të përpunojmë të dhënat tuaja personale. Kjo përfshin, për shembull, zbatimin e kërkesave rregullatore, shpërndarjen e informacionit ose dokumenteve autoriteteve kur është kërkuar nga ligji, ose bashkëpunimin me një hetim zyrtar (p.sh. ndjekje penale ose organ të mbikëqyrjes), kur ekziston një obligim ligjor për këtë.

Siguria: Në disa raste, duhet të përpunojmë të dhënat tuaja personale për të garantuar sigurinë tuaj dhe atë të operacioneve tona. Kjo mund të prekë të gjitha të dhënat tuaja personale. Përfshin testimin e probave për të verifikuar se sigurohen qëndrueshmëria e intermediarëve, analizimin e të dhënave për sjelljet e dyshimta ose analizën e përdorimit të sistemeve tona.

Qëllime të tjera: Ne mund të përpunojmë të dhënat tuaja personale edhe për qëllime të tjera, si pjesa jonë e operacioneve dhe administratës. Këtu përfshihen qëllimet administrative (p.sh. menaxhimi i të dhënave kryesore, llogaritë, arkivimi i të dhënave dhe menaxhimi, përmirësimi i vazhdueshëm i infrastrukturës së IT) dhe evaluimi dhe përmirësimi i operacioneve të brendshme. Kjo përfshin, për shembull, analizën e sjelljes tuaj të përdoruesve në aplikacionet tona dhe faqet tona të internetit për të optimizuar tyre (shihni gjithashtu paragrafin 18). Për të përmirësuar disa shërbime, mund të kemi nevojë për inteligjencë artificiale (IA) për analizë dhe vlerësimin e të dhënave të përdoruesve. Vlerësimi i IA është i destinuar vetëm për përmirësimin e shërbimit të përshtatshëm. Përfshin edhe mbrojtjen e intereseve të tjera të justifikuara, të cilat nuk janë të ndalura. Përfshihet edhe trajtimi i të dhënave për përmirësimin dhe trajnimin e IA që përdorim.

Ne përdorim WhatsApp për të përpunuar kërkesat tuaja në mënyrë të shpejtë dhe të thjeshtë. Ju lutemi të keni parasysh se gjatë përdorimit të WhatsApp-it, të dhënat personale (p.sh. numri juaj i telefonit, emri dhe metadatat e komunikimit) përpunohen në serverë të operuar nga Meta, të cilët mund të ndodhen edhe në Shtetet e Bashkuara të Amerikës. Pavarësisht enkriptimit, nuk mund të përjashtohet plotësisht që palë të treta ose autoritete shtetërore në SHBA të kenë qasje në këto të dhëna.

Ju mund ta tërhiqni këtë pëlqim në çdo kohë me efekt për të ardhmen duke na dërguar një mesazh të shkurtër (p.sh. "Stop WhatsApp").

Të udhëzojmë në çdo opsion, që ta lidhësh me besim policën e duhur për ty.

Çfarë informacioni marrim dhe si e përdorim atë?

Kur vizitoni faqen tonë të internetit, disa të dhëna ruhen automatikisht në serverët tanë ose në serverët e shërbimeve dhe produkteve që ne përdorim dhe/ose kemi instaluar. Kjo ndodh për qëllime të administratës së sistemit, sigurisë, ndjekjes ose për analiza statistikore. Të dhënat e mëposhtme përfshijnë:

• emrin e ofruesit tuaj të shërbimeve të internetit;
• adresën tuaj IP (në disa raste);
• versionin e softuerit të shfletuesit tuaj;
• sistemin operativ të kompjuterit që përdor për të hyrë në faqen tonë të internetit;
• datën dhe orën e aksesit;
• faqen e internetit që keni vizituar më herët;
• fjalët kyçe që keni përdorur për të gjetur faqen tonë të internetit;
• llojin e shfletuesit;
• emrin e kompjuterit tuaj;
• llojin e aksesit;
• statusin e hyrjes.

Të udhëzojmë në çdo opsion, që ta lidhësh me besim policën e duhur për ty.

Cookies janë dosje teksti që ruhen në sistemin operativ të pajisjes tuaj nga shfletuesi kur vizitoni një faqe të internetit. Cookies përmbajnë një numër unik identifikimi (ID) që na lejon të dallonim vizitorët individualë nga të tjerët. Në përgjithësi, ju nuk identifikoheni. Cookies nuk shkaktojnë dëme në kompjuterin tuaj dhe nuk përmbajnë viruse. Ata gjithashtu përmirësojnë ndjeshëm ndërveprimin e përdoruesit, duke ruajtur disa cilesi të caktuara për ju dhe janë të papërfillshëm për disa komandime teknike (p.sh., menaxhimi i seancës ose shporta e blerjeve).

Shumica e cookies që përdorim janë quajtur 'session-cookies', të cilat fshihen automatikisht pasi përfundoni vizitën tuaj (megjithatë, në përgjithësi fshihen pas dy vitesh).

Këto cookies shërbejnë për ruajtjen e preferencave tuaja (p.sh., gjuhën dhe vendndodhjen), për furnizimin e përmbajtjes dhe paraqitjen e përmbajtjes në mënyrë të shpejtë (p.sh., përmes përdorimit të fonts dhe rrjetat e furnizimit të përmbajtjes), për analizën e përdorimit të faqes sonë të internetit për statistika dhe për përmirësime të vazhdueshme dhe për qëllime marketingu (përmes cookies të palëve të treta, në përgjithësi, shih më poshtë).

Gjithashtu mund të përdorim edhe teknologji të ngjashme si etiketa pixel, shenjë gishtash ose teknologji të tjera për ruajtjen e të dhënave në shfletues. Me etiketat pixel, përdoruesi i serverit mund të dërgojë informacione të caktuara në pronësi të tij përmes imazheve të vogla, zakonisht të padukshme ose të dhënave të programuara që ngarkohen nga një server (p.sh., nëse dhe kur një faqe është vizituar). Me shenjat e gishtave grumbullohen informacione mbi konfigurimin e pajisjes tuaj ose të shfletuesit tuaj për t'ju dalluar nga pajisje të tjera. Shumica e shfletuesve gjithashtu mbështesin teknologji shtesë (p.sh., depozitim në rrjet), të cilat mund t'i përdorim gjithashtu.

Mund të përdorim llojet e mëposhtme të cookies ose teknologjive të ngjashme:

Performance dhe Cookies e Performancës: Me Performance Cookies, ne mund të kryejmë analiza duke grumbulluar informacione mbi mënyrën e përdorimit të një faqeje të internetit. Kështu, ne shohim, për shembull, si lëvizin vizitorët në një faqe të internetit. Gjithashtu mund të matim kohën e ngarkimit ose sjelljen e faqes në shfletues të ndryshëm. Falë Performance dhe Cookies e Performancës, ne mund të përmirësojmë gjithmonë faqet tona të internetit dhe përvojën e përdoruesit.

Cookies Funksionalë: Me anë të këtyre Cookies, ne mund të ruajmë disa të dhëna që ju vendosni në faqet tona të internetit, kështu që nuk duhet t'i vendosni ato përsëri (p.sh., vendndodhja, gjuha, të dhëna të formularit, etj.). Kjo ndihmon në rritjen e përdorueshmërisë së faqeve tona të internetit.

Cookies e Marketingut: Me anë të Cookies e Marketingut, ne (ose partnerët tanë të marketingut) mund t'ju paraqesim reklama në faqet tona të internetit (ose në faqet e internetit të të tjerëve) që janë të përshtatura me sjelljen tuaj të shfletimit dhe janë të interesit për ju.

Ne mund të përdorim gjithashtu Cookies nga ofrues të tretë. Në këtë rast, Cookies vendosen në vizitat në faqen e internetit jo nga ne, por nga ofrues të tretë. Këtë lloj ofruesish mund të kenë vendndodhjen jashtë hapësirës ekonomike të Evropës (EWR); në këtë rast, respektimi i privatësisë sigurohet me masa të përshtatshme (siç është shpjeguar në paragrafin 11). Cookies nga ofrues të tretë mund të përfshijnë shërbime analize, por edhe masa të gjurimit dhe retargeting. Këto masa na mundësojnë të ju prezantojmë reklama në faqet tona të internetit ose në faqet e internetit të ofruesve të tretëve dhe të matim efikasitetin e këtyre reklamave. Ofruesit e tretë mund të regjistrojnë përdorimin tuaj në faqet tona të internetit dhe në disa raste mund të lidhin të dhëna që janë grumbulluar në faqet e tjera. Ofruesi i përfshirë mund të përdorë këto të dhëna për qëllime të veta, p.sh., për reklamim të personalizuar në faqet e internetit të tij ose faqet e internetit të të tjerëve, për të cilat ai ofron reklama. Nëse ofruesi mund të ju identifikojë (p.sh., sepse keni një llogari të klientit te ai), ai mund të atribuojë të dhënat e përdoruesit te ju. Trajtimet e ndërlidhura janë në përputhje me politikat e privatësisë të ofruesit të tretë. Ofruesit më të rëndësishëm janë Google dhe Facebook. Më poshtë gjeni një përshkrim të mjeteve kryesore që përdorim (shih paragrafin 18.3).

Cookies ruhen në kompjuterin tuaj. Ju keni kontrollin e plotë mbi përdorimin e tyre. Ato mund t'i fshini plotësisht ose mund të ndaloni ose kufizoni transmetimin e tyre duke ndryshuar cilësimet e shfletuesit tuaj. Gjithashtu, mund të bllokoni gjurmet e disa palëve të treta përmes një zgjerimi të shfletuesit. Informacione shtesë mbi përdorimin e cookies mund t'i gjeni në faqet e ndihmës të shfletuesit tuaj. Pas çaktivizimit të cookies, disa funksione të faqes së internetit nuk do të mund të përdoren në mënyrë të plotë.

Në vijim janë udhëzime për shfletuesit më të zakonshëm:

• Google Chrome
• Safari (Apple)
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox

Për cookies që përdoren për matjen e suksesit dhe përmatjen e zërit ose për qëllime të reklamimit, shumë shërbime ofrojnë zakonisht një kundërshtim të përgjithshëm (opt-out) përmes Network Advertising Initiative (NAI), YourAdChoices (Digital Advertising Alliance) ose Your Online Choices (European Interactive Digital Advertising Alliance, EDAA).

Përveç marketingut dhe cookies të palëve të treta, ne përdorim teknika të tjera për të drejtuar reklamën në internet në faqet e tjera dhe për të parandaluar humbjet. Ne mund të japim adresat e maileve të përdoruesve tanë në formë pseudonime (quhet hashing) për kompanitë e treta (p.sh., një ofrues i medias sociale). Duke krahasuar bazën e të dhënave, kompania e reklamave identifikon ato të dhëna që tashmë janë në bazën e saj të të dhënave dhe mund të shfaqë reklama që janë të personalizuara për interesat tuaja (p.sh., cookies e përdorura në zyrtarizimin 18.3). Kompanitë e treta nuk marrin adresat e maileve personale të njerëzve që nuk njihen. Ju mund të parandaloni reklamën e personalizuar përmes cilësimeve të cookies të përdoruesve (shih më lart).

Ne mund të përfshijmë ofertat e palëve të treta në faqen tonë të internetit, posaçërisht prej ofruesve të mediave sociale. Këto ofertat janë zakonisht të deaktivizuara. Kur aktivizoni ato (p.sh., duke klikuar në një kontaktor), ofruesit e ndjekin që ju ndodheni në faqen tonë të internetit. Nëse keni një llogari te këta ofrues, ata mund të lidhin këtë informacion me ju dhe të ndjekin përdorimin tuaj të ofertave në internet. Ofruesit e mediave sociale trajtojnë këto të dhëna në përgjegjësi të tyre.

Faqja jonë përdor Google Analytics, një shërbim i ofruar nga Google Ireland Ltd. (Google Building Gordon House, Barrow St, Dublin 4, Irlanda). Google përdor Cookies, të cilat ruhen në pajisjen tuaj dhe mundësojnë analizën e përdorimit të faqes së internetit. Informacionet e grumbulluara nga ky Cookie mbi përdorimin tuaj të faqes së internetit, normalisht dërgohen te një server i Google në SHBA dhe ruhen aty. Ne kemi shtuar kodin 'anonymizeIP' në Google Analytics. Kjo siguron që të dhënat janë të grumbulluara në mënyrë anonime. Vetëm në raste të rralla adresa e plotë e IP mund të dërgohet te një server i Google në SHBA dhe te ky server dërgohet me një gjatësi të shkurter.

Google shqyrton të dhënat e grumbulluara në emrin tonë, për të mundësuar një kuptim të vizitave dhe sjelljes së përdoruesve në faqet tona në internet. Kështu mund të përmirësojmë shërbimet tona, përmbajtjen e faqeve dhe dizajnin e tyre.

Ne përdorim Cookies edhe për fushatat e Remarketing. Ky funksion lejon krijimin e grupave të reklamave të krijuara nga Google Analytics Remarketing me funksionet që kalojnë shumë pajisje të Google AdWords dhe Google DoubleClick. Kështu reklamat e personalizuara që bazohen në mënyrë të interesit dhe personalizimit mbi sjelljen tuaj të mëparshme të përdorimit të internetit në një pajisje (p.sh. telefon celular) ju tregohen edhe në një pajisje tjetër të juaj (p.sh. tabletë ose kompjuter). Në qoftë se keni dhënë miratimin e duhur në Google, Google mund të lidhë historinë tuaj të shfletimit të internetit dhe aplikacioneve me llogarinë tuaj të Google. Kështu reklamat e personalizuara do të tregohen në çdo pajisje në të cilën ky llogari është i lidhur. Për të mbështetur këtë funksion, Google Analytics grumbullon ID-të e përdoruesve të autorizuar nga Google që janë përshkurtimisht të lidhur me të dhënat tona të Google Analytics, për të përcaktuar dhe krijuar audiencën për reklamimin që kalon shumë pajisje.

Mund ta parandaloni ruajtjen e Cookies duke përshtatur cilësimet e shfletuesit tuaj (shihni paragrafin 18.2). Mund ta çaktivizoni Google Analytics duke shkarkuar dhe instaluar shtojcën e Google për shfletuesin tuaj.

Nëse nuk dëshironi të merrni pjesë në procesin e gjurmimit, mund të parandaloni vendosjen e cookie-s së kërkuar në cilësimet e shfletuesit tuaj.

Mund të gjeni më shumë informacion rreth Google Ads dhe Google Conversion Tracking në politikën e privatësisë së Google nën https://www.google.de/policies/privacy.

Faqet tona përdorin Pixelin e Veprave të Vizitorëve nga Facebook (Meta Platforms Ireland Ltd., Harbour 4, Grand Canal Quay, Grand Canal Bridge, Dublin 2, Irlandë). Meta Pixel mundëson ndjekjen e sjelljes suaj pasi keni qenë të ridrejtuara në faqen tonë duke klikuar në një reklamë të Facebook. Të dhënat e grumbulluara janë anonime për ne si operator të kësaj faqeje dhe nuk japin informacion mbi personin tuaj.

Ne përdorim Meta Pixel për të vlerësuar efikasitetin e reklamave në Facebook për qëllime statistikore dhe hulumtimi në treg, dhe për të optimizuar masa të ardhshme të reklamës.


Nëse nuk dëshironi reklama të personalizuara nga Facebook, mund të konfiguroni këtë në cilësimet përkatëse.

Për shkëmbimin e të dhënave që Facebook grumbullon ose merr përmes Meta Pixel ose funksioneve të ngjashme, për shfaqjen e informacionit reklamues që i përshtatet vizitorëve, për përmirësimin e dorëzimit të reklamave dhe personalizimin e funksioneve dhe përmbajtjes, ne bashkëpërgjegjës jemi bashkë me Facebook. Kështu që mund të drejtoni edhe kërkesa për informacion ose çështje të tjera të lidhura me mbrojtjen e të dhënave drejt te Facebook.

Për trajtimin e mëtejshëm të të dhënave, ne nuk kemi përgjegjësi. Të dhënat tuaja mund të trajtohen nga Facebook për këtë qëllim. Në veçanti, mund të krihet lidhje me profilin tuaj të përdoruesit dhe Facebook mund të përdorë të dhënat e grumbulluara për qëllime të veta të reklamimit.

Disa nga aplikacionet tona përdorin çfarë njihet si Facebook Software Development Kit (Facebook SDK). Ofruesi është Meta Platforms Ireland Ltd., Harbour 4, Grand Canal Quay, Grand Canal Bridge, Dublin 2, Irlandë. Facebook SDK përdoret për të matur reklamat e Facebook që ne vendosim në Facebook. Facebook SDK vepron si një ndërlidhës për dërgimin e informacionit për shfaqjen e reklamave në pajisjet e fundit. Për identifikimin e aplikacioneve tona, ne dërgojmë Facebook një ID përmes kësaj ndërlidhëse. Përveç kësaj, përmes SDK të Facebook nuk dërgohen më shumë të dhëna të përdoruesve tek Facebook. Megjithatë, SDK i Facebook është në gjendje vetvetiu të mblodhë të dhëna të ndryshme dhe t'i dërgojë ato tek Facebook.

Çfarë të dhënash regjistron SDK i Facebook është e dukshme në faqen e Facebook në 'Çfarë të dhënash regjistron Facebook me SDK?'.

Mund të kufizosh dërgimin e të dhënave përmes SDK të Facebook duke aktivizuar opsionin 'Kufizo Facebook SDK' në aplikacion. Me kufizimin do të dërgohen vetëm këto të dhëna:

Faqet tona të internetit përdorin TikTok Pixel nga TikTok Technology Limited (10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Irlandë) ose TikTok Inc. (5800 Bristol Parkway, Culver City, CA 90230, SHBA) për të matur konvertimet. TikTok Pixel na lejon të gjurmojmë sjelljen tuaj pasi të jeni ridrejtuar në faqen tonë të internetit ose aplikacionin duke klikuar në një reklamë TikTok. Të dhënat e mbledhura janë anonime për ne si operator të kësaj faqeje interneti/aplikacioni dhe për këtë arsye nuk lejojnë nxjerrjen e përfundimeve për personin tuaj.

Ne përdorim TikTok Pixel për të vlerësuar efektivitetin e reklamave të TikTok për qëllime statistikore dhe kërkimore tregu dhe për të optimizuar përpjekjet e ardhshme reklamuese. Ne gjithashtu përdorim audiencën e personalizuar për të siguruar që reklamat tona në TikTok t'u shfaqen vetëm njerëzve që tashmë janë të interesuar për ofertat tona ose kanë interesa të ngjashme. Për këtë qëllim, ne mund të transmetojmë adresa emaili në TikTok në formë të koduar dhe të pseudonimizuar (i ashtuquajturi hashing) në mënyrë që të kryhet një krahasim me bazën e të dhënave dhe të identifikohen përdoruesit identikë (shih gjithashtu seksionin 8.3 më lart). TikTok nuk merr adresa të reja emaili përmes këtij procesi, të cilat mund të përdoren për qëllimet e veta. Nëse nuk dëshironi reklama të personalizuara nga TikTok, mund ta vendosni këtë në cilësimet.

Ne jemi bashkërisht përgjegjës me TikTok për ndarjen e të dhënave që TikTok mbledh ose merr përmes pikselëve të TikTok ose veçorive të ngjashme, shfaqjen e informacionit reklamues që përputhet me vizitorët, përmirësimin e shpërndarjes së reklamave dhe personalizimin e veçorive dhe përmbajtjes. Prandaj, ju gjithashtu mund të dërgoni kërkesa për informacion ose shqetësime të tjera për mbrojtjen e të dhënave direkt në TikTok. Ne nuk jemi përgjegjës për përpunimin e mëtejshëm të të dhënave. Të dhënat tuaja mund të përpunohen nga TikTok në këtë drejtim. Në veçanti, një lidhje me profilin tuaj përkatës të përdoruesit është e mundur dhe TikTok mund t'i përdorë të dhënat e mbledhura për qëllimet e veta të reklamimit. Për më shumë informacion, ju lutemi shihni politikën e privatësisë së TikTok: https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy

Ne përdorim Platformën e Biznesit WhatsApp (API) të Meta Platforms Ireland Limited (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ireland) për të komunikuar me ju në mënyrë efikase dhe personale përmes WhatsApp, për të ofruar shërbime dhe për të ndarë informacione. Këtu përdoret edhe WhatsApp Flows, një veçori që na lejon të integrojmë përvoja të strukturuara (p.sh. formularë, menu interaktive, prezantime produktesh) direkt në bisedat e WhatsApp. API na lejon të dërgojmë dhe marrim mesazhe, të përpunojmë kërkesat e klientëve, të caktojmë takime, të ofrojmë informacion të produktit ose të përmbushim qëllime të tjera shërbimi dhe marketingu.

Ne dërgojmë mesazhe WhatsApp vetëm me pëlqimin tuaj të qartë. Ne i marrim këto në mënyra të ndryshme:

• Duke klikuar një kuti kontrolli kur kontaktoni ose regjistroheni në faqen tonë të internetit, alletta.ch.
• Duke na dërguar mesazhin 'START' përmes WhatsApp.
• Duke iu përgjigjur një mesazhi shabllon nga ne.
• Si pjesë e regjistrimit në platformë alletta.ch.

Nëse pranoni të merrni mesazhe WhatsApp, konfirmoni se jeni të paktën 16 vjeç. Përveç kësaj, ju informojmë se alletta Sales Platform AG do t'ju dërgojë informacione për kontratë dhe konsulencë, si dhe oferta të rastësishme marketingu (maksimumi 1x/muaj) përmes WhatsApp.

Po, dëshirojmë të theksojmë se mesazhet e dërguara përmes WhatsApp mund të jenë pjesërisht të automatizuara ose përmes shablloneve të para-miratuara të WhatsApp.

Kur komunikoni me ne përmes WhatsApp ose përdorni WhatsApp Flows, ne përpunojmë numrin tuaj të telefonit, emrin e përdoruesit të WhatsApp, përmbajtjen e mesazheve tuaja dhe, nëse është e aplikueshme, informacione të tjera që na jepni si pjesë e Flows (p.sh. përgjigjet tuaja ndaj formularëve, zgjedhja e opsioneve). Ne i ruajmë këto të dhëna komunikimi në bazën tonë të të dhënave të klientëve për të përpunuar kërkesat tuaja dhe për të përmirësuar shërbimet tona.

Ne ruajmë përmbajtjen e bisedës në WhatsApp që është e nevojshme për të përmbushur qëllimet tona të komunikimit dhe shërbimit për një periudhë maksimale prej 24 muajsh. Pas kësaj periudhe, të dhënat do të fshihen ose anonimizohen, me kusht që të mos ketë detyrime ligjore të ruajtjes në të kundërtën ose ruajtja e mëtejshme është e nevojshme për kryerjen e kontratës.

Përdorimi përdoret për komunikim efikas dhe modern me klientët, ofrimin e shërbimeve mbështetëse, transferimin e informacionit dhe, nëse keni dhënë pëlqim, edhe për qëllime marketingu (p.sh. dërgimi i ofertave ose përditësimeve). WhatsApp Flows na lejon të komunikojmë në një mënyrë më interaktive dhe miqësore për përdoruesit.

Ne jemi përgjegjës për përmbajtjen e komunikimeve që kemi me ju përmes Platformës së Biznesit WhatsApp. Meta Platforms, si operator i WhatsApp, përpunon të dhëna në kontekstin e ofrimit të WhatsApp Business Platform dhe WhatsApp Flows nën përgjegjësinë e saj. Kjo përfshin të dhëna teknike për dërgimin e mesazheve, si dhe të dhënat e nevojshme për të respektuar kushtet e shërbimit të WhatsApp.

Të lutemi ki parasysh se Meta Platforms mund t’i përpunojë të dhënat e tua edhe për qëllime të veta (p.sh. për përmirësimin e shërbimeve të tyre, për qëllime sigurie apo marketingu), sipas politikave të tyre të privatësisë. Të dhënat mund të përpunohen nga Meta edhe në vende jashtë Zvicrës dhe EEA-së, ku niveli i mbrojtjes së të dhënave nuk është i krahasueshëm. Për më shumë informacione mbi përpunimin e të dhënave nga Meta Platforms dhe të drejtat e tua, të lutemi konsulto politikat e privatësisë të WhatsApp:
https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy dhe https://www.whatsapp.com/legal/terms-of-service